漫话团结协作

有这样一则笑话，一个肢体健全的盲人和一个眼睛好用的跛人一起走路，走到一片泥泞道路前停下来，这两个人就商量怎么走，他们商量的结果是盲人背着跛人，由跛人指路。他们走着走着，这时前面有一个沟，跛人大叫“沟、沟、沟”(Go, go, go!!)，盲人紧接着唱道“欧嘞欧嘞”(Ale, ale, ale)，然后两个人就掉到沟里了。

抛开这个笑话，我们可以看到他们两个其实是一个小小的团队，尽管这个团队不是一个成功的团队，不过我还是觉得能从这个小小的团队看到现代团队的一些特点。

首先，团队要有共同的目标，盲人和跛人的共同目标是通过泥泞道路。在我们的物业管理工作中，不同的团队也有不同的目标：工程部的目标是物业管理区域内的维修以及日常巡视养护工作，以保障区域内设备设施的正常运转;保洁部的目标则是保持整个管理区域内的环境卫生。当然，各部门整合起来又组成一个更大的团队——物业管理公司，它肩负起管理区域内所有的物业管理工作。有了目标，团队成员才能心往一处想，劲往一处使，有句老话叫“团结一心，其力断金”，应该就是这么一个道理。

在盲人和跛人组建的这个小团队中非常成功的一点就是：他们注重了每个人的长处，发挥各自的优势，合理分工，一个指路，一个走路。那么团队协作的第二点则是：团队要发挥成员不同的优势。在管理中也有很多如此团队，团队中每个个体都不一定也不可能是方方面面都优秀，但是每个成员都有各自的长处。要使团队能够成功，就要善于发挥这些长处，发挥优势。这就好比一个维修班组，里面有水工有电工还有综合工，每个成员都是维修班组这台大机器里的一部分零件，缺了谁都不能正常运转。每个成员既要了解自己的优点同时也要承认别人的长处，彼此需要合作却不能越俎代庖，需要理解却不能争风吃醋。每个物业管理公司都有一些紧急情况处理预案，不少预案的制定都是按岗位制定的，比如最常见的火灾处理预案，报告火情后，谁去现场察看、谁来指挥、谁来报火警、谁来启动设备、谁来灭火、谁来救助人员以及物资、谁来切断火场电源、谁来保证消防用水、谁来拉起警戒……全部都有相应安排，这些工作不可能让一个人去完成。每个人都承担一部分的责任，并且把自己的工作做好，那么完成一次这样的任务也会很顺利。

团队协作的第三个特点是：团队需要进行有效沟通。其实盲人和跛人之所以掉进沟里最大的失误就是沟通失误，本来跛人是想告诉盲人前面有一条沟，但是被盲人误解为他在欢呼歌唱，于是两个人一起掉沟里了。很多团队失败的教训中就有很重要的一条：沟通!还必须准确有效!物业管理公司与业主之间、员工之间、上下级之间、部门之间，全部都要准确沟通。准确沟通需要技巧，盲人和跛人也进行了沟通，可是他们没有使彼此了解对方的意思，而是一种曲解，如果跛人说;“前面有沟!”盲人肯定不会理解为唱歌了,也不会因为发生“掉沟惨案”而闹笑话了。

团队的最高境界应该是家的归属感了，如果这则笑话还有下文，盲人和跛人爬起来笑笑两个人的小失误，互相谅解，继续前进，而且成为未来道路上的最佳搭档的话，那么这当算是个很成功的团队了，他们还有可能超越最初单纯的“走路”这个目的，携手共进。

(原载于《现代物业·新业主》2006年第4期总第46期)