2009年，中国物业管理－不折腾

胡锦涛总书记在纪念改革开放三十周年大会上连续用三个“不”的经验得出9字箴言--“不动摇、不懈怠、不折腾”，特别是“不折腾”三个字道出了人民的心声，表明中国不再做与经济发展无关的、内耗的路线辩论或政治斗争，受到海内外媒体的好评。其中“不折腾”的英文翻译难倒不少国外媒体，有译成“不翻来倒去”(don"t flip flop)的，也有译成“别走岔路”(don"t get sidetracked)的，还有译为“不踌躇”(no dithering)的。

笔者之所以提出不折腾，确实发现2008这次金融危机浪潮之中，其实我们身边有太多的人和事在折腾，折腾经济、折腾地产、折腾物管、折腾小区、折腾自己……大家都知道，炒股最怕什么？最怕该折腾的时候不折腾，缩手缩脚；不该折腾的时候瞎折腾，最终把本金亏了或被套了，最终到了该折腾的时候折腾不动了。

展望2009年的中国房市、物业管理行业，笔者以为各方都要认真领会胡总书记“不折腾”的重要指示，以更加理性务实的态度、对消费者更加负责的精神，老老实实地建好楼盘、搞好服务，正本清源，“回归原点”。

所谓不折腾包括以下几个方面：

自2003年以来，中国对房地产的宏观调控基本没有停过。从行政命令或是政策法规，自上而下，几乎每年都有调整。其中涉及到土地、房贷、物业、拆迁、房价、房地产投资、税收、经济适用房、廉租房等方方面面。

然而，房地产市场非旦没有降温，反而房价越来越高。面对更多的政策调控，似乎并不能使房价回到健康的水平，此时政府的调整力度到是越来越大，调控政策的“药物剂量”也越来越猛。2007年至今出台的一连串房地产调控政策，包括提高土地税费、控制土地价格以及廉租房、经济适用房各项规定与办法等等。令人眼花缭乱，目不暇接。然而，经过连续几年的调控， 2007下半年至2008年，中国的房地产市场需求急速下滑，市场开始痿缩，各房地产商面临资金断链的压力，而市场的需求方，又不得不面对哄台过高的房价，继续保持观望的态势。

其实任何一个市场都有其自身的治愈能力，市场就是市场，市场有自己的周期运作，必然有它的自然规则，房价不可能永远过高，也不可能永远过低。政府并非是无限权力的政府，更不是无限责任的政府，政府对于市场根本不了解，也并不是市场的“操盘手”，调控根本不可替代市场的运作规则，犹如唐吉柯德般挑战“市场”这个大风车，根本无济于事。对市场不要过多干预，主要目的是增强这个市场的治愈能力，提升其面对“病毒”的免疫力，少用点“抗生素”、“激素”，以免对本已具备的免疫能力造成实质性的破坏。而政府的主要职能是服务、协助规范市场的健康有序发展，而不是人为控制这个市场。相关决策部门应该紧抱科学发展观，积极努力地改变目前的调控管理模式，以监督和引导为主，从各方面权衡最终调控所能带来的效益，让市场原有的调控规律发挥作用，这样才能将市场还给市场本身，市场才能正真创造出更多的财富和价值，才能健康、可持续地发展下去。

就在2008年年初，房地产还限外，但不到半年，情形又是大变，而之前，地产政策也是翻来覆去变化无常。经济运行需要稳定预期，如此折腾，让投资者和消费者如何预期？。

房市竞争激烈，卖房很难，为了生存，一些开发商、物业管理企业选择了打价格战这一条操作最简单、短期内最有效的手段,殊不知价格战也是一把双刃剑，杀敌一千，自伤八百，把整个市场、行业都搞乱了，最后大家都没有利润。还有的开发商、物业管理企业寄希望于所谓的营销创新，期望策划一些事件或者广告轰炸来吸引眼球，殊不知消费者早就不受忽悠了。

以房地产行业违法违规案件为例，建设部、国土资源部、财政部、审计署、监察部、税务总局、国家发展改革委、工商总局等八部门曾开展专项整治工作，通过采取部门联动、集中检查、督办问效、信息通报、曝光典型案例等措施，严厉打击房地产开发、交易、中介等环节的违法违规行为，重点查处了土地取得、规划审批、房屋拆迁、开发建设、广告销售等环节的违法违规、权钱交易行为。官方公布的资料显示，全国共查处房地产领域违法违规案件9029起，通报违法违规典型案件1788起。

2009年不折腾，企业的正道还是要回到练好内功上来，要“回归原点”，不搞花架子，不搞噱头，将09年工作重点放在提升基础性的经营、管理、服务、品质、品牌、团队等方面。特别是要加强经营管理，高度重视成本管理和现金流管理；要致力提高服务质量，开发商特别是要提高售后服务的质量；要建设一支高素质的高效团队，实现企业的可持续发展。

购房者及业主不能再折腾了。这几年，漫骂、围攻、打砸、断供乃至拉标语、写大字报之类的非理性维权事件屡有发生。站在消费者的角度,他们也是权益得不到保障之后的无奈之举,但站在客观公正的立场，某些消费者和业主的不理性、不合作的态度却是造成此类事件愈演愈烈的另一重要原因。不管如何,此类过激行为无助于问题的解决，反而造成了一些恶劣的社会影响，笔者不提倡、不鼓励。有话好好说，有事好好说，好好交流，好好沟通。是在谈不好，谈不拢，可以合理合法地理性维权。仲裁也好，上法院起诉也好，这才是解决问题的正道。

普通的购房者和业主由于受知识面、经验等多方面的限制，他们希望了解更多的信息，全球经济动态、国家宏观政策、经济发展趋势、房价具体走向等等。了解这些信息的渠道，最重要的来源就是通过专家、学者在媒体上的分析、预测，来进行一些判断。可一说到专家，这些年的威信是每况愈下，一落千丈，专家成了“砖家”，他们的折腾可以说是“罄竹难书”，各种奇谈怪论在网上已被网民批得体无完肤，在此不再一一列举。以专家们对金融危机的预测来说，记得“国八条”等政策出台以后，我们的专家就开始进行政策分析、经济预测，认为强制措施出台以后，房价会下跌，可以起到稳定房价的作用。当时很多准备购房的老百姓听了这些他们所信任的“专家”言论之后都暂时搁置了购房计划，准备等到房价大跌时再出手抄底。可结果呢？房价到底又跌了多少？正因为相信了我们的专家，导致后来老百姓花更多的钱来购房。2009年会不会上演同样的闹剧，我们拭目以待。因此，笔者呼吁，专家学者们要管好自己的嘴，不要当“房托”，更不能一张“黑嘴”瞎忽悠。

面对经济危机，我们的媒体需要传播正确舆论导向，客观公正的分析金融危机的成因、形式及对我国各行业市场的影响，客观公正地评价，而不是为提高收视率或者点击率而危言耸听，哗众取宠，吸引眼球。现在媒体都标榜自己是“责任媒体”“专业媒体”，可实际呢？有没有真正读懂“责任”“专业”的真实含义？作为一个有责任心的传播者，有没有真正做到前瞻性、理信的引导？

社会媒体、行业媒体、网络媒体要坚持新闻真实性的原则，讲职业道德，讲专业精神，讲社会责任，不散布、不传播小道消息，不恶意刊发负面新闻······

目前房地产市场最需要的不是资金而是信心！如果我们的媒体、专家、地产人、物业人都在瞎折腾，谁还有信心去购房？那市场环境就可想而知了！

此外，参与房市和物业管理的各方主体也不能再折腾了，包括主管部门、行业组织、社会机构、群团组织等。譬如，相关组织机构的评比排名以及劳民伤财的行业性大型活动也该休矣。

2009年的中国房市、物业管理，只有在一个参与各方都不折腾的环境中，才能逐步迈向理性、健康的轨道，