改革开放40年，物业信息化建设风雨兼程

改革开放40年，我国的房地产和物业管理企业在为发展经济、改善人居、创造美好生活方面作出了突出的贡献。十九大报告提出建设“数字中国，智慧城市”。为响应党中央号召，房地产企业处在转型升级中，而物业管理作为房地产企业的后市场投资行为，在大量的资本运作下，同样被推到了风口浪尖上。在改革中，物业服务行业本身的关键转变过程，就是其行业理念由“管理”向“服务”的转变过程。

物业管理信息化建设作为物业管理行业的衍生物，随着物业管理行业的发展，也必须顺应“由管理向服务“转变的趋势。当不动产和物业管理行业向规模化、多元化、标准化和专业化发展，物业管理企业在发展壮大过程中，业务领域被不断拓展，经营模式也发生重大转型，现阶段的物业管理信息化，也渐渐由物业资产运维工具，向物业服务信息化平台转变。整合IT资源、打造信息化平台，借助信息化手段、以数据为导向，为企业提供科学决策的依据，从而提升企业的经营管理服务水平，让信息化建设成为物业管理企业打造美好幸福生活的“助推器”。这个发展过程，大致经历了三个阶段：

物业管理1.0时代：摸索中不断成长，信息化作为自动化工具，大大节省人力

我国的物业管理行业始于20世纪80年代，1981年深圳成立了第一家物业管理公司——深圳市物业管理有限公司，正式将物业管理概念带入中国内地城市中来。

在发展的初期，物业管理还是简单的框架形式。简单的组织架构，没有任何集约化的存在，伴有政府部门半官方的形式进行统一管理。同时，物业管理企业提出商品房经济化，也率先拥有了第一批“业主”，相对应带动了经济市场的服务概念，在人们的心目中埋下了为物业管理企业服务成本买单的意识和行为。

随着商品房经济体制的不断壮大，越来越多的业主加入物业管理服务当中，其中也慢慢的显露出早期的物业管理在面对大量客群时所带来的困境：收支无法平衡、管理水平低下、服务质量参差不齐;早期的物业费用收取、核算都是由人工进行，在人力、物力方面损耗十分巨大，并对数据的准确性难以保证。

在经历了初期的不断成长后，物业管理行业逐渐认识到人工管理的瓶颈，恰逢计算机新兴技术的兴起，同时伴随着一大批行业技术的崛起与创新，人们开始意识到将计算机技术应用到物业管理上面，抛离人工管理的麻烦。最初对软件的要求也只是希望能够解决物业收费就可以了，而且多以单机版软件为主，时间跨度为1995年-2000年。

物业服务行业信息化的起源，正是顺应了这方面的需求。首先出现的是信息化、自动化的作业工具，在单机或局域网内运作，有效帮助物业管理企业节省了人力、物力，也使得智能化工具在企业管理提高效率、优化人员管理方面的优势进一步凸显。

物业管理2.0时代：机遇与挑战并存，“万物互联”开始萌芽

2000年之后，随着物业管理行业的不断发展，初期的粗放式经营已经不能满足企业的需求，物业管理信息化开始向企业内控管理方向延伸和加强，以支持物业服务企业加强内控，提升各专业线的员工工作效率和工作品质管控能力，提升企业的成本、效益管控能力，如设备管理、客服管理、仓库管理、清洁、绿化、保安管理等。

在这个阶段中，物联网的概念开始萌芽。同时，计算机技术和智能化设备、传感器、伺服器技术不断进步，通过有线、Wi-Fi、蓝牙等连接方式，用技术帮助人们实现更为美好的生活，而居住空间及其周边空间正是这个过程中的优势区域，“万物互联”成了物业信息化的一个重点发展方向。

另一方面，网络条件的不断成熟，使得物业信息化走出了局域网，向广域网发展，互联网成为了物业信息化的主流机制，由初步的多部门协作和初步的上下级管控，向真正全国级、集团级、多部门多专业深度协同发展。

物业管理3.0时代：数字中国，智慧城市;移动互联，互联网+物联网

自2012年开始，国家加大力度推动物业服务行业的发展，国务院、国家发改委、住建部等部委连续印发了一系列相关法规，如《服务业发展“十二·五”规划》、《关于放开部分服务价格意见的通知》、《关于国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作的指导意见》、《住房城乡建设事业“十三·五”规划纲要》，推动物业服务行业向市场化、经营化、开放化、网络化、新技术方向快速发展，物业服务行业更多地直接面对市场压力，规模化扩张成为行业的大趋势。

2017年，中国物业管理行业呈规模化扩张。据不完全统计，目前物业服务市场仍处于群雄并起的时代[1]，预计至2018年年底物业服务市场将达到7,750亿元，中国前50强物业管理公司市场占有率约为5.6%，没有一家市场占有率超过1%，并且超过77%的物业项目分布在二、三、四线城市;再加上国家取消物业管理企业资质审批，允许充分市场竞争，大量资本将以物业管理为切入点进入后房地产市场。此外整个物业服务行业97.14%没有信息化管理，随着移动互联网的发展，同时也为物业信息化建设企业提供巨大的缺口。

伴随“互联网+”和“物联网”浪潮的兴起，大数据时代也正式到来，同时国家也在加快建设“数字中国，智慧城市”的步伐。在这个大背景下，房地产行业致力打造人文生态环境，创造宜居乐园。而物业管理作为房地产后市场服务，响应国家号召，在改善人文环境，提高生活品质、服务质量等方面，以信息化建设为出发点，建设智慧物业，以满足居民美好幸福生活的愿景，让居民用一个APP就能畅享幸福便利的社区生活。

物业管理信息化发展至今，已经变得更加多样化。技术的成熟，让物业管理企业已经不仅满足于对功能的需求，更希望的是借助信息化的建设，完成自身的转型——由最初的技术功能型转变为服务型物业管理企业。如何去为住户(业主)提供更美好的生态环境、更高品质的管理服务，是未来物业管理企业持续考虑的问题。

当前，全球信息技术呈加速发展趋势，物联网技术、云计算技术、大数据技术不断发挥着重要的作用，信息技术在国民的经济中的地位也日益显著，信息资源也成为重要的生产要素。在移动互联浪潮中，物业服务行业通过新技术的应用，以移动化为核心，在软硬件两方面进行移动化、信息化、智能化升级，从而大幅降低企业管理、运作、能耗等方面的成本，让复杂业务和重复性作业变得扁平化、标准化、自动化，降低企业人员数量和劳动强度，控制人工成本。通过信息化实现对公司的精确化管理，实现对信息资源的集约化利用，以此快速提升自身的产品水平，从而达到抢占新一轮信息技术产业制高点的目的。

总结

改革开放已经过了40个年头，深圳市作为我国首个践行物业管理的城市，物业管理信息化建设也是从无到有，在不断的摸索中成长。

建设“数字中国，智慧城市”，与物业管理信息化的目标不谋而合，这些都是基于新一代信息技术的发展，跟随城市形态在数字化基础上进一步实现智能化。通过智能计算技术的应用，使城市管理、教育、医疗、房地产、交通运输、公用事业和公众安全等关键的公共基础设施组件和服务更为互联、高效和智能;依托物联网可实现智能化感知、识别、定位、跟踪和监管;借助云计算及智能分析技术可实现海量信息的处理和决策支持。

伴随着新兴技术产业的不断发展，信息化建设在经济体制建设中起着关键的作用，各类产业正在全面向效率提升的数字化、移动互联化进行改造转型。而物业信息化也在持续升级发展，结合自身的行业管理能力提升，并引入智慧中国建设中成型的公共基础构件和云服务资源，从而持续满足物业管理企业不断提升服务品质的需求，为智慧中国的建设作出自己独特的贡献。

(作者为思源软件总经理)

注释：

[1]摘自36氪，http://36kr.com/p/5078988.html

原载于《现代物业·新业主》2018年06期/总第426期