把幽默带入物业管理服务之中

朋友对我说，外国人幽默感极强，言下之意是说黄色皮肤的中国人不懂幽默，真不敢苟合。我把幽默带入物业管理服务之中，收获颇丰。展现出另一番景致。

一天，某位业主怒气冲冲地闯进物业办公室，指责物业工程维修人员多次返修暖气漏水而无结果。我笑着对他说:“天上下雨地上流，小两口打架不计仇，白天吃的一锅饭，晚上睡着一个枕头。”他也笑了。一笑泯恩仇，事情得到圆满解决。

某日，地下车库的保安向我汇报说，由于连日绵绵细雨，从车库顶上滴下的污水将停放的小车漆面污染，业主很生气，要求物业公司给个说法。我到地下车库后，业主还在发火。可巧我自己的车正好停在他的车旁，也同样受到伤害。我拍拍自己的爱车，心痛地自言自语作秀地说:“我的情人，真希望他车上的污水都洒在你身上，代我受过，那我就好处理多了。”业主很奇怪，都是受到伤害的车，哪辆都一样。当他知道那是我的车后，大有惺惺相惜同情之意。他明白，他的车物业公司肯定会赔偿，而我的车则没那么幸运了。当车修好后，业主拍着我的肩膀说:“哥们，我给你报销修理费如何?”

年底收暖气费，一户业主不想交，理由是她家冬天没人住。我找到她说:“你家装修成宫殿式的房子，租给我住，我给你交暖气费，行不?”她说:“别想臭美，那是未开垦的处女地，外人门都没有。”我逗她:“闲着也是闲着，我给你交暖气费，就住两个月。”她说:“我不差你那点钱。”我接上说:“就是不愿交暖气费?”她道:“奶奶这就交，省得你说三道四的。”说着掏出一叠钱。我说:“叫奶奶老了，夕阳无限好，只是近黄昏。你愿意吗?徐娘半老，风韵犹存，对你也过之。你是风华正茂，春色正浓，同我们物业公司的美好前景一样!”她乐了，满脸青春灿烂。

物业公司的管理与服务，不是枯燥琐碎事物，而是充满阳光和活泼，充满幽默与快乐，让我们物业工作变个工作方式、变个工作态度、变个工作角度，将会收到意想不到的奇效。我确信此点，不知诸君是否赞同?

(原载于《现代物业·新业主》2004年08期)