物业管理专业教学计划和课程教学模式改革

笔者通过对郴州职业技术学院2003级和2004级物业管理专业毕业生(32人)进行跟踪调查，发现从事物业管理行业的仅有4人，占毕业人数的12.5%，另外向其他兄弟院校调查，其情况也是这样，为什么会是这样的结果?笔者又分别走访了数家物业管理服务公司和物业管理专业毕业生，所反映出来的信息告诉我们：高职教育培养的毕业生不能快速适应物业管理岗位群。我们必须创新教学模式和人才培养模式才可以解决当前这种状况。

戴仕弘教授在宁波职业技术学院推行的能力教学的课程改革模式在社会上引起了连锁反应，得到了各大高校的认同和学习。郴州职业技术学院2006年下半年推行课程教学改革，在学习戴仕弘教授的理论与方法的同时创新了“六位一体”的课程教学方法，取得了课程教学改革第一阶段的突破性进展，本文就我院物业管理专业教学计划和教学模式改革方面进行探索。

一、以职业能力为导向的物业管理专业教学计划

(一)物业管理专业教学计划设计思路

1、物业管理从业人员就业岗位群(附表1：职业岗位分析表)——岗位能力分析(附表2：职业岗位能力分析图)——课程(物业管理专业)需要训练的能力——训练这些能力需要配备的知识、素材、案例。

2、职业能力的梯度：认知、识别、预测能力——能解决简单问题、处理简单事件的能力——能运用管理知识管理物业区域——能开发、经营、评估、营销房产——能运用物业管理专业法规知识解决服务过程中的纠纷。

(二)教学计划实施项目平台设计

1、模拟公司的筹建

按上海陆家嘴物业管理有限公司机构设置，将班级学生和专业老师进行企业化分工，成立模拟的“郴州职业技术学院物业管理公司”。

2、能力训练项目依托的实体

郴州华宁花园住宅小区;鑫源矿业纳米材料工业园;郴州大厦;兴隆步行街;郴州市第一人民医院;郴州职业技术学院;御泉大酒店;郴州市人民政府。

(三)人才规格：

1、人才目标：

附表1：职业岗位分析表

(1)较好的思想道德品质和修养

(2)完善的专业知识体系

(3)较强的基本技能和专业技能

(4)较好的个人素质

2、能力目标：

附表2：岗位能力分析图

总体目标：能从事物业管理工作。

具体目标：(1)能预测物业管理行业的发展

(2)能管理物业管理区域

(3)能制定物业管理行业的相关文书

(4)能管理物业管理企业

(5)能开发经营和评估房产

(6)能处理物业管理纠纷

3、知识目标：

(1)了解物业、物业管理行业

(2)掌握物业管理从业人员必备的基本技能

(3)掌握物业管理从业人员必备的专业技能

(4)掌握房产开发、经营、评估、营销的基本理论

(5)掌握物业管理专业法规以及相关的法律规范

附表3：培养内容设计表

(四)能力训练项目设计(见附表4)

附表4：能力训练项目设计

(五)教学进度表设计(见附表5)

附表5：高职物业管理专业(学分制)教学进程表

(六)考核方案设计(见附表6)

附表6：考核方案设计

考核要求，各模块考核包括过程性考核和终结性考核，其中过程性考核为70%，终结性考核为30%。过程性考核主要包括常规(学习态度、出勤、课堂提问、课外练习等)10%，课堂完成任务40%，综合实训20%。终结性考核指期末考试。

评价标准：

1、常规，以平时记分册中的记录为准。其中考勤占2%，课堂提问占4%，课外练习占4%。

2、课外练习，主要是指平时的思考作业。

3、综合实训。

二、以职业能力为导向的高职教育课堂

(一)课程教学中学生的角色

学生是课堂中的主体，学生在课堂上应该相当于职业岗位中的角色，在课堂上的学习，应该是在完成职业岗位工作。高职物业管理专业的学生从业岗位定位在部门经理层次，学生在课堂上就应该是物业管理企业部门经理的角色，《物业管理概论》这门课程主要需要训练他们能完成物业管理企业部门的管理工作，如：不同类型的物业管理区域的管理工作，物业管理机构的相关管理工作，租金的测算工作，运用相关法律法规知识处理问题的工作，协调部门之间的关系、业主之间的关系、业主与企业关系的工作等等。学生在老师设计的能力训练过程中学会做职业岗位上的工作，以两堂课为一个单元，学生在每两堂课中通过老师设计的多项训练项目使某项工作能力得到强化。学生在做中学，在学中做，其工作能力也就得到了锻炼。

(二)课程教学中老师的作用

老师是课程教学项目的设计者和课堂组织的实施者，老师在课堂中则是在做中教，老师在课堂上组织能力训练项目训练学生的某项工作能力，这个能力训练项目可以是真实工作中的真实事件，也可以是老师虚拟真实工作中的某个事件，但是所设计的课堂能力训练项目要求具备仿真性，新颖性，科学性，趣味性，可检性。《物业管理概论》这门课程可以设计一个总项目为某物业管理公司，课程教学的内容就是这个企业部门工作的内容，例如：以两堂课为一个单元，学生要在两堂课中完成这个物业管理企业资质申报和资质年审工作。老师准备好企业资质申报和资质年审要用的材料(可以是真实的，也可以是仿真的)，组织学生开展这两个工作。老师指导学生做，学生完成了这两个工作，也就知道企业资质申报、资质年审工作要准备什么材料，企业资质申报、资质年审的要求。

(三)课程教学本质的改变

高职教育传统的教学方式在课堂上一般都是老师讲解某个工作怎么做，要注意什么要点，学生做好笔记，然后操作，这种传统的教学方式有以下几个弊端：1、学生的兴趣不高，学生不能有效地发现自己的工作弱点;2、老师不能有效地挖掘学生的症结所在，并采取相应的对策;3、学生的工作能力得不到强化;4、知识与实训相分离。

以职业能力为导向的教学组织，先是学生做物业管理企业某个工作，老师根据学生操作的情况引导学生总结评定，老师给与针对性的指导，然后设定能强化这个工作能力的各种训练任务，学生操作完成，老师检查指导，最后总结理论知识、检查考核工作能力。

参考文献：

[1]戴仕宏.职业教育课程教学改革[M].清华大学出版社, 2007,6(1).

[2]教育部关于制订高职高专教育专业教学计划的原则意见

[3]教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见

[4]北京林业科技大学物业管理专业教学计划

[5]郴州职业技术学院物业管理专业教学计划

[6]《教育部、人事部、劳动保障部关于积极做好2008年普通高等学校毕业生就业工作的通知》

(原载于《现代物业•新业主》杂志2008年第4期总第85期)