无人机进小区，让安防更进一步

说到无人机的发展史，你会发现，它是随着技术的进步和战争的需要而发展起来的。早在第一次世界大战，英国就出现了具有初步形态的无人机，直到第二次世界大战无人机真正被用于实战。如今，随着科技的发展，无人机已经被用于各个领域，如在交通监管、森林防火、应急救援等领域，无人机都发挥着无可替代的作用。如今无人机已经走进小区，这一科幻电影中关于未来的设想已经逐步走进现实。

据搜狐网报道，2015年7月，河南省郑州市迎宾路上的九郡弘小区引进郑州首个社区物业管理无人机，用于小区的监控。报道称这是一架小型的航拍飞行器，长宽50厘米左右，四角上安装有四个螺旋翼，人可手持遥控器，控制其飞行。无人机被引入住宅小区管理，是小区安保意识提高的体现，在国内实属新鲜事，那么它的优势和劣势是什么，对今后小区监控技术的发展又会带来哪些影响呢?

无人机成安防巡逻的主力军，安全性进一步提高

2015年，互联网思维和科技化管理开始覆盖物业管理行业，“如何让物业管理更简单”一度成为行业争相讨论的话题。据河南正弘物业管理有限公司(以下简称“正弘物业”)董事长李书剑向《现代物业》介绍，九郡弘项目当初引进无人机除了对新技术新科技的尝试，更多的是为提升面积较大项目的巡视效率，规避人员巡视的盲点，为业主的居住空间提供整体的安全防范，让物业服务更加细化、深化和多元化。同时也是对行业科技代替人工提升效能进行的实践。九郡弘是正弘物业服务的高端别墅项目，由于园区绿化率高、面积大、人工湖面广，人员巡逻压力极大。无人机的引入，大大弥补了项目巡视工作的短板，现在已经成为项目安防巡逻的主力军。

无人机升空巡逻

李书剑说：“当时我们根据九郡弘项目的园区情况，结合无人机实际性能，首先拟定了无人机巡视的作业体系并不断完善。在体系标准的支撑下，通过巡视路线的设定，无人机对园区的巡视已形成常态化，同时通过巡视资料(照片、视频)的同步存档，深化了对项目管理痕迹留存，项目一些高空视觉的安全隐患得到及时发现，提高了整改的效率，让业主对园区秩序维护的满足感进一步提高。而实践证明，在别墅区引入无人机，的确会让物业管理更便捷。”

初试阶段困难多，合理规划避风险

一个新项目的尝试，遇到困难在所难免。首先就是无人机使用成本的问题。据中关村在线的报价，一台最普通的无人机价格在3,000元人民币左右，而一套普通的监控系统的价格却非常低。

李书剑还谈道，在使用无人机巡视的初期，由于还在机器的功能探索阶段，遇到了一些或大或小的困难，如天气的影响：在大风、雨雪等天气时，由于无人机体积较小，出现过飞行过高而被吹落的情况。

无人机在运行过程中，由于是高空作业，存在的风险也不言而喻。由于九郡弘项目园区有大量的树木，枝叶繁茂，对操作人员判断飞行高度、选择视觉拍摄造成很大影响。但只要进行合理的规划操作，加强对操作人员培训，同时让操作人员在园区不同部位设置标高点，就能实现飞行安全。

其次是大家关注的噪音问题。李书剑说：“在同行企业到正弘物业考察交流时，大家也都问及了无人机飞行中的噪音问题。因为不管是我们乘坐的航空客机，还是操作的小型游戏飞机，噪音都不可避免，所以大家才如此关注。这一点我也需要重点说明一下，在实际应用中，无人机除了升空过程中有一点噪音，在到达设定的轨道时，实际飞行高度都已经超过建筑物，基本在飞行过程中对客户是零干扰的，为了将升空时的噪音影响降低到最小，可以对无人机升空的位置进行研究分析，根据实际情况，将起飞点选择在离业主居住较远的公共区域，噪音影响可能就不是什么问题了。”

正如在好莱坞大片《天眼》中看到的场景一样，如今人们生活的地方遍布着监控摄像头，人类生活的方方面面、一举一动都被捕捉、记录。随着社会的进步，法律意识的提高，人们对隐私的问题也越来越重视。无人机进入小区，最受大家关注的就是隐私和监控范围的问题。对此李书剑介绍道，正弘物业引入了最新型的无人机智能飞行技术、4K高清摄像系统，实时动态监控传输，并针对别墅项目的监控盲点和潜在安防隐患区域进行逐一排查登记，根据排查登记情况结合无人机飞行时间、摄像头广角等因素，在避免业主隐私、对业主不产生影响的基础上，设定监控范围。在后期，针对该无人机机型，引入安装了无人机信息操控平台，实现了无人机定时、定线路巡逻、自动返航等功能。在线路和监控范围的设定上，一般分为日间和夜间两条线，日间主要监控园区共用秩序、消防安全、停车秩序等，夜间主要监控围墙外围、监控死角、大门进出等。

据李书剑介绍，正弘物业专门安排人员在厂家进行了系统培训，并邀请厂家飞行技术人员到现场进行操作演练和训练，公司还专门制定并评审了《无人机使用作业指导书》。操作人员每次操作前都要先看作业指导文件，至今为止，无人机的巡逻没有出现过因操作不当引起的其他问题。对于操作人员，除了对操作培训，照片、视频的储存也有专门的主管人员进行，按照日期为单位加密处理，在储存过程也会对部分视频照片进行抽查，确保不侵犯到业主的隐私。

无人机或将成为行业标配

李书剑表示，2015年，在九郡弘项目刚刚使用无人机巡视时，大部分业主对无人机的使用保持一种新奇的态度，感觉很“高大上”，也有人觉得是在哗众取宠，摆摆样子，不实用。但是随着无人机在九郡弘项目的正常巡视开展，陆续发现了房屋顶层一些问题并及时通知业主及处理，让业主真正感受到了无人机的优势，也让他们更加肯定了新型设备为项目带来的好处和便捷，同时也加强了引进和使用无人机的信念。

李书剑认为，近年物业管理行业快速发展，在“互联网+”思维的引导下，智慧平台的建设、大数据的统计分析、新型设备的应用，让物业管理迎来了黄金十年。无人机巡视应该在别墅、工业厂房、旅游业、湖区等业态的项目进行推广应用。就正弘物业本身，在九郡弘别墅使用无人机后，正弘湾项目(别墅)也相继增加了无人机巡视，另外在公司2017年即将交付的几个大型的公园式住宅区也将增加无人机的应用。随着行业发展人力成本不断上涨，新设备的使用在经过摸索、优化后，无人机的使用一定会成为一些业态不可或缺的标配。

(原载于《现代物业·设施管理》2017年第4期)