物业管理如何避免人力资源的浪费

物业管理如何避免人力资源的浪费

物业管理行业作为微利行业，企业运作需要开源节流，这已经成为物业管理人的共识。在实践中，我们习惯强调物质方面的节约，比如节约水电，废旧物资的再利用等，但对如何节约人力资源认识和重视不够，下面是在物业管理实际中常见的镜头：

镜头1：要到某业主家催缴物业管理费，说行动马上就去，到业主家一看，“铁将军”把门----业主不在家。

镜头2：安排员工做某事，完成了一大半，才发现这件事不太重要，可做可不做。

镜头3：办公室桌面上文件、资料、文具、材料等待堆放得异常杂乱，平时不注意整理，要找某个文件，到处乱翻，满头大汗，就是找不到。

镜头4：电脑里文件什么都有，没有设置分类的文件夹，要找某一文件，只好搜索。

镜头5：到业主家维修，要用某个工具，打开工具箱才发现没有带，又回办公室去取。

类似上述现象在物业管理工作实践中还有很多，这些问题的出现，造成人力的浪费，工作脱节，有时会引起业主的不满与投诉，影响服务质量的提高。究其原因，大致如下：

1、对人力资源就是经济效益的认识不够，做事随意化。

2、不熟悉岗位职责与作业规程，业务技能需要提高。

3、工作机械，没有预见性。

4、平时不注意小节，虽然认识到细节决定成败，但执行力不强。

5、领导对员工的工作监管不到位，有安排但缺少指导与检查、纠偏。

如何避免人力资源的浪费，笔者认为可以从以下几个方面入手：

首先，加强员工的培训，使员工十分熟悉本工作所担负的责任范围和工作流程；员工，特别是新人需要培训，需要耐心，物业管理企业应特别注重培训， ss物业管理有限公司就训， ss物业管理有限公司就非常注重员工岗前培训，新保安员入职后必须经10天培训，掌握基本保安服务技能后才能分配上岗。

其次，岗位作业必须规范化，员工做事有规定的工作流程，并在实际工作中验证和改进，提高工作效率，避免工作无序，手忙脚乱。

再次，明确管理权限，一个员工只有一个直属上级，直接听命于直属上级，对直属上级负责，有效避免多头管理，使员工工作职权明确，能够集中精力处理自己岗位范围内的事项。

第四，明确首问责任制，一个人对一件事负责跟进，一跟到底，如需其他部门（人员）支持，再行沟通，预防大家同时做某事浪费人力的情况。同时又要团结协作，形成合力，共同完成工作任务。比如催缴物业费，应划分区域，专人负责。

第五，加强细节管理，在企业中推行5S和PDCA管理，注重工作现场的管理和工作的持续改进，管理人员平时多检查督促，及时纠正违反5S和PDCA的情况。

最后，物业管理企业应在公司内部提倡“管理就是效益，节约就是增收”的理念，教育员工增强节约意识，开展节约比赛，并及时总结和推广节能降耗，节省人力方面的经验；公司要将节约成果与员工分享，如评选节能降耗优秀小区（项目），节约先进个人等，给予一定物质、精神奖励，让节约成果惠及员工，使员工提高节约积极性，从而为公司创造更多经济效益。