王宏杰：不忘初心，让每一位物业人得到尊重

山东省诚信行物业管理有限公司董事长王宏杰

“让物业成为令人尊重的行业，让诚信行成为令人尊重的企业”，这是山东省诚信行物业管理有限公司董事长王宏杰的创业初心。

怀揣着这个初心，他开始了创业之路——创办诚信行物业。从最初的无项目、无资金、无经验的“三无”状态，到现在，已经成长为拥有万名员工的现代化、国际化物业管理集团，诚信行所管理的业态已包含校园、住宅、高档写字楼、工业园区、公建、产业和科研园区等。白手起家创业20年，诚信行物业管理集团成为中国本土成长的首家国际化物业管理公司，已走出国门，走向世界，成为中国物业的骄傲。王宏杰总结自己成功的法宝主要靠“三力”，即战略定力、学习力与创新力。

对于未来的发展，他说，将秉持着“让物业成为令人尊重的行业，让诚信行成为令人尊重的企业”的目标，不断前行，让中国物业在国际舞台上闯出一片天地。

下海创业坚守“三无”公司 坚信困难会让人变卓越

1997年，王宏杰从山东大学毕业后，进入了山东省住建厅工作，分管全省的物业管理。1997年是山东物业管理行业的起步之年。王宏杰在深圳交流和学习时，发现了一个现象：深圳的物业管理行业不仅发展得比较规范，而且从业者的社会地位也比较高。反观彼时的山东却有不小的差距。

“大家干的活不比他们少，收入却差了很多，更重要的是很多人一直带着有色眼镜看从事物业的人，觉得他们没文化没本事，一些基层员工受了委屈也只能自己往肚子里咽。我当时想，这是一个新行业该有的样子吗？长此以往，还会有人愿意从事这个行业吗？我能为这个行业带来哪些改变？”王宏杰说。2000年，由于有了学习和积累，对物业行业有了更深了解，同时心底一直渴望自己能从事一家物业企业，通过努力让物业管理行业得到社会认可，让每一位物业管理人能够得到应有的尊重，怀着这样的初心，王宏杰辞去公职开始下海创业。

王宏杰说，创业之初，公司的状态就是“三无”，即无项目、无资金、无经验。“那时我还是挺乐观的，觉得反正自己什么都没有，也就没什么可纠结的，只管放手去干就好了。我一直认为一个好的心态对于创业者来说很重要，每家企业在创业之初都会遇到这样那样的问题和困难，而你要做的或许也是唯一能做的，就是以一个比较好的心态去面对它、解决它、克服它。”他说。
最初，没钱为公司租大办公室，王宏杰就在写字楼里找了一间没有窗户的小黑屋先落下脚，业务上不挑剔，即便是一些别人看不上的城郊村，只要有物业的需求，王宏杰就亲自去对接，全力做好服务。

“最初几年真的就是这么过来的，有些事情真没必要抱怨，实际情况就摆在那里，你只能去推进和解决。尼采说，那些杀不死你的，终将使你更强大。我觉得放在经营企业上来看也一样，那些杀不死你的困难，终将使你更卓越。”王宏杰说。

开辟天地把业主当亲人 把物业品牌价值带到全世界

“这些年，经手的项目具体有多少记不太清了，唯独一个项目至今难以忘怀。”王宏杰说，那是2000年接管的第一个项目：烟台市幸福镇幸福三村。虽然只是一个城郊村，却为诚信行企业文化的形成奠定了基础。

当时，为了让员工理解物业这个行业以及更好地服务业主，王宏杰给员工们上了两堂培训课，效果可以说是完全不同。第一堂课里，因为没有太多思考，王宏杰就套用了一句口号：把业主当上帝。可结果却让他非常尴尬：员工不理解他的讲课内容，导致频频发问，使得他没法再讲下去。

此后，王宏杰换了一种方式，通过观察员工工作来了解他们最在意什么。他发现，如果业主说家里漏水了，员工往往都不着急，有时得等到他亲自去催才去处理，可是员工的亲戚如果家里水管漏了，一个电话打过来，很多人宁肯请事假扣工资都会过去帮忙。在第二堂课里，王宏杰就问员工，是谁给你们钱养活你们？他们说是经理，王宏杰说他的钱也是业主给的，每个月向业主收了物业费才有钱发。王宏杰说业主就是衣食父母，员工们要像对待自己的家人一样对待业主。

此后，诚信行物业就逐渐提炼出了诚信行的家人文化：同事之间要像家人一样相处，员工对待业主和客户也要像家人一样上心。

基于这样一种情怀和愿景，诚信行物业不断驶入发展“快车道”。2011年，诚信行收购了香港的物业企业，2013年走出国门走向韩国、柬埔寨等地……今天的诚信行已经在21个国家和地区开展了物业管理业务，直属员工一万余人，总营收接近40亿人民币。

成功“法宝”战略定力、学习力与创新力落到实处

回顾20年的创业历程，王宏杰觉得有三个“力”是他在经营企业方面一直所坚持的，而这三个“力”也直接影响到了他在选人用人上的衡量标准：战略定力、学习力与创新力。

王宏杰坦言，自己在物业管理行业里摸爬滚打20年，其间其实有很多次可以转行或者进行多元化发展的机会。比如可以做房地产开发、做销售代理、做地产中介等，但选择了物业行业，就没有后悔过。

“因为我的创业初心就是想让物业管理成为一个受人尊重的行业，如果我为了赚钱而放弃了这个初心，可能会一时间过得更好，但我知道，失去了这个驱动力，我一定是走不长远的。”他说。
王宏杰表示，在发展过程中，诚信行一直在保持着学习，不断提升，不断发展自己。据悉，在公司内部，诚信行设立了一间图书室，会定期更新书目，供管理层学习，每年在培训上的投入占到总收入的3%，保证企业能够得到一个持续不断的学习机会。

最后是创新力。王宏杰认为无论哪个行业，如果不创新那始终就是一个“打工仔”，越往后越难以生存，企业唯有不断地创新才能获得发展。

“这个创新不是说老板想到了一个所谓的好点子，然后强加到产品上就是创新了，而是得到客户认可，从客户需求角度出发进行创新。”王宏杰说。

感恩社会抗击疫情捐款捐物 冲在一线倾情服务持续追梦

感恩社会，回馈社会，是王宏杰和诚信行物业始终践行的一份社会责任。

今年伊始，新冠肺炎疫情期间，诚信行物业在管理的项目住宅内首创电梯按键覆盖保鲜膜并配套安装抽纸盒，在社区门口设立消毒通道，开展智慧物业服务等，为居民业主搭建起一道生命健康安全屏障，广受好评。

诚信行物业切实践行社会责任，捐赠防疫物资，为赴武汉医护人员家庭提供日常米面粮油及蔬菜采购、家中衣服干洗、孩子老人日常生活起居照料、清洁家政、代购跑腿、居家理发、家庭消杀、生日祝福、餐饮定制等方面的服务，获得了业主一致认可。

疫情期间，由于少出门、不出门，居民的正常生活也受到影响。为此，诚信行物业推出了小诚易购微信小程序，通过联系陕西、临沂等革命老区，对种植的农产品进行回购，再将农产品以优惠价格销售给业主。

让每一位物业人得到尊重，这是诚信行的创业初心。而他们，一直在路上，全心倾情服务，不忘初心！