社区电子商务为物管企业“过冬”助力

2008年金融危机虽然首先爆发于金融行业，但是目前已经严重影响到了实体经济，一些大企业出现问题之后，不可避免地会带累中小企业的发展。物业管理企业作为低层次产业链条组合行业、微利行业，很明显，在这场经济危机中自然也不能独善其身。随着经济危机对物业管理行业逐步产生更为深远的影响，物业管理企业生存空间缩小。覆巢之下无完卵，在全球经济一片愁云的背景之下，寻找出路过冬成为了当前物业管理企业面临的严峻问题。

尽管，目前尚未传出物业管理行业大规模裁员的消息，但透过众多的门户网站、小区论坛，不时能看到一些关于小区业主抱怨保安和管理人员越来越少，绿化、保洁、维修人员减少上班时间等等相关报道，精明的你，相信一看就明白到底是怎么回事了。

与物业管理行业长期低迷状态不同，中国电子商务伴随中国互联网产业的快速发展，上网居民逐步增多及居民结构的调整、优化，在经历了多年由“定性模式向创新模式”转变的艰难探索中，已找到了适合中国国情的发展电子商务之路。目前，面临全球化严冬，中国电子商务巨大的潜能和明显的商业价值正被全面展示出来。据CNNIC发布的《第22次中国互联网调查报告》显示，截止2008年7月，中国拥有网民2.53亿，居全球第一。居家上网方面，网民在家上网比例持续上升，从2007年12月的67.3%上升到目前的74.1%。随着上网条件的改善，在家上网的比例总体呈上升趋势。由此可见，发展社区电子商务前景喜人。

上文提到物业行业属于微利行业，但事实上物业管理企业却是唯一拥有一座座“社区金矿”的企业。业内有句名言，说物业管理企业是“坐着金山讨饭吃”。为什么?因为社区资源核心是人的资源，每一个社区就是一座丰富的金矿，谁拥有了社区，谁就拥有了商机和财富，大社区有大商机，小社区有小财富。再者，城市的基础单元是以社区划分的，而社区又是构成社会的基础细胞。有人就有活动，有人流就有物流，有物流就有商业流和信息流。一来二往，便流出了商机，流出了财富。当然，社区商机与社区财富并不是自发产生的，需要有一个平台去创造、去激发、去引导。而这个平台，就是正准备迎来新一轮发展机遇的社区电子商务。物业管理企业应该充分把握机会，正视并把握社区电子商务发展契机，充分利用先进的IT技术与互联网技术，将发展社区电子商务看成创新企业赢利模式、推动企业进步及营销推广的绝好机会，积极进入。

既然社区电子商务这么好，当然没有理由不去抓住这个契机，或至少应该尝试一下。然而，对于物业管理人而言，谈到电子商务，或许感觉有点迷惑，甚至觉得两者是完全不同的行业和发展方向，怎么能相提并论呢?何为社区电子商务?物业管理企业该如何发展和应用社区电子商务?

了解社区电子商务，先让我们看一下何为“电子商务”?所谓电子商务(Electronic Commerce)，最浅显的理解就是“电子化的商业服务”，即利用互联网开展各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

而社区电子商务(ESN)，又称电子化社区网络，即基于社区的电子商务与社区生活网络，其典型的表现形式为通过数字化社区门户，将小区、物业管理机构、小区居民、小区商家等各类资源整合起来，并利用数字化社区网站开展各类沟通、交流、消费、交易等生活与商务活动，从而打造以小区为原点的100米经济生活圈。社区电子商务一般分为5个子系统，即：网上物业服务子系统、客户关怀子系统、门户网站子系统、社区交流子系统和电子商务子系统。有一点不可否认，面临全球的经济不景气，关键时刻充分发挥电子商务以降低企业运营成本、提高沟通效率与客户服务质量、增加物业增值服务机会、创造电子商务赢利新模式、利用互联网提高企业品牌知名度等等，都是物业管理企业关心、关注的。因此，放眼严冬后抓住机遇，适时建设并发展社区电子商务，不啻为任何一家物业公司精明的选择。

经济危机来了，但同时也带来了社区电子商务的发展机遇。物业管理企业如果把握住这样一个难得的机会，充分发掘并开采所管辖的一座座社区金矿，必定为冰冷的寒冬带来一丝温暖，为即将来临的春天蓄备勃发的机会。

(作者单位：深圳市思源计算机软件有限公司)

事实上物业管理企业却是唯一拥有一座座“社区金矿”的企业。业内有句名言，说物业管理企业是“坐着金山讨饭吃”。为什么?因为社区资源核心是人的资源，每一个社区就是一座丰富的金矿，谁拥有了社区，谁就拥有了商机和财富，大社区有大商机，小社区有小财富。

(原载于《现代物业·新业主》2009年01期)