浅谈物业服务的黄金时间和重点区域

所谓物业服务的黄金时间，是物业为业主提供服务的最佳时间，这个时候业主对物业服务的感受最深，也最能加深物业与业主之间感情。把握好物业服务的黄金时间，合理安排员工值班，加强对重点区域巡视检查，可收到事半功倍的效果。

根据笔者的从业经验，窃以为物业服务的黄金时间是：

在业主上下班前后的一个小时。比如写字楼的业主8：30上班，物业服务人员在8：15～9：15，就应在大堂电梯厅恭候业主，既可以引导电梯，又可以熟悉业主。比如业主5：30下班．管住宅的物业服务人员就应该在6：00～7：00之间，在小区人口恭候业主，欢迎业主回到温馨小区，有时还可以为业主提供购买水电之类的服务，同时收取物业服务费。

业主生日、新婚、节日等喜庆日子。物业公司在这个时候送上祝福，最能打动业主的心，密切相互之间的关系。比如现在我们很多项目在三八妇女节的时候开展的“送人玫瑰，手留余香”的活动就获得了业主、客户的赞誉。

业主生病、搬家等需要帮助时。物业公司应提供力所能及的帮助，危难之时显身手，就能实现满意到感动的超越。比如有个项目市政停水，我们除提前温馨提示外，还安排安管员帮助楼上的业主在一楼打水送上去。仅此一个举措，就赢得业主帮我们推介了一个新的物业管理项目。

所谓物业服务的重要区域，就是最容易出现安全隐患的地方。也是业主每天必须经过的地方，在这些位置必须安装监控设备，具体位置有：

进出口。如果业主每天进出口能感受物业服务人员的微笑和问候，那种亲切温暖的感觉油然而生。何况这也是防盗的第一关，管理严才能杜绝安全事故发生。

地下车库。特别是通往地下停车场的电梯厅，一要标识明确，二要整洁卫生。

设备房。设备设施管理的好坏，能体现一个物业服务企业的专业水平。因此，物业服务企业定期组织业主参观设备房，既能让业主体验到物业服务的艰辛，又能增强物业服务人员的自豪感。