物业与设施管理智慧利器大集结

传统观念认为，物业管理和设施管理是一个科技含量较低的行业，与科技相去甚远。然而，随着互联网的兴起，住宅物业业主和商业物业用户的需求也发生了巨大的变化，他们不再满足传统、单一的服务，期待更高品质的生活服务和精神追求。需求的变化也推动着物业管理和设施管理行业的转型和发展。在新观念的冲击下，实现服务水平提升是物业和设施管理工作者需要面对的重要课题。

“工欲善其事，必先利其器。”

在当今这个“智慧”的大时代中，移动互联网、大数据、无人机、机器人甚至人工智能等高新技术正在与行业不断融合，物业管理企业也得以借助科技的力量，“武装到牙齿”，打破空间、时间的界限。越来越多具备相当规模和品牌影响力、有较强资源整合能力的优秀物管企业正在积极掌握科技“利器”。高新技术在现代物业管理中的应用也给行业的整体面貌带来了显著的变化。

在新旧两年交替之际，本刊编辑部特别对2016-2017年报道过的最新科技应用案例进行了一番总结。让我们吹响物业与设施管理智慧“武器”的“集结号”吧——

灭火救援机器人

智慧标签：机器人 消防 救援

2016年9月，河北省公安消防总队在保定市白沟举行了一场46万平方米超大型商场灭火救援实战拉动演练。演练中应用了强臂破拆车、侦察灭火机器人、排烟机器人、具有后场监控功能的新型空气呼吸器等高新装备。技术人员操作侦察灭火机器人，可进入人员无法进入的火场实施侦察及灭火。

炫酷指数：★★★★

(智慧记录：《现代物业·新业主》2016年11期，看天下)

“机器警长”巡逻机器人

智慧标签：机器人 巡逻 面部识别 人机互动

2017年2月17日，郑州东站引进的“E巡机器警长”在站内巡逻。它不仅可以实现清站工作，更可以全天候自主行走巡逻监控，同时自主移动抓取人员面部信息并进行面部识别，通过与公安系统名单比对协助民警抓捕嫌疑人。此外，还可与旅客互动解答疑问，并对环境温度进行探测，提前发现火灾等安全隐患。

炫酷指数：★★★★★

(智慧记录：《现代物业·新业主》2017年2-3期，看天下)

无人机巡视小区物业

智慧标签：无人机 安全隐患排查 效率 满足度提升

2015年7月，河南正弘物业管理有限公司在管理项目九郡弘小区引进无人机用于小区安全监控。该无人机是一架小型的航拍飞行器，长宽50厘米左右，四角上安装有四个螺旋翼，人可手持遥控器，控制其飞行。正弘物业根据九郡弘项目的园区情况，结合无人机实际性能，拟订了无人机巡视的作业体系并不断完善。在体系标准的支撑下设定巡视路线，实现无人机对园区巡视的常规化，同时通过巡视资料(照片、视频)的同步存档，深化项目管理痕迹留存，项目中一些高空视觉的安全隐患得到及时发现，提高了整改的效率，让业主对园区秩序维护的满足感进一步提高。后期，正弘物业针对该无人机机型引入无人机信息操控平台，实现了无人机定时、定线路巡逻、自动返航等功能。

炫酷指数：★★★★★

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2017年4期，《无人机进小区，让安防更进一步》，元慎)

停车

安联通车牌智能识别

智慧标签：车牌识别 人工智能 替代刷卡

在由北京安联通科技有限公司开发的“互联网+停车”系统中，车牌识别技术(License Plate Recognition，LPR)以图像处理技术、模糊识别为基础，建立车辆的特征模型，识别车辆特征，如号牌、车型、颜色等。它是一个以特定目标为对象的专用计算机视觉系统，能从一幅图像中自动提取车牌图像，自动分割字符，运用先进的图像处理、模式识别和人工智能技术，能够实时准确地自动识别出车牌的数字、字母及汉字字符，并直接给出识别结果，使得车辆的电脑化监控和管理成为现实。

该系统的建设能够取代传统的IC卡技术，解决车辆进出时必须停下刷卡而造成停车场进出口塞车现象。炫酷指数：★★★

(智慧记录：《现代物业·新业主》2016年9期，《智能交通来临 智能车牌识别受欢迎》，高见)

北京英蓝国际智慧停车场管理系统

智慧标签：车牌自动识别 无盲区监控 消防联动

北京英蓝国际金融中心大厦为避免进出频次高造成车场杂乱，车场智能管理主要采取进出车辆车牌号识别记录、临时停车计费、出入口自动卷帘的门禁、交通导向指示和行车安全警示。车库按消防安全分ABC防火分区设置自动报警和喷淋灭火、车库无盲区监控，并提供洗车服务，并且即将设置环保电动车的充电桩等智能停车管理系统。但目前所遇到的主要问题是客户车辆出入的识别和计费结果有不统一的情况。

炫酷指数：★★★☆

(智慧记录：《现代物业·新业主》2016年9期，《智慧交通缓解行车停车难》，本刊编辑部)

Airparking共享停车

智慧标签：停车位共享 移动互联 出场自动支付

“Airparking共享停车”由广州悦停网络科技有限公司开发。车主在共享停车App或微信公众号注册账号成功并绑定车牌后，进入App或公众号，预订需停放的停车场;系统根据预订的进出场时间智能推送一个符合条件的车位;车主可预先查看车场收费情况、平面图和系统分配的位置，并根据导航直接到达;车牌自动识别进场，根据标识指示找到车位;停车结束后，直接车牌识别出场，无需预先缴费;采用“先出场后支付”的信用支付模式。

“Airparking共享停车”业务已经扩展到青岛、武汉、长沙、苏州、常熟等10个城市，覆盖停车场及物业小区项目1,000余个，总车位数量约40万个。达成的合作方中包括中海物业、保利物业等物管公司，并与建设银行(广东省)、平安银行、微信、支付宝等采取了不同的业务合作模式。

炫酷指数：★★★★☆

(智慧记录：《现代物业·新业主》2017年9期，《共享停车的“风口”来了吗?》，成忻)

ETCP智慧停车“P+B”方案

智慧标签：停车+单车 换乘

智慧停车企业ETCP集团与摩拜单车达成合作，双方联手推出“P+B”(Park+Bike，停放+单车)出行解决方案，为车主停车后的“最后一公里”创造更多便利。此外，滴滴出行也在与ETCP商谈合作，希望能在ETCP设置车辆指定停放点和周转点。

炫酷指数：★★★★☆

(智慧记录：《现代物业·新业主》2017年9期，《那些“共享停车”需要跨越的障碍》，艾君)

西安中大国际THE CITY项目停车场综合方案

智慧标签：自动感应除冰雪 远距离读卡 自动安全提示

为缓解雪后气温低造成的路面结冰、车辆打滑，西安中大国际THE CITY项目在停车场出入口坡道、车道、主入口的人行道下铺设进口发热电缆，系统控制部分内置温控器及探测器，全自动化检测冰雪及温湿度，并根据检测信号实现自动启停，使地面没有结冰或积雪。车辆出入口管理采用远距离读卡与图像管理系统，全场进出口、坡道连接口的全自动会车报警系统，自动声光报警系统。车道出入口处设视频智能分析报警系统。停车区采用雷达感应LED筒灯，发挥出强有力的节电效果。智能化的技术手段保障了停车场的高效运营。

炫酷指数：★★★★☆

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2017年9期，《西安中大国际THE CITY项目停车场规划设计》，高彦)

建筑管理系统

浙江省绍兴第二医院

中央空调水力平衡集成自控系统

智慧标签：合同能源管理 网络 自动化控制

浙江省绍兴第二医院中央空调节能改造采用合同能源管理方式，系统名称为“中央空调水力平衡集成自控系统”。其主要技术原理是利用计算机技术、Internet网络技术及自动化控制技术，通过国际最成熟的网络控制技术——现场总线系统(FCS)构成的网络，采用智能分散控制、网络集中监控，使机房主机、水泵、冷却塔等辅机、空调风机盘管、新风机等末端的独立智能控制器，通过485通信协议及网关通信器组成的程序交换系统传递给中央空调单元，由主控制器进行处理，并发出指令控制中央空调的运行。同时具有监控、调节、报警、报表打印等多种功能，实现技术节能向技术加管理节能的重大转变。确保中央空调在满足舒适性的前提下，降低运行费用20%~40%,并实现智能网络化集中控制。通过改造，浙江省绍兴第二医院中央空调节电率达到30%、节气率35%。

炫酷指数：★★★

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2016年4期，《医院物业管理如何节能降耗》，缪炎君)

南京紫峰大厦物管PDA软件管控平台

智慧标签：PDA 软件管控平台 大数据库

南京紫峰大厦管理项目实行了物管PDA软件管控平台全覆盖，通过建立和完善大数据库，结合基础服务，在完善基础工作上，达到服务增值与基础管理的有效有机结合、相辅相成，使管理效益与品质口碑同步提升。

炫酷指数：★★★☆

(智慧记录：《现代物业·新业主》2016年5期，《南京紫峰大厦长效运行保障》，朱军)

CLS银行数字技术集成

智慧标签：三维建模 激光扫描 移动虚拟热成像 快速能源统计 虚拟现实

为了促使整体项目取得成功，综合服务团队使用了三维建模、激光扫描、移动虚拟热成像快速能源统计等技术对既有建筑进行分析。

设施的建造工作开始之前或设施拆除之后，是使用激光扫描技术进行精准测绘的最佳时间。三维建模技术可以被用以鼓励和促进设计团队、建造团队和分包商团队之间的协作性交互。

移动虚拟热成像快速能源统计技术可以帮助设计和建造团队准确地诊断出建筑围护结构存在的密封结构破损问题。

为了创造出最为先进的网络运营中心，综合服务团队使用了综合性协作模型来制定相关的决策，并应用三维成像技术和VR(Virtual Reality，虚拟现实)设备作为交流沟通的工具。

炫酷指数：★★★★★

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2016年5期，《办公场所设计和服务交付的综合性方案》，克里斯·斯沃图特)

BeOP云平台

智慧标签：云平台 能耗跟踪 人工智能

2016年7月22日，世邦魏理仕与升宝节能技术(上海)有限公司(R&B Technology)BeOP云平台签订服务合作协议，就“能源与微气候管理”开展合作，进一步引进物联网技术，推动物业管理智能化水平的提升。

BeOP云平台提供的管理技术包含了故障诊断、能源管理、自动报表、电子工作流几个方面。还有一些延伸的内容，比如设备资产管理和楼宇对标。在与世邦魏理仕合作中，通过应用智能化管理平台向用户呈现能耗数据，并对能源的使用或者能耗进行长期的跟踪和管理实现“能源与微气候管理”。R&B Technology首席运营官与首席技术官吴刚表示，建议在物联网应用方面，关注数据密度和数据维度两个指标，“通过软件和人工智能的方法则能够解决人员数量不足的问题，在有限的人力成本下为用户提供高质量的服务。”

炫酷指数：★★★★★

(智慧记录：《现代物业·新业主》2016年9期，《智慧化平台介入楼宇管理人力成本》，蓝兰)

戎威远物联网综合管理平台

智慧标签：物联网 结构管理

戎威远物联网综合管理平台，是通过物联网对整个大楼的系统进行统一管理、资源整合。戎威远物联网综合管理平台提供的服务包括前期系统工程、水电气设施、机电设施的安装、施工、调试，后期的保安中控值班、人员入驻，为后续系统联网提供运营保障，为全国的应急保障队伍提供保修、保障等。把客户所有智能化平台连接到戎威远物联网安保服务平台上，进行统一管理调度，同时给客户提供相应的管理客户端。当客户方面出现故障以后，平台会快速响应并调动就近的应急抢修队对客户前端进行维修。戎威远物联网运营服务中心总经理梁金城表示，云平台的应用形式能够减少分公司之间的结构管理，实现系统平台智能管理效率最大化。

炫酷指数：★★★★

(智慧记录：《现代物业·新业主》2016年12期，《利用云平台降低物业管理运营成本》，梁金城)

微软ESB技术管理方案

智慧标签：云平台 物联网 诊断 绩效管理

微软(Microsoft)旗下一些大型科技园区自2011年起开始应用ESB(Energy-Smart Buildings)技术管理方案。这种云计算技术软件平台使得微软园区中的每一个HVAC设备和组件都能够向中央控制表盘发送接近实时状态的数据信息，为设施设备管理人员提供空前的HVAC系统景象和认知支持。自2011年至今，ESB管理方案的故障探知、诊断和绩效管理工具已经为微软集团节省了数百万美元的能源和管理成本，并大幅度地降低了其设施建筑的碳排放量，同时极大地提升了园区用户的空间舒适度。

ESB管理系统已经在微软旗下的三个大型园区——雷德蒙德园区、得克萨斯州的拉斯科林纳园区以及加利福尼亚州的硅谷园区完成了全面配置。而在中国上海和北京的两个微软园区，ESB管理系统整改工作也在进行之中。

炫酷指数：★★★★★

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2017年2-3期，《智“能”建筑——微软管理老HVAC设备的新方法》，莫汉·雷迪·加塔帕勒姆)

BIM+AR

智慧标签：BIM 增强现实技术 信息决策

利用增强现实(AR)技术，设施管理经理们可以将虚拟图像在真实的3D场景中模拟出来，从而从视觉上直观感受决策带来的结果。这些AR模型多数是由建筑信息模型(BIM)进行创建并衍生而来的。与虚拟现实(VR)技术不同的是，AR技术能够使用户在现实世界中看到凸显出来的虚拟物体。其面临的技术挑战主要有：实时互动、识别、虚拟物体的跟踪定位以及虚拟物体在现实中的嵌入。

AR应用的前提是与商业流程直接关联的数据信息能够可靠取用。语义技术则提供了一个处理情景模式信息的全新思路。而BIM模型能够将数据转化为虚拟模型来实现AR系统的视觉呈现。

AR技术将在未来支持设施管理的一系列流程，如工作空间管理，设施服务以及商业可持续管理。该技术也将与游戏新技术齐头并进，为促进设施管理的知识转化贡献力量。

炫酷指数：★★★★★

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2017年6期，《当BIM遇见AR：设施管理中基于建筑信息模型的增强现实技术》，迈克尔·梅)

戴德梁行智能管理平台“1服务”

智慧标签：BIM 整合信息

戴德梁行服务的凤凰中心在项目设计、开发、建造过程中应用了BIM软件，其中重要内容就是满足建筑信息的传递。在对凤凰中心的后期管理中，将前期设计和施工期间积累的固态信息，与日常物业管理的一些动态信息进行转化结合，使BIM在建筑物的全生命周期均得到有效运用，被称为“BIM在FM的整合”。

后续在对项目的管理过程中也应用了“1服务”。“1服务”目前有两个主要模块：一个是“1客服”，一个是“1设施”。“1客服”通过专业客服团队、后台管理系统和微信客户端实现与用户的连接和互动;“1设施”是一个设施管理软件，通过电脑端和移动端实现对设备资产管理台账和库存进行管理，满足客户的一些维修需求，计划性地安排维护保养工作。未来还会有一个命名为“1能源”的能源管理系统。

炫酷指数：★★★★

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2017年8期，《戴德梁行赵振兴：创新科技改变不动产管理价值》，艾君)

故障检测与诊断(FDD)技术

智慧标签：分析诊断 技术升级

故障检测与诊断(FDD)技术可以将楼宇科技进一步升级，它能够全方位分析已收集到的楼宇信息，并及时标示哪些参数没有达到预设标准。这种系统复杂程度较高，需要结合大楼使用状况和外部气候等因素来判断大楼在现有条件下是否处于最佳状态。FDD技术一般使用在某些可持续性较好的建筑中，因为这些建筑更为关注故障和设备失灵带来的成本。

炫酷指数：★★★★

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2017年8期，《为可持续性不断努力——运用科技驱动行业发展》，杰西卡·贝茨)

能源管理和信息系统(EMIS)

智慧标签：能源管理 跨业务支持

能源管理和信息系统(EMIS)在另一层面为物业管理提供了有用工具。EMIS(或称之为建筑状态跟踪系统)指那些专门用于监测和管理能源使用的科技手段。这种系统较之基础的BAS更为细节化与功能化。除此之外，更多其他形式的科技也能够结合该系统进行使用。例如把安排会议的线上系统和暖通空调系统连接在一起，当与会者进入会议室的时候空调便自动将温度调整为最适宜温度。

炫酷指数：★★★★

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2017年8期，《为可持续性不断努力——运用科技驱动行业发展》，杰西卡·贝茨)

苏州东吴物业云物联平台+云物管平台

智慧标签：云物联 跨平台 移动互联 预防性维护

苏州东吴物业管理有限公司启用云物联平台，涵盖电力监控系统、给排水、暖通运行智慧监测系统、安防云智能报警平台、FM预防性专业检测手段等。电力、给排水、暖通各类运行参数可以实现毫秒级实时采集;电流、水位、温度、压力、负荷率、主机各类运行参数与系统中设置的上限、下限、临界值进行对比分析，能及时在PC端、App、微信端进行预警，系统可智能分岗位指导管理者、一线员工进行处理，智能派单并对事件全过程进行跟踪记录。

云物管平台主要用于各项目客户信息、资产信息、服务标准等基础数据的录入，App上提交工单;全系统可实现安全品质管理、设备维保与点检、业主报修、业主投诉等。

炫酷指数：★★★★

(智慧记录：《现代物业·新业主》2017年9期，《韦曙和：传统高校后勤服务需向FMS转变》，元慎)

湖南建工BIM智能物业管理系统

智慧标签：BIM+物业管理 建筑全生命周期的信息整合 全新交互方式

湖南建工物业发展集团与湖南建工BIM中心合作，构建了BIM智能物业管理系统。BIM智能物业管理系统基于BIM模型各类信息的拓展应用，能够帮助提升物业管理运营效率，主要基于以下四个方面：(1)建筑全生命周期的信息整合，也就是BIM设计模型、施工模型、竣工模型可以进行数据信息的整合。(2)通过三维BIM可见即可得，交互方式的改变将会使管理更简捷、运营更高效。(3)通过BIM实现查控一体化运行。通过BIM对建筑性能、可靠性、舒适度、建筑能耗、经济技术等方面的分析，实现设备运行状态和排放的实时监测、分析和控制，从而减少运维人员现场巡检工作。(4)实现应急管理的虚拟现实应用。

炫酷指数：★★★★☆

(智慧记录：《现代物业·新业主》2017年10期，《吴湘海：把握技术与人才 全面覆盖物业产业链》，成忻)

居住和生活服务

北京环卫集团垃圾智慧分类模式

智慧标签：互联网+ 二维码 积分兑换

北京环境卫生工程集团有限公司全资子公司北京京环城市矿产资源开发有限公司于2015年开始在北京市150多个小区试点推行垃圾智慧分类体系。利用“互联网+”实现垃圾智慧分类。第一步，在小区内布设自主研发的回收桶用作再生资源的回收;第二步，引导、帮助居民注册办理再生资源回收卡，注册办理后的家庭将会获得一个专属二维码，用作该户家庭身份的识别。并建立垃圾分类积分兑换规则。每一个注册的家庭将获得一个使用包，使用包内的物品包括一份使用手册、一张“e资源”北京蓝生态卡以及二维码可粘贴纸。居民将分类好的可再生资源打包后贴上代表自己身份的二维码投放到回收桶内，分拣人员在分拣时利用可携带设备扫描二维码，可以实现该家庭的积分。厨余垃圾回收桶增加了刷卡感应区，居民将厨余垃圾投放到回收桶内时，通过刷北京蓝生态卡，可以实现积分。居民可以通过微信后台随时查询积分情况，老年人可以通过拨打北京蓝生态卡上的客服电话查询积分情况。

炫酷指数：★★★☆

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2016年4期)，《利用“互联网+”推动城市垃圾智慧分类》，蓝兰)

“联运知慧”垃圾分类系统和整体解决方案

智慧标签：垃圾分类 社区 物联网 微信

浙江联运知慧科技有限公司研发的智能垃圾分类云平台，是一种用于社区居民垃圾分类规范化的监控管理系统。它包括基础信息管理、垃圾分类管理、积分管理、数据分析、商铺管理、信息管理以及系统管理七大模块。智慧垃圾分类整体解决方案利用物联网、互联网的融合技术，实现垃圾投放的有源可溯。它主要由运营服务+三大硬件设备(智能垃圾袋发放机、智能垃圾分类箱、智能可回收箱)+云服务平台+微信平台组成。其基本原理是通过二维码、GPS、IC卡技术，建立一户一码实名制，通过智能技术手段实施垃圾分类投放、回收，实现垃圾的减量化、资源化、无害化。对分类后的垃圾进行末端处理，实施厨余垃圾厌氧产沼能源化利用工程，采取收集-分拣-提油-沼气-水处理一整套完备的作业模式。

联运知慧的智慧垃圾分类整体解决方案还引入了商城运营模式，鼓励居民正确地进行垃圾分类。

炫酷指数：★★★★

(智慧记录：《现代物业·新业主》2016年7期，《杭州：探索构建城市生活垃圾分类分质处理体系》，夏培芳)

艾米服务机器人

智慧标签：智能电器操作 家人远程视频 生活助手 健康管理 陪伴家人 安防报警 休闲娱乐……

杭州艾米机器人有限公司研发的两个产品是AMY-A1和AMY-M1。M1主要针对医院、康复中心、诊所、商场等一些特定的企业端场合。A1的定位则是家庭机器人。

A1使用纯语音控制，它能够检索到网上所有可查信息，可以提供智能电器操作、家人远程视频、生活助手、健康管理、陪伴家人、安防报警、休闲娱乐等功能。A1同时具备安防巡视功能，可进行面部识别，能够存储家庭成员信息，异常情况可向物管公司报警。A1还具备智能家居的控制功能，可自行移动，并可提供健康管理和家庭医生、家庭教师的服务。

炫酷指数：★★★★☆

(智慧记录：《现代物业·e家财富》2016年7期，《机器人社区：实现科幻场景的第一步》，益清)

深圳物业管理微信投票系统

智慧标签：微信投票 业主大会 查询

2015年11月，深圳市住房和建设局开发建设的“深圳市物业管理微信投票系统”上线试运行。该系统主要通过运用微信投票手段代替传统手工投票在小区召开业主大会会议。2016年4月，微信投票系统在深圳全市推广使用。同年12月出台的《深圳市物业管理微信投票规则(试行)》进一步优化、规范了系统使用流程，通过运用“互联网+”技术，推动小区业主大会易开常开。

该系统除了可以就业主共同事务进行投票之外，还可以查询业主所在小区和个人名下的物业专项维修资金使用情况。

炫酷指数：★★★

(智慧记录：《现代物业·新业主》2016年12期，《深圳物业管理微信投票系统：以“互联网+”推动行业良性发展》，杨志敏)

北京市业主决定共同事项公共决策平台

智慧标签：线上表决 整合查询

2010年北京市住建委组织专业和技术人员研发了北京市业主决定共同事项公共决策平台，并于2010年10月1日正式上线启用。决策平台为业主对20项物业管理区域内需要共同决定的事项进行表决，提供了一种成本低廉、高效、可追溯的决策方式。而投票使用的“一卡通”，整合了住宅专项维修资金管理、物业服务费托收，并预留其他涉及房屋消费的金融功能。“一卡通”由市住建委委托光大银行统一制作，免费发放。

决策平台为业主提供了互联网、电话语音、人工帮助、现场协助等几种操作表决方式。其优势在于保障业主共同决定的有效性、保证业主投票的便利性、多方发起调动业主投票的积极性，但运行中存在房屋数据不清、选项设定不科学、一卡通发放难的问题。

炫酷指数：★★

(智慧记录：《现代物业·新业主》2016年12期，《北京业主公共决策平台：创新中持续改进》，童超;《北京决策平台：美好愿景与现实烦恼》，筱琳)

小区服务平台“微住”

智慧标签：物业交费 小区公告 投诉 维修 门禁 邻里互动……

小区服务平台“微住”由厦门乐住科技有限公司于2015年7月开发。“微住” 定位为简单易用的物业管理工具，目前提供物业交费、小区公告、投诉、维修、访客邀请、生活交费、打赏、投票、手机门禁及邻里圈等功能。通过与门禁相连，在物业端可存储大量的相关数据，便于数据信息的整合管理。目前主要服务于中小型物管公司及房地产企业，帮助提高物业管理效率，减少物业管理公司人力成本，为其增加创收能力。

炫酷指数：★★★☆

(智慧记录：《现代物业·新业主》2017年4期，《微住：“互联网+”不一定能飞，“利益共享”才是出路》，杨帆)

商务服务

医管家3.0

智慧标签：医院后勤 流程再造

由“医管家”开发的医管家3.0版App总体概述是以人性化和专业化为基础，融合现代数字技术和智能技术，对医院后勤服务流程进行再造，服务体现高效、精准、便捷和绿色产生。

医管家3.0版包含四个方面：一是智能管控，即利用信息化技术、智能技术和模拟设备技术，对服务现场进行远程管控和优质资源分享，实现管理的扁平化和提高资源的分享效率;二是智能派工，即利用信息化技术、Wi-Fi和GPS定位技术以及移动互联网技术，实现零距离智能派工和抢单模式，提高服务效率和服务准确性，同时提高员工主动性，提高工作效率，另外通过Wi-Fi和GPS定位技术，员工在医院里任何楼层、任何病区的移动，轨迹都是比较清楚的;三是人机协同作业，运用现代高清设备和智能化服务技术实现机器代替人工提供绿色节能的服务;四是集中流程再造。

炫酷指数：★★★☆

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2016年4期，《朱春堂：中国医院后勤辅助服务水平已不输西方》，方舟)

通用电气公司智能空间预订及访客管理

智慧标签：行政服务 空间管理 员工自主 访客管理

通用电气公司专门开发了一个项目叫做“智能会议”，不局限于园区，在各个工作场所里都会用得到;会议室预订系统，避免了会议室被随意占用、效率低下的问题;还有一个座位预订系统，员工用自己的员工证一刷，就可以选择想要的座位，连座位上的电话也会自动转成他的分机号码。

园区容纳了4,000多人，健身房、餐厅有时候会人满为患。从手机的App上，员工可以看到这些设施和场所的实时占用情况。如果现在全满了就可以晚一点再去，避免了排队等候浪费时间。

此外还有访客登录系统。以前，访客入园要在门岗排队，出示自己的证件获取通行证。现在，只要在机器上刷一下身份证，访客证就可以立即打印出来，基本不需要排队等候。

炫酷指数：★★★★☆

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2016年8期，《通用电气：缩减30%办公面积的奥义》，成忻)

信标技术

智慧标签：短距通信 物联网 空间管理

信标通常是依靠尺寸为从饼干到便利贴纸大小不等的电池供电的小型装置，可以被安装在任何地方，无论外置或内置。这些信标会通过低能耗蓝牙装置(BLE)以每分钟几次的频率释放出无线信号(小型数据包)。智能型的建筑会充分地应用建筑自动化系统(BAS)来集成其他系统。信标技术并不能直接地提升建筑的智能化等级，而是通过提升物联网(IoT)的连接强度来补全诸多建筑内部系统的功能性。

信标技术可以为运营管理人员提供直观的员工的空间使用方式记录，并通过归纳和分析帮助我们制订出更加高效的办公空间管理方案。信标还可以对开放型的会议室进行实时监测，定位特定的员工甚至追踪特定设备(例如投影仪等)的使用状况。

炫酷指数：★★★☆

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2016年12期，《信标技术：连接虚拟和现实世界》，克雷格·范·佩尔特)

梦想加联合办公空间管理系统

智慧标签：联合办公 设备共享 远程控制

“梦想加”为办公空间和有合作的众创空间(如全国的腾讯众创空间)配备了一整套智能办公体系，按照空间进行布局：从一进门，员工可使用智能门禁以及考勤管理系统;进门后，会议室也配备了智能管理系统，客户通过线上线下都可以预订使用时间，管理者在后台也可以非常方便地管理空间资源，同时也为会议室配套了投影、云打印、智能打印等办公设施，帮助客户提高办公效率。

通过一系列空调、新风、安防、用电、灯光管理等智能控制系统的应用，能够帮助提升整个空间以及企业运营管理的效率，大大降低人工成本。在梦想加的智能管理系统里，通过对区域灯光进行分组，并在后台实现一键控制。其余与能源相关的智能设备，都通过硬件软件的方式集成到梦想加的空间管理后台，如根据空气质量监测启动新风、空间无人状态自动启动安防等，不仅节省人力，同时可以提升空间运营效率、降低成本。

炫酷指数：★★★☆

(智慧记录：《现代物业·新业主》2017年4期，《梦想加：用科技连接人与空间》，艾君)

“众适软件”沟通设施管理人员与用户

智慧标签：虚拟交互 远程定位 数据分析

2013年，“众适软件”(CrowdComfort)推出了一种可供设施使用人与设施管理人员间进行虚拟沟通的交互模式，打破了使用人问题难以得到解决的僵局。这种交互模式集成在手机软件之上，凭借手机的摄像、定位和交流功能，设施使用人也能方便地提供与设施问题有关的翔实数据了。

办公室员工可以通过软件实时在手机上提交问题报告，并将问题精确地锁定在楼宇中一平方英尺(约合0.09平方米)内的位置。如果某些员工提交的问题恰好其同事也曾遇到，则他们可以随时插入信息来印证问题确实存在。最重要的是每一份问题报告都将在虚拟地图打上位置标签。即使设施使用人并不清楚哪些报告反映的是同一个问题，一定时间内设施管理者们也可以通过位置标签的密度来判断问题主要集中在哪片区域。这种实时通信与可执行信息的结合帮助设施使用人和设施团队有效地划清权责。

炫酷指数：★★★☆

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2017年5期，《众包：与设施使用人建立良好关系》，艾瑞克·格拉厄姆)

场地租赁“淘会场”

智慧标签：社区闲置场地 网络短租

“淘会场”于2014年在重庆成立，2016年“淘会场”开始从会务O2O平台向商业推广场地短租平台转型。目前淘会场经营的场地主要是两类：一类是仍然在经营的酒店、会议室业务。一类是社区、商超、商圈、写字楼中庭等以人流量为衡量标准的宣传、推广场地。通过建立商业推广场地短租平台将此类信息进行整合，在其中起到桥梁作用，帮助场地方把闲置场地利用起来。

目前重点业务在重庆，平台对外开放了12个城市，在当地都有场地供应商。

炫酷指数：★★★

(智慧记录：《现代物业·新业主》2017年6期，《小区有场地闲置太浪费?可以租起来!》，艾君)

微软公司设施管理应用

智慧标签：PM2.5 空间服务 语音助手

微软的设施管理团队针对雾霾情况开发了一款App，员工可以直接在手机上看到室内PM2.5的相关数据，数据实时更新，提升设施管理透明度。

针对餐厅服务开发了一款App，让员工可以一边办公一边预订位置，也可以预约送餐。这就节省了在热门餐厅排队等候的时间，提高了员工的工作效率。

目前针对会议室服务正在开发的一款软件，类似于室内导航。无论在哪个楼层，只要通过微软小娜(cortana)输入房间号，系统就会自动指明方向。

炫酷指数：★★★★

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2017年7期，《微软FM：以科技为引擎，创新人文管理》，艾君)

Genea公司手机App

智慧标签：暖通空调系统 手机App 员工加班

Genea公司提供了一款手机App，让租户能够在下班后自主接入暖通空调系统。这一举措可以有效降低周末无人加班时室内暖通空调空转的能耗，当员工突然要在周末加班的时候也不至于担心空调系统在周末不运转。这能大大节约能源并减少资源浪费。并且由于App操作是全自动化的，物业管理人员也不需要在周末进行额外的值班工作。

炫酷指数：★★★☆

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2017年8期，《为可持续性不断努力——运用科技驱动行业发展》，杰西卡·贝茨)

蚂蚁金服智能家居

智慧标签：智能家居 大数据 云计算

蚂蚁金服应用的物联网有两个板块：

一是家庭的智能家居、智能终端，是由阿里智能搭建的平台，将全国各种品牌、品类的几千个产品都加入其中，涵盖了家庭类、物与物之间的互联、安防等。

二是小区的智能家居，可以通过小区智能和家庭智能相关联。第一方面是基于用户的学习和环境感知的智能生活，第二方面是基于理解用户，第三方面是围绕家庭打造线上线下一体化的服务网。目前已经开始在许多大型的物业管理企业试点，还有很多新的楼盘采用新技术为楼盘进行包装，开发具有智能终端的房产。

云计算包括房产最初的选房选地、中间的工地建设、智慧案场，到最后的物业管理服务。通过大数据来预判业主和客户的需求，提供针对性的物业管理服务。

炫酷指数：★★★★

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2017年8期，《蚂蚁金服“互联网+物业”探索智慧社区新模式》，李天)

思源集团“物业通”3.0

智慧标签：移动化 应用场景区分 个人名片

“物业通”智慧物业3.0基于思源集团“Toon平台”进行开发，由几个部分组成：一、为企业提供移动化的微官网，支持多种层级、多个角色;二、包括微信所有的功能，可以认为是企业微信，它不像普通微信里通讯录都是通过朋友个人身份进行交换得到的，而是包含有组织化的通讯录，还支持OA等一系列的功能，是更适合企业使用的移动沟通平台;三、包括企业级的管理系统;四、常规的管理处级作业系统;五、社区O2O系统支撑物业管理企业扩充盈利渠道。“物业通”既是企业现有信息系统的整合平台，也是一个开发更多新业务系统的快速搭建平台。

“Toon平台”在用户中间已经提供大量针对不同客群、不同使用者，适用于不同使用场景的应用范围。作为物业管理的员工，工作时可以从应用库中使用移动客服、设备巡检、维修、保养、品质管理、计划、预算管控、伙伴协作等一系列功能。

炫酷指数：★★★★

(智慧记录：《现代物业·设施管理》2017年8期，《走出信息孤岛实现物业管理各方协作》，丁武)

“快发云”户外广告发布系统

智慧标签：小区广告 数据采集 社区O2O

快发云(北京)科技有限公司开发的“快发云”是一个基于O2O的大数据广告SaaS服务平台。快发云会为商家所购买的电子屏配置一个传感器，它可以收集区域内一周或一个月内的客流量，并对他们的需求进行细分化，在时间和空间上实现“碎片化”。商家可清楚了解应该去哪个小区购买广告资源，有利于户外广告投放位置筛选时更加有针对性。每块电子屏都可以使用数据采集技术，采集该小区的常住人口数量、兴趣爱好标签，获取用户画像。如抓取数据后，广告主可通过移动端向对汽车感兴趣的受众做精准推广。

炫酷指数：★★★

(智慧记录：《现代物业·新业主》2017年8期，《小区广告位还能收集大数据，这是什么玩法?》，艾君)

汇法网“催天下”

智慧标签：物管费催收 大数据 信用惩戒

汇法网是大数据信用风险管理专业机构，以数据为基础、以综合施压为方法、以信用惩戒为核心来开展服务。汇法网的数据处于公共信用数据中，目前是对金融数据、中国人民银行征信数据的一个补充，并与国家发改委进行了数据互通。

在物业管理费的催收过程中，向欠费业主发律师函后仍不交费的，催天下就把信息放在汇法网大数据信息系统上。在这种情况下，如果欠费业主去找银行贷款或找金融机构办理业务，就会被查到欠款的律师函。业主的欠款记录录入到汇法网的大数据信息系统后，就无法再办理贷款，实现信用惩戒。

炫酷指数：★★★★

(智慧记录：《现代物业·新业主》2017年9期，《信用时代，创新物业管理费清收模式》，罗京)

原载于《现代物业·新业主》2017年12期/总第410期