小区物业客户服务中心职责范围及相关岗位职责
客户服务中心职责范围
负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。
定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
负责对管理处各部门工作的检查监督。
负责管理处内部行政事务、文档的管理。
在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
管理处副主任(客服主管)岗位职责
协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。
组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;
指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;
负责物业管理相关费用的收缴工作。
负责客服中心员工的考核工作。
协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客户服务中心行政主管岗位职责
根据《员工培训制度》，负责协调、监督本管理处员工培训工作，并具体进行员工的岗前培训工作。
负责相关文件的起草、整理工作，负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。
负责员工的考勤审核及工资的制表工作。
负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。
协助管理处主任做好对外接待工作。
协助开展社区文化活动和社区宣传工作。
客服管理员岗位职责
负责办理住户入住及装修手续。
处理住户日常报修、投诉工作。
负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。
负责小区日常工作巡查、监督工作。
负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。
协助做好小区文化活动和宣传工作。
