对话研讨：新常态下 物业行业发展的新契机

6月12日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究暨第八届中国物业服务百强企业家峰会”在北京金融街威斯汀大酒 店举行。会议发布了最新中国物业服务百强企业研究报告、物业百强企业“互联网+” 专题研究报告及最新中国物业服务百强优秀企业名单，莫天全、陈小洪、黄瑜、朱保全 、唐学斌等嘉宾发表主题演讲，全国多家物业企业代表及媒体精英参会。

主持嘉宾：中国指数研究院副总裁兼北京公司总经理黄秀青女士

对话嘉宾：

金地物业管理集团公司助理总经理姚平先生

杭州佰全物业管理有限公司董事长吕云先生

海亮物业总经理罗萌先生

乐生活(北京)智慧社区投资发展有限责任公司董事长戴卫先生

重庆天骄物业管理服务有限公司总经理郑显堂先生

重庆同景物业服务有限公司董事长向华兰女士

泰禾物业总经理臧宇宏先生

杭州怡华物业管理有限公司总经理尹有山先生

黄秀青：我先简短的说一下，我们压轴，分量也最重，注定是一场精彩的对话。新常态下，物业行业发展的新契机，上午听了技术的发展，包括下午说了资本的推动，技术和资本包括刚才绿城物业说到传统的基础的物业服务，从这几个角度如何来实现我们物业行业的跨越，包括我们要抓住什么样的契机?所以这个题目有很多含义，但是确实因为时间所限，希望各位老总尽量言简意赅。我们有两个问题，第一个问题每人发言时间大概为四分钟。第二个问题就用一句到两句话即可，所以希望大家抓住重点。我们现在开始，首先我们按照座位来，姚总给我们分享一下，金地也是龙头老大，您给我们分享分享，就这个话题您的思考。

姚平：刚才看到这个箱子的时候，我以为这是抽奖用的，搬上来的时候，我问是不是坐在上面，我还琢磨怎么坐在上面。我说这是一次“互联网+”创新大赛，大家是不是创意的坐在箱子上，结果不是坐的，是放水的。刚才话题发言时间为四分钟，我用两分钟，因为大家下午比较累。我感觉这个行业目前正在遇到非常阳光的时代，这个时代是互联网时代，如果互联网没有发展到这个状态的时候，我感觉这个春天不会来这么快，我不知道大家有没有一个感觉，就是这两年优秀物业企业的人员价值在翻倍成长，因为这个行业大势发展和生活越来越相关，物业企业和居民的生活是最紧密的，最后一公里或者最后五公里，恰恰在互联网大潮里面给了这个契机让你来转型，所以从事这个行业的人，我们的人才的结构，我们的整个行业的需求包括信息化的应用，就会发现一个突飞猛进的变化。我不知道各位有没有关注，在这两个月的时间里面，这个行业里面，有太多的信息暴露出来，这两个月参加了太多的会议，我们很多企业都在举办各种各样的会议，呈现什么态势呢?就是开放性，这个行业以前非常不开放，大家交流的也少，包括一些创新的东西交流也非常少，这两年，我甚至觉得到明年会更加开放。第二很多的创新来自于这个行业，我明显的感觉到，现在在经济里面，创新最有动力的是物业公司，包括今天提到创新最有激情的是物业公司，突然发现一下子整个人活起来了，人员流动也加强起来了，慢慢的很多知名的大学的毕业生对于物业行业有一个转变，所以这个行业正在经历这样的过程，我认为是非常有前景、有潜力，并且在五年内，我觉得可能会成为最佳雇主会在这里面产生，所以我原来在地产，但是我现在非常荣幸的能够在大潮中进入这个行业，也愿意和很多的企业同行把这个事情做好，谢谢大家。

黄秀青：您的时间没到，您再说两句关于金地，您抓住哪方面的契机。

姚平：物业企业没有这个本事，因为你的资金，你的人力也不够，所以他们一直说统筹统筹，到今年4月份的时候，突然觉得太晚了。4月份刚刚交给我们，一个半月时间，我们上线，一百多家媒体报道。6月20号的时候，我们汇报这个事情，我们刚刚上线两天就达到两万的粉丝，集团很震惊，因为集团做了一个微信，两个月才一万人，我们今天四万多人。当天突然接到这个电话，说APP不错，看到你们的激情，你们做吧。包括那个享学，我们把战略合作谈完的时候，他们还在研究，说你们做吧，这也是被迫的，你不努力，这个行业就把我们淘汰了。

黄秀青：谢谢姚总，我们品牌的影响力和规模也起来了，谢谢您。下面请吕总分享一下。

吕云：各位同仁，行业领袖、媒体朋友下午好。已经傍晚了，我姓吕，来自杭州，是杭州佰全物业有限公司的董事长，马云也在杭州，是互联网业的大哥，我们很荣幸参加百强大会的发布会，今天主题一个是发布百强，还有是讲物业公司怎么样做互联网，互联网怎么样跟物业公司结合起来，今天也听了很多，收获非常大，所以这里也要感谢我们中指院的这样一个活动的安排，因为我已经第六年了参加中指院百强的发布会。下面是我的补充，我讲两点，我们今天会议的一些内容，我自己的一些想法。第一点是物业公司，我们今天与会的一些行业的大老们，都是有房地产背景，像我们这样的公司，开始就有房地产背景，所以我们会面临什么问题?市场开发，今天我看到的就是整个会议上面，互联网上面没有讲到市场开发的一个点，我们在研究思考这个问题，我们怎么样把市场开发跟互联网结合起来，用我们的APP，用我们的微信公众号建立起来，我认为对一个完全专业的市场化的公司，市场开发肯定是他的一个痛点，因为互联网最大的特点就是越痛的地方可能越有办法，所以市场开发，互联网上还有一个点，就是我们怎么样把我们的客户变成我们的合伙人，阿里巴巴的成功，就是他的合伙人制度，所以说他会成为现在中国首富，尽管阿里巴巴股份不到10%，不到10%都能成为首富，这是什么概念，他已经有两千多亿的美元，所以我觉得我们要找到共同点，我们怎么把市场开发用APP用微信公众号去传播，去找我们的目标客户，让我们的目标客户成为我们的合伙人，这是很有意思的一个课题，市场化的物业公司都需要，我们有房地产背景的不用考虑这个问题，因为他的房产有很多线路可以联系到他。

第二个点讲的是资本运作，实际上彩生活给了我们一个很好的榜样，彩生活也让我们物业公司受益匪浅。而且今天这个时代有方向，物业公司以前就是看门的、扫地的，物业公司都是社会底层的人，以前干活的都没抬起头来，现在我们可以看蓝天，可以看天空，甚至我们可以流行的一句话，就是在风口猪也能飞起来，物业公司实际上我觉得在今天可能是凤凰，他可以飞的更高，飞的更远。所以我们杭州的同行开元也在新三板上市，未来是快鱼吃慢鱼，小不一定会输，你上市以后，你有了资金，你有资本，你可以去经营，比你大的公司，去经营比你做得更好的公司，所以我觉得未来的行业谁走的快谁就成功。所以我们要走资本市场，去融资，走这一个方向，这一个目标，这样的话，我们整个行业整合以后，我们整个国家管理的品牌公司发展越来越好，整个行业发展也会越来越健康。

黄秀青：谢谢吕总，下面有请罗总。

罗萌：这两天一直在听“互联网+”和物业行业的转型，对我们来讲，压力很大。今天在台上讲的几个大老，万科等等，大家都在扩大规模，但是实际上对我们在中小企业来讲，包括我们地产的下属公司来讲，我们的生存之路到底在什么地方，对于我们自己完善我们的这种体系，自己搭建体系还是依托于大的公司，运用他们的平台，我觉得可能也是我们要思考的问题。另外一个就是其实最近我们海亮在做自己的微信平台，然后也在研发APP做增值服务，但是这个速度，刚才杭州老总说的速度的问题，还有你们后台的支持的问题等等。未来的方向，他们已经把研究的很透了，我们再往下的中小型企业，我觉得对我来讲压力很大，到底怎么发展，地产的我们自己的物业公司，对你的要求也会越来越高，他们听到这些，一线的物业公司，他们的做法以后，对我们的要求实际上其实也就是在跟风的，到底跟到什么程度，我们能给地产产生什么价值，包括如果我们走市场化，那么市场化来讲，我们的客户还是一个是地产，一个是业主，那么这些客户怎么能够认可我们。我觉得也是很关键的一个因素。那么这一块，到底是我们自己做还是共享平台去做，还是学习借鉴，我觉得这块真的是多参与、多了解、多去把自己好的地方去向这些大老学习，然后丰满自己。海亮也有投资农业，我们看到海亮教育，实际上我们在大背景下，海亮物业跟农业健康食品有机的结合，包括我们也做节能环保，还有教育，然后这种大的集团下的背景的融合，然后让我们做得更大、更强。谢谢。

黄秀青：谢谢您，像姚总说的一样，让实力说话。下面有请泰禾的臧总。

臧宇宏：各位主持人大家好，我是来自泰禾物业总经理臧宇宏，我讲一下我所面临的新常态，第一个是专注和极致，现在的房地产市场，尤其土地资源在一线城市是越来越稀缺的，客户对于产品品质和服务品质的需求也是越来越高的，泰禾集团在一线城市拿到土地资源，我们本着不浪费每一寸土地，不浪费每一个资源来打造产品。我们大家做这个行业都清楚，物业服务，发源于西方，但是以客为上从我们古代一直存在，把西方物业管理与中国传统文化以客为上结合起来，形成独具特色的服务产品，举个例子，在我们的员工当中，有很多人经过培训之后可以吟诗作赋，我们会一起听琴、品茶。今天在互联网的创新大赛，包括几个行业领先企业也谈到了互联网，我想谈谈自己的看法，我对这个理解叫守正出奇，首先要守住基本点，日常基础性服务品质要提高，客户满意，这点是绝对不能丢失和放弃，与此同时对于互联网我们要找到切入点，豪宅的客户有一个特点，真正自己上网的时间，我们做了解，他的衣食住行，家里有管家、有保姆、有司机、有秘书，如何建立互联网上的联系，是我们正在探索的。在我们内部搞了一个培训项目，叫(探名源)，客户问我什么意思，我说主要是把你的家人和家政人员都培养成有点文化，把很多家的保姆聚在一起，让他们画工笔画，一些传统中式的菜品，叫泰禾好厨娘，泰禾好园丁。最后一句话，既要拥抱互联网，同时坚决不能放下你的基础服务，这就是我的态度。

黄秀青：谢谢臧总，接下来有请乐生活的戴总。

戴卫：大家现在都在谈互联网，我想谈几个观点，第一个观点中国过去房地产开发一直在跟土地较劲，咱们过去的15年的物业管理一直跟房子较劲，我觉得实际上我们现在要从房子的较劲的过程关注到人，这是第一个我想说的。第二个我想说的是什么呢?一个公司要有情怀，一个公司要有核心价值观，难道一个公司是以上市为目的吗?是以A轮、B轮、C轮为目的吗?另一个问题，现在在风口猪都会飞，我们的物业如果不触碰互联网将等死，如果触碰互联网将找死，我们的人才从哪来?我们的人才是保安大哥、保洁大姐，怎么碰互联网。第二个话题，物业就8%到10%的利润，不规范还好，一上市规范了，该交的保险交了，该交的税金交，我就请问哪还有利润?所以大家静一静，别浮躁，别去看彩生活上市了，每家有每家的幸福，每家有每家的痛，但是我想说，物业公司未来十年的春天到了，我们真正应该去着力打造两个翅膀，一个是互联网的翅膀，一个是金融的翅膀，这两个翅膀如果不打造，物业还是保安大哥，我们的保洁大姐，最后把数据白白让给了那些科技公司。我见到很多我走了很多公司，有太多物业公司吃这样的亏。第四个话题市场化，物业的顽疾到底是什么?大家想过没有?是市场化，太缺乏市场化，我们过去都管大品牌的物业公司叫富二代，我是一个屌丝出身，谁关心我们屌丝，我没有千分之三的市场位，我只能市场刨，真正的春天是拥抱互联网，拥抱资本、拥抱市场。

黄秀青：谢谢戴总，非常精彩。下面有请尹总。

尹有山：我们浙江开元，我们物业从进驻，从比较早96年，到现在将近20年，走过来风风雨雨，不管我们现在在移动互联网时代也好，我们吃饭的时候，任何一个场合每个人都拿着手机，物业来讲，从去年大会小会，行业协会都要说转型升级，要怎么升级?怎么转型?这个东西是摆在我们面前一个现实问题，如果你不转型，便要淘汰，因为什么?传统的一些管理模式，我们只是一种管理模式需要你改变，但是我们传统的刚才就像大哥说的一样，我们的保洁阿姨扫地，我们的保安站岗安全，设施设备都是要通过大力人力物力现场解决，通过移动互联网解决不了，移动互联网解决什么?提升业主对我们的满意度，日常生活上的便利，日常可能我们有些通过其他的形式，现在通过手机APP、互联网，能够很简短、很直观的让他们能够接受，也能够知道我们一些活动，一些措施，一些通知，就是说像这种没有开发公司支撑，刚刚在成长的物业公司，我们很难。如果要自己去弄这个APP，做移动互联网，我们没有，也没有刚才说的碰了就是自寻死路，不碰是叫等待灭亡，作为我们这样的物业公司，那么摆在我们面前的在去年的时候，我们也找了跟我们规模差不多的一些公司，也在探讨，能不能大家抱团共同来解决这些问题呢?那么也就是说这个问题不能随意对待，不能像我们很多地产服务的，像彩生活，绿城、大的物业公司，他能做，因为他有资金实力，也可以做这些东西，但是像我们这样规模比较小的物业公司不做不行，现在以后很多的时代，跟原来我们管理的已经脱节了，你必须要有自己的APP，但是现在从外资很多这样的一些网络构思，刚才就说我们去合作，像我们公司就合作了，我们现在移动互联网时代谁拥有最大的资源，最终谁拥有财富，如果我们把我们的资源给到了这些我们所谓的互联网公司，我们最后就像今天刚才唐总说的，我们没有什么事，我们该干保洁还是保洁，保安还是保安，我们最终的数据资源给了他们，我们作为物业公司来说，最终既不能够丢失我们原有的日常的服务工作，又要结合好现在的互联网时代，也要去做APP这个东西，能直观的服务于我的业主，更能够体现跟我们现在的互联网能够接轨。谢谢大家。

黄秀青：谢谢尹总，接下来有请郑总，正好是富二代。

郑显堂：富二代不敢当，现在行业里说的事情我们三年前就开始做，在这里和大家交流。我是从彩生活出来的，所以彩生活的套路也是我的大套路，所以我和唐总是老同事。回归本质，任何一个东西到最后都要回归本质，出来混迟早要还的，标准的问题，我们物业管理要去标准，有企业标准，每个企业都有自己的标准，那么标准的制定，标准的执行，以及标准的坚守，每一个组织都在对它有自己的解读，这都在谱写自己的历史，标准的问题，我们现在太大、太复杂，因为我们的物业类型实在是千差万别，就像我们近期新兴集团和清华启迪集团合作启迪协进科技城集团公司，我们双方都拿出了自己的资产，70%、80%的资产投入这个项目，我们要以科技园、科技城为特征的项目，这种标准和服务标准，这是第一个问题标准。

第二个宣传，行业发展需要宣传，一个行业发展到今天，我们更多行业里的声音以什么样的声音发出去，还有政策的相关职能部委，包括媒体，他以什么样的信息渠道获取，我们这些行业里的企业在这个里面的辛勤付出，整个社会怎么理解，民众怎么接受?从了解物业行业到消费这个产品在发生什么样的过渡，什么时候过渡到真正的民众，把他当成一个产品消费，有没有相关的人来为这个行业代言，来推动这个行业的发展，我们某一个企业，某几家企业的发展起来，只是一个个案而已，中国这么多物业企业，我们把光环聚焦在某一个企业，还有那么多中小企业，谁在关心，他们依然需要生存，需要发展，因为最基本的有那么多的劳力力，劳动就业在在那里，你不能不关注。第二宣传。

第三胸怀，今天在过程当中，听到很多人讲胸怀，我跟很多企业做交流的时候也叫胸怀，别人跟我谈胸怀的时候，我发现我没有胸怀了，这个过程是挺微妙的过程，胸怀都是大气和小气的胸怀，我们没有多的小气和大气的胸怀，为什么?这是一个问题。大师到了你那边，本身会产生价值，这个价值怎么和原创单位进行分享呢?也没有回答这个问题，这个问题必须回答，回答不了，所谓胸怀还是很微妙的事情。

最后一个词风口，我在分析我们昨天晚上说的风是怎么产生的?风是因为气压造成的，这个行业的风是怎么产生的?还有一个口，有两座山中间才有个口，如果没有这两扇门，不会有口，你在两扇门才叫风口，第一气压差怎么产生，第二那两扇门在哪里，然后你才能找到口在哪里，更能够知道是风口，谢谢。

黄秀青：谢谢郑总，下面有请向女士。

向华兰：大家好，大家都辛苦了。刚才郑总还说他少讲点，留点时间给我，结果刹不住车了。我是同景物业服务的董事长，跟上时代的潮流做了这个投资，包括在北京、美国等等，这样的一个多元化的企业，对于物业一直都非常的重视和关注，所以这几年来了，我都参加了这个百强企业的研讨，今天听了互联网的一个创新的大赛，我觉得有几个体会。一方面，我是觉得首先是人才，因为我是从事人力资源也时间比较长，对于我们物业这个行业，这个人才结构的变化，是非常重要的，对于我们这个行业变化的趋势来讲，我们人才战略如果不走在前面，我们是非常的恼火的，比如说我们看小米，小米企业人才战略是走在事物战略的前面，他会点对点先挖他们想要的人才，最后我觉得是因为时间比较有限，我就讲第一个观点。

第二个观点我觉得咱们物业，最根本的还是基础服务，所以我想了想，我觉得基础服务和“互联网+”，我觉得他的关系应该是一个支点和杠杆的关系，那么这个关系的话，就是支点始终是实的，所以杠杆只是杠杆，基础服务才是根本。这是我想讲的第二个观点。

第三个我想讲讲我们，我想用六个字来讲，就是说我的理念是想明白，做出来，我们要把它想的明白，想的明白你需要人，那你需要就是说我们怎么样子做哪些事情要有选择，互联网时代来了以后，觉得我们物业可以做很多事情，可能可以做很多事情，但事实上能做哪些事情一定要想明白。最后要实实在在的做出来，只有做出来回馈到业主，让业主满意，那才是我们的根本。所以我们同景物业是踏踏实实的，我们今天有一个老总的一句话，我就非常赞同，就是仰望星空又要脚踏实地。这就是我的观点谢谢。

黄秀青：谢谢向总，我们第二轮给各位老总抛出一个问题，一两句话，无论市场是好是坏，无论是目的还是手段，我们下面在座的所有的投资商，请用一到两句话说一下您企业的核心竞争力或者独特之处。

姚平：如果下面是投资者的话，第一金地是22年专注服务口碑的，第二我们有一个非常完善的服务体系，标准体系，并且在不断的更新和新。第三非常具有战斗力非常有经验的人才队伍，金地物业对人才培养的投入，我相信各位好好去看，应该是行业排在前列的，我们的长跑计划刚刚获得2014年的最佳创新奖，包括今天讲的所有的一切，对人才的投入是非常大的，我也相信这一点马上就可以成为金地物业的核心竞争力之一。谢谢。

吕云：希望大家能够感兴趣，然后真的有机会投资佰全，我觉得我们的竞争优势，第一我们是草根，我们是草根企业的代表，我们从02年到现在已经13年了，我们都活下来，难道我们以后还会活不下去吗?现在互联网时代来了，资本时代来了，我想我们会活的越来越好。第二个优势我认为我们这个公司是有学习力的企业，我们的员工，我们的团队都是有学习力的，在互联网时代，在资本时代，我们能够跟互联网去非常好的拥抱，非常好的去使用。互联网是一个新的技术，新的工具，刚才好几位老总都说了，你去做了，可能也会死，不做肯定会死。第三我们的思路框架，我们的创新能力，我们肯定能够走在正确的道路上去拥抱互联网和资本市场，我们上市了，我们规模小，我们可以去兼并它，谢谢大家。

罗萌：海亮还有多种服务，海宜居等等，这是我们未来增长的很大空间，另外在海亮地产也会走市场化的道路，依托海亮集团的平台，我们还有有机农业、教育，我们海亮物业在这个大的环境下，然后再加上互联网的翅膀，我们会飞的更好。谢谢大家。

臧宇宏：我们两翼其中一个就是泰禾控股，第一我们是战略非常清晰的物业公司，第二我们目前是不以规模建厂，但以特色取胜，越是民族的，可能也就越是世界的，我们中式的一定有特色，一定会吸引资本市场。最后我们有一支来自于很多知名的企业的核心团队，这个团队既稳定同时又想干事业，一定给我们投资者带来收益和汇报。

戴卫：其实从我们的完成A轮融资之后，第三次就签约了，第一纯市场化的物业公司，第二叫智慧社区运营商，第三句话跑的够快，有很好的利润，有很好的收益，然后还有很好的使用率。没了。

尹有山：今天是一个具有生力军的，发展这几年基本上成倍的发展，在互联网的情况下，要依托于原来的服务，原先的对客户的要求，注重现场管理跟品质，对移动互联网的平台下，能够争取到资金，迅速的对这个管理进行扩张。谢谢。

郑显堂：商助产协同发展，全国第一。我们在三年之内全国持有50客户中心，这是商业。产业，刚才我说了，我们会有大量的产业园区，第三住宅是我们20多年来技术开发这方面来说是一直坚持的高档品质，第二句话物业追梦，黄金十年。物业的未来开始了，我把物业追梦的黄金十年的元年定位2014年，我在很多场合都这样讲，当然在这里也可以卖弄一下，我希望大家一起努力。谢谢。

向华兰：我想就用我们的企业精神来说，我们的企业精神是志存高远，不断超越。我们同景地产一直在这样做，我们一起合作会有美好的未来。

黄秀青：谢谢向总，经过八位老总的思想交锋，无论台上台下，大家都受益匪浅，再次感谢台上嘉宾的分享，也感谢台下嘉宾专注的聆听。