对加强项目经理培训的几点建议

为扭转物业管理行业人才短缺的被动局面，切实提高项目经理的整体专业素质，借鉴深圳房地产和物业管理进修学院近期计划推出的项目经理执业培训的有关方案，笔者提出强化项目经理专业素质培训的几点对策建议，供业内同行借鉴。

注重市场，准确把握培训需求

随着市场竞争的日益激烈以及业主需求的多元化，对物业管理项目经理的素质要求不断提高，不仅要具备相应的专业技术水平，以满足物业设施设备运行、维护和管理的需要，还要具备管理物业、服务业主的专业知识和技能，满足业主对物业管理消费和财产管理等方面的需求。因此，应加强对企业培训需求的调研，并充分学习借鉴兄弟城市培训的先进经验，针对物业服务企业和项目经理培训的目标、知识、技能、态度、素质等方面进行系统的鉴别与分析，以确定需要项目经理培训层面及相关内容，解决培训中“供”与“需”相脱节的问题，增强培训的针对性、时效性和实用性。

突出应用，积极创新培训内容

针对以往在培训观念与教学方法上的种种弊端或不足，在观念、理念、方式和方法上应有所创新突破，包括：

一是，观念创新，即在明确项目经理需具备决策能力、组织协调能力、成本控制能力、项目财务管理的能力、人力资源管理和开发的能力以及依法依约、规范运作的能力的前提下，充分提高认识，将培训作为提高从业人员综合素质，提升企业核心竞争力的举措。

二是，理念创新，即设计一套全新的培训理念，即变抽象理论教学为具体实践式教学、变被动式培训为主动式培训、变灌输式培训为互动式培训、变一次性培训为持续性培训，切实提高项目经理制定并组织实施物业管理方案，审定并监督执行物业管理财务预算，查验物业共用部位、共用设施、设备和相关资料，负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护物业管理区域内环境卫生和秩序等执业素质能力。

三是，方式创新，即紧紧围绕物业服务企业的实际需求来开展培训，把实际需求作为培训的出发点和落脚点，充分了解培训人员的愿意，以满足形势发展需要和培训人员自身需求为目标，制定适合学员的培训内容，并根据不同班次，不同培训对象，采取灵活多样的方法，力求达到内容与形式的最佳结合，确保培训的质量。

四是，方法创新。根据物业管理项目经理职业素质培训的特点，创新教学方式，将课堂教学与沙盘推演、实地模拟与企业实习等模式结合起来，参考引进MBA教学中常用的案例教学，针对项目经理的某一技能实行“模块化”方式教学，同时充分加入辅助性的拓展训练等内容，全方位提高教学效果的实用性和应用性。

基于上述观念、理念、方式和方法的创新，新培训改革项目完全可以跳出传统教学的束缚，寻找一种全新的教学方法和模式。笔者以曾经使用过的沙盘模拟培训为例，分析创新培训方式和内容对提高培训结果的积极作用。

沙盘培训是通过引领学员进入一个模拟的项目竞争氛围，一般需要可以容纳60人左右的空间，布置成6-8组圆桌合围的操作台，每组分配8-10人（分组最低不少于4组，每组最少不少于7人），从项目经理培训入学时就将学员分成若干个相应的项目小组，组织来自不同类型物业服务企业人员参与，组长由各小组民主推选，组长赋予组员不同的管理角色，同时要求每个组别在培训期间要完成1-2个物业项目类型的课题研究，模拟2-6个项目进行项目经营的比较和对抗。培训机构可以给予项目小组在舞台上以演讲的方式充分展示其“沙盘推演”成果，在成果评分过程中，既可以教员直接进行点评、总结，也可以借鉴“星光大道”模式，组织专家组和其他项目组给予评分并公开讨论，最后评出优秀奖和鼓励奖等。学员通过仿真环境的经营对抗，切身体验项目经营中经常出现的各种典型问题，体会取得经营业绩时的惊喜和经营失败时的痛苦，反思决策成败，解析战略得失，梳理管理思路，暴露自身误区，并通过多次调整与改进的练习，切实提高综合管理素质。沙盘模拟培训特有的互动性、趣味性、竞争性特点，能够最大限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学内容形成深度记忆，并能够将学到的管理思路和方法在实际工作中很快实践与运用。

通过以上的培训模式可以起到几个方面的积极作用：一是，可以全面锻炼项目小组对某物业类型的深入了解与研究，掌握专业技能；二是，为项目小组提供全面交流与互动的平台，扩大行业交流面和知识面；三是，能够体现项目管理的团队协作精神，真正感受团队管理凝聚力和重要性，为后期从事项目管理打下良好的基础；四是，能在业界公众平台有机会充分展现自身才华，激发学员的自信心；五是，能得到业内专家和同行的亲自点评，有助于认识和发现自己的不足，取长补短；六是，通过培训逐步建立行业人才库，真正为企业服务提供充足的后备力量。

据此，笔者认为，项目经理培训方式务必有所突破和创新，真正了解学员的培训需求与感受，让学员学有所获，劳有所得，真正推动项目培训运作真正价值和实际意义。

择优选聘，加强师资队伍建设

物业管理项目经理需要掌握和了解的学科和知识涉及法律、经济、工程、环保、消防以及公共关系、心理学等多方面，对培训师资提出了较高的要求。因此，根据物业管理项目经理培训内容和课程设置的实际，一方面明确师资队伍建设方向，择优选聘资历丰富、专业实操型的培训师资，并建立适当激励机制，为教师队伍的持续发展创建空间；另一方面加大项目经理培训教研的投入，提高教学研究的针对性、创新性及应对培训新内容的能力，强化教师资源储备，以建立起一支高素质、有奉献精神、专业技能强、学习及创新能力强的项目经理培训师资队伍，为项目经理培训业务的开展、培训质量的提高提供师资队伍保障。

跟踪改进，落实教学质量评估

物业管理项目经理作为一项全新培训项目，既是为了满足当前项目管理工作的需要，又是为了满足物业服务企业发展的未来工作的需要。因此，物业管理项目经理的教学内容、模式、方法和方式，需要在推广和实践中不断改进和完善。通过设计学员调查问卷和企业调查问卷，不仅要及时掌握项目经理学员对教学的要求，而且还要了解评估项目经理培训给物业服务企业形象、经营效益方面的影响，认真听取物业服务企业的意见和建议，落实跟踪管理，采取积极举措，有针对性地进行优化和改进。

叶国基: 深圳市物业管理协会副秘书长、深圳骏高物业服务有限公司总经理

吴春兴: 中国物业管理协会研究中心研究员、深圳物业管理研究所副所长