一起水浸突发事件的处理

2007年8月6日凌晨四点半左右，睡梦中忽被一阵手机铃声惊醒，当值巡逻护卫员向我报告：“A座5楼突然出现‘哗哗’非常大的响声。不知是否某房水管爆管了!现在楼上的狗叫声吵醒了很多住户，不停打电话投诉。”挂了电话，我当即起床赶至现场，现场已经从门缝下面大量流出水来，旁边就是其他几户业主的入户门，水流很快就会顺着门缝流入邻居家中。眼看情况紧急，我一边迅速上到17楼将管道井中的低区给水总阀关闭，并派护卫员和保洁员疏通清扫溢出电梯厅的流水;一边电话联系业主通知其尽快回来处理。

经开门检查发现，屋内已经浸泡了满满的积水。因业主尚在装修过程中，厨房洗菜盆刚换的水龙头被水冲断裂，并冲出落在客厅地板上了，水就是从这个水龙头的断头处“哗哗”地冲出来的。仔细检查发现原来这个水龙头的丝头与水龙头之间只有一点非常薄的材料连接，从眼前现场不难断定，该房处于低区给水的最低层，虽在17楼安装有低区减压阀，但当夜半大厦住户都没人用水时，十多层楼高的水头使管内水压会有所增高，当水压升高遇到管道中的某个薄弱处时，水就冲破阻力喷射而出了。本案就是因水龙头的劣质不达标而被管内水压轻易冲断，导致“哗哗”流水不停，造成水浸房屋的突发事件。造成这一突发事件的根本原因，就在于业主为图一时方便，就近在一家小店随便买了一个伪劣的水龙头!经我在现场将水龙头存在的问题指给业主看过后，业主何小姐为自己购买到这样一个伪劣水龙头而懊悔不已。并一个劲地夸奖我们：谢谢你们!幸亏你们发现处理及时，否则还不知会造成多大的损失呢!

至此，一件半夜发生的突发管道跑水事件，在管理处工作人员的紧急施救下，迅速将水阻断，避免水流入邻居家中把地板和家具浸泡受损，从而没有造成更大的损失。由于管理处人员的积极处理，在很短的时间内就将屋内浸泡的积水全部清除干净，使水浸泡地板的时间很短，不至于影响地板使之受损变形。虽然受到损失，但整个事件处理过程让当事业主感到非常满意，使这一突发事件得到了圆满解决。

(原载于《现代物业·新业主》2007年第9期)