物业服务行业综合网站的商业模式

商业模式概述

商业模式(Business Models)又译为商务模式、经营模式或盈利模式，是企业界非常流行的术语。

亚历山大·奥斯瓦尔德，图西(Alexander Osterwalder , Pigneur and Tucci)(2005)在翻阅了大量文献后给出的定义为：商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现(创造、推销和交付)这一价值并产生可持续盈利收入的要素。

目前对商业模式还没有统一概念，但是对其定义的研究主要集中在四个角度：系统角度、价值创造角度、盈利角度和企业运作角度。其中系统论认为商业模式是由相互关联的要素组成的系统，这些要素组成了企业体系框架，强调了商业模式的综合性;盈利模式论认为是一个企业如何赚钱及如何长久维持利润的描述，是一种能够为企业带来收益的模式;企业运作模式论认为商业模式是企业的运作模式，是企业如何适应环境变化合理配置内外资源获取利润的方式;价值创造论认为商业模式是企业价值创造的决定性来源。本文将从价值创造的角度分析物业服务行业网站的商业模式。

商业模式组成要素

商业模式的组成要素研究也是目前的研究焦点和热点问题。

阿福亚赫和图西(Afuah and Tucci)认为，商业模式由客户价值、范围、定价、收入来源、关联活动、实现、能力、持久性组成。

凯斯布罗夫和鲁斯伯禄姆(Cehsbrough和Roesbnlom)(2002)进行了更加详细和实用的阐述，用列举六个功能要素的形式作为商业模式的组成要素，分别是价值主张、市场分割、价值链结构、收入来源和成本结构、价值网中的位置以及竞争战略。

奥斯瓦尔德(Osterwalder)(2004)在综合了各种概念共性的基础上，提出了一个包含九个要素的参考模型。这些要素包括：价值主张、消费者目标群体、分销渠道、客户关系、价值配置、成本结构、收入模型等。

以上是关于商业模式组成要素的一些主要观点，尽管侧重点不同，但都在不同程度上体现了对客户、合作伙伴网络、核心能力(能力、资产)，定价策略和收入来源、战略(整合竞争，在价值链和价值网络中的定位)等关键要素的重视。

本文对物业服务行业网站商业模式的研究主要是从价值创造的角度，建立在奥斯瓦尔德(Osterwalder)的商业模式组成要素基础上的模型搭建和应用。

物业服务行业网站基本情况

按照网站功能的侧重点不同，物业相关网站可以分为六类：

①物业企业网站。是指物业企业自己建立的用来展示企业形象的网站，在这类网站上主要是企业自身的一些信息的发布。

②物业学习培训网站。是指主要是专注于物业行业人才培训及注册物业管理师等职业资格认证考试培训的专门网站，如物业管理协会培训中心(http://www.ecpmi.org.cn/)。

③物业人才招聘网站或物业人才简单培训网站。是指主要提供物业管理行业人才求职和招聘的网站，其中一些也包括简单的人才培训服务。如中国物业管理人才网(http://www.pmjob.cn/)。

④物业综合类网站。是指涵盖了物业行业资讯信息、物业行业人才招聘、物业行业学习培训等方面的物业行业专业网站。如中国物业网(http://www.zhongguo.pmaaa.com/)。

⑤房地产类网站。是指房地产行业相关信息网站，因为物业管理可以看作是房地产的一个下游行业，所以一般房地产类网站中都有物业管理方面的信息。

⑥有物业招聘、培训等相关频道的知名网站。这类网站是指设计的服务项目中有物业管理方面的内容。比如智联招聘的物业频道、环球职业在线的物业管理师培训内容等等。

物业服务行业综合网站商业模式基础模型

以下将从价值创造角度分析物业服务行业综合网站的商业模式，这种类型网站的特点在于涵盖了物业行业人才招聘、行业培训、专业资料下载、行业资讯等模块，是为物业服务行业服务的网站。

该模型的主要部分是中间的价值链活动，是网站价值创造的核心内容，包括主要价值链活动：信息资源、产品设计、营销推广、会员服务;辅助价值链活动：网站基础设施建设、网站后期维护、组织机构设计和人力资源管理、风险分析与控制、成本分析与控制;除了价值链活动，我们还要考虑到关联因素的影响，主要包括市场环境、关系网络、目标客户群等。

物业服务行业综合网站商业模式主要组成因素分析：

(一)主要价值链活动

1、信息组织管理

网站信息管理是网络经济和信息管理结合的必然要求和必然结果。网站的信息管理就是对各种与物业管理相关的信息的收集、组织、存储、传递、服务、利用等方面的信息管理活动。

2、产品设计

产品设计是指根据不同网站的定位为目标客户群体设计网站产品，物业综合网站的产品一般包括：行业人才招聘、行业资格证书培训课程、行业资料下载、行业资讯共享、行业交流平台、电子商城等。以下为某一物业行业网站产品设计方案：

3、营销推广

网站推广，目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，通过网站获得有关产品和公司的信息，为最终形成购买决策提供支持。网站推广是网络营销工作的基础，尤其对于中小型企业网站，用户了解企业的渠道比较少，网站推广的效果在很大程度上也就决定了网络营销的最终效果。

物业服务行业综合网站通常有以下几种推广方法：利用搜索引擎策略推广网站、利用交互式链接推广网站、利用信息发布推广网站、利用付费广告推广网站等。

4、会员服务和管理

会员服务是网站为不同类型的会员提供的服务内容，包括会员制设计、会员权限管理等，会员管理则包括建立会员管理制度、会员信息管理、会员消费信息搜集和分析等。

(二)辅助价值链活动

1、网站基础设施建设

一个好的网站应该具有良好的运行环境，包括良好的可扩展性、强大的管理工具、高效的开发处理能力和兼容性好。在网站的构建技术中主要考虑以下几方面基础设施建设，包括网络接入设备、防火墙、交换机、服务器、工作站等设备的构建。

2、网站后期维护

网站后期维护指在不改动网站功能、页面结构的前提下进行的文字更换、图片修改，主要包括系统维护、数据维护、网页维护以及安全维护等。

(1)系统维护：定期对磁盘进行碎片整理和磁盘文件扫描、维护系统注册表、经常性地备份系统注册表、清理System路径下的无用的DLL文件、使用在线病毒检测工具防止病毒入侵、优化Windows本身;

(2)数据库维护：备份数据、恢复数据库数据、监视系统、保证系统数据安全;

(3)内容维护：网页维护、网页的更新与检查、网页布局更新、网站升级;

(4)安全维护：防止非授权闯入、进行安全性身份识别、防止信息破坏、内部网络安全。

3、人力资源管理

网站管理一般需要以下人员：网站开发技术人员、网站管理人员、网站维护人员等。

4、风险分析与控制

网站的风险主要有网站域名混淆的风险、营销站点服务稳定性的风险和不恰当网站内容及恶意负面评论风险等。

5、成本分析与控制

域名费、服务器费(租用、托管、自建等)、网站开发过程中直接人力成本、维护成本、网站推广费用等。网站建立之初，租用、托管、自建服务器成本不一，到底哪种情况适合视网站情况而定。

(三)收入模式

即网站通过各种收入流来创造财富的途径，常见的网站收入模式包括通过网站销售产品、注册会员收费、网络广告收入、在线服务收费、企业信息化服务、交易中介费用等。

1、在线广告费用：网站当前最主要模式之一，要求网站访问量达到一定规模，收取广告宣传费，这其中包括利用在线培训视频缓冲的时间内播放的视频广告;

2、在线教育(E-Learning)：提供网上教学和培训;

3、求职招聘：收取招聘企业的会员费以及个人简历人工服务的费用;

4、信息整合：即提供高质量的信息内容;

5、会员收费：通过对不同级别的会员提供差别化的服务，来收取不同等级的会员费用;

6、电子杂志订阅等增值服务的形式：给那些有特殊要求的企业或者个人提供定制化的服务，如给企业制定特定的培训课程以及特定的企业内部刊物集锦等;

7、在线提供服务：为用户提供博客空间、电子邮箱等，以此来增加网站的收入。

(四)市场

1、物业服务行业网站综合市场环境

(1)政策因素

①国家大部分院校学生的扩招政策使得招聘行业前途比较光明，国家户口和档案制度的部分解冻，使得人才流动更加方便，这样就业市场也就更加活跃。

②国家对物业服务行业的重视。

③国家对网络教育的支持。

(2)经济因素

①互联网产业的发展支持。

②经济增长支撑了网络普及。

③用户的购买能力提高。

(3)社会因素

①物业行业从业人员迫切需要物业管理专业化的信息。

②物业管理专业的学生经常通过网络获取行业信息和专业知识的一个很重要的渠道。

(4)技术因素

随着技术的发展，进行数据存储和数据挖掘更加方便合理。防病毒能力更加强大，网络更加安全，同时上网发布招聘职位信息和上网发布求职信息更方便，在虚拟的学校环境中主动灵活地获取教育培训资源更为简单实用，而且付费方式也更为便利。

2、物业服务行业综合网站市场细分

如果按照物业行业相关网站市场用户的社会角色不同，可以把用户粗略分为单位用户和个人用户，单位用户又可细分为物业管理企业、高校，个人用户可分为物业行业从业人员、学生及其他人员。结合实践中不同用户的职业行为和不同利益需求，根据上述分类，就我国目前的物业行业网站细分为以下四类：

①物业行业信息需求类。主要用户：物业管理企业、高校、学生、行业从业人员及关注物业行业的其他人员。

②物业招聘信息需求类。主要用户：物业管理企业、物业从业人员、高校、学生及有志于从事物业行业的求职者。

③物业教育培训服务需求类。主要用户：物业管理企业、物业从业人员、学生。

④综合服务需求类。主要用户：物业管理企业、物业从业人员、高校、学生及有志于从事物业行业的求职者。

(五)关系网络

网站的关系网络包括外部利益相关者和内部利益相关者。外部利益相关者包括政府、物业行业协会、投资商、内容提供商、网络运营商、合作伙伴等，内部利益相关者包括网站拥有者和网站工作人员等。

(六)目标客户群

作为物业服务行业综合网站，目标客户有物业服务企业、物业从业人员、物业专业应届毕业生、有物业专业的院校等。

应用案例：某物业人才服务网的商业模式

该网站为物业服务行业综合网站，主要功能包括人才招聘、在线课程培训、电子资料下载等。

参考文献：

[1]阿福亚赫和图西(Allan Afuah和Christopher L.Tucci).互联网商务模式与战略：理论和案例.清华出版社.2002.1

[2]李西远.互联网门户网站的商业模式和价值冲突分析.工业技术经济，2004.8(134).

[3]陈翔.互联网环境下企业商业模式研究.东南大学博士学位论文，2004.11.

[4]钟耕深，孙晓静.商业模式研究的六种视角及整合.东岳论丛论，2006.2.

[5] P·提莫斯.电子化市场商务模式. 电子化市场杂志. 1998.8.

[6] 阿兰·阿福亚赫，克里斯托费·L·图希. 电子商务教程与案例：互联网商务模式与战略(第2版). 迈克格鲁-希尔公司. 纽约 2003.

[7] A·奥斯瓦尔德，Y·皮聂，克里斯托费·L·图希. 阐明商业模式：概念的起源、现状和未来. 信息系统协会交流，第一卷5，文章7.

(本文共同作者：韩朝，原载于《现代物业》2009年第2期/总第106期)