花园物业员工队伍的日常管理与人力资源开发

花园物业员工队伍的日常管理与人力资源开发

一支优秀的员工队伍是形成团队集体力量，在市场竞争中立于不败之地的最重要的、永不枯竭的资源。"员工首先是企业的顾客"，"员工是企业的金矿"

等等说法，是企业与员工关系的形象的、生动的比喻。我们认为，要管理好物业必须首先"管理"好员工，要员工为用户提供一流的服务，必须在企业内部为广大员工提供到位"服务"，从人性化的管理理念出发关心员工，一方面力所能及地帮助他们解决工作、生活中的实际问题和困难，另一方面引导他们制定个人的职业生涯规划，在公司发展的同时提升个人的能力和才干。

（一）严格标准、慎重选人

在重品德修养，要求员工热爱物业管理行业讲奉献、能吃苦的同时，重工作能力和实际工作经验，要求员工一专多能，具体而言，在选人用人方面我们将从以下几方面把关：

1、知识层次：为了符合新天地华庭高品质物业管理的要求，管理层人员一般要求具有大专以上文化程度；操作层员工全部要求高中以上文化，安管人员要求是退伍军人、党员，以保证队伍素质；维修岗位要求全部持证上岗。

2、录用考核：所有员工，应聘时除经过正常的笔试、面试等考核外，管理层员工必须通过电脑使用技能的考核，成绩合格者方可录用；操作层人员要通过实际操作技能考核。

3、人员配备比例：适当加大管理人员的配备比例，以符合商住物业服务和管理的要求，提高物业管理队伍的知识含量。

4、年龄结构：管理处部门主管以上管理人员为30-40岁、管理层员工为25-35岁、安管员为22-25岁、其他操作层员工工可放宽到20-40岁左右。

5、工作经验：所有管理层员工均必须具有一定年限的相关管理和专业工作经验。

（二）量才使用、合理配置

为最太限度地发挥人的主观能动性，充分挖掘员工的潜能，我们将从人力资源开发的角度，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职位，职位适合于人。新员工进入公司后，须由有经验的管理人员带领，到基层进行试用、学习，并在学习过程中，全面测试和验证新员工的知识水平和工作能力，对不合乎某一岗位要求但却有其它专长的，酌情调换岗位，另行安排使用。

（三）绩效考核、提升素质

1、通过量化考核，客观评价员工工作绩效。人力资源管理中的绩效考核是充分发挥人员素质和潜能的一条重要途径。对员工的"德、能、勤、绩"进行全面客观的考核和评定，制订科学合理的工作标准和量化考核标准十分重要和必要。各级管理人员和操作层员工均应有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、绩效的高低、综合素质的优劣均可通过量化反映出来。从而使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用，同时也使员工更有责任感和紧迫感。

2、实施末位淘汰制以吐故纳新。为使管理处物业管理队伍更有凝聚力和战斗力，在保持队伍相对稳定的同时，我们将根据情况不断优化员工队伍结构，结合年度考核，实行竞争性的末位淘汰制，年均淘汰率控制在10%左右。这样做，相信既能留住企业所需要的人才，又可以吸纳新生力量。