太阳城物业管理服务内容与标准

太阳城物业管理服务内容与标准

为将太阳城建设成为荆州最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区，顺驰物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房2003-33号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：

一、基本服务标准与措施

*签订物业服务合同，明确权利义务关系；

*承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；

*管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

*建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；

*管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；

*建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；

*根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；

*公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

*每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。

二、公共服务标准与措施

（一）安全管理

*小区主入口24小时执勤；

*监控室实行24小时监控；

*别墅区设立专职保安员；

*小区内每小时保安巡查一次；

*对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

*对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

*对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（二）环境管理

*按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次；

*小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；

*区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；

*二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；

*对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

*定期清除绿地杂草、杂物；

*定期预防花草、树木病虫害

（三）房屋管理

*每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；

*按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；

*各组团、栋、单元门、户有明显标志。

*小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

*对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；

（四）设施、设备管理

*建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；

*操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；

*对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；

*载人电梯早6点至晚上12点正常运行；

*消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；

*路灯、楼道灯完好率不低于80％

*容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

三、便民服务标准与措施

主要内容有：健康咨询、家政助理、礼仪服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、商务中心等