物业顾问项目的总结制度

物业顾问项目的总结制度

1.目的：

保证顾问工作质量持续改进和提高

2.适用范围：

项目顾问工作的总结

3.定义：

顾问项目的总结是对顾问工作管理的重要手段，包括阶段总结和项目总结，它是顾问工作考评和工作的持续改进的主要内容和手段

4.职责:

4.1.项目管理部经理负责项目顾问工作的总结

4.2.（**）经理负责所负责顾问项目的总结和阶段总结

4.3.项目经理负责对所顾问项目的总结和相关证据的提供

4.4.项目管理部文员负责顾问全过程的记录提供

5.内容:

5.1.阶段总结

5.1.1.（**）经理根据《顾问任务书》和项目顾问实际进度决定阶段总结的时间，但不能超过阶段工作结束后一个月；阶段总结时参与该项目顾问的所有人员应尽量全部参加，并由项目经理主持共同完成《顾问工作阶段性总结报告》；

5.1.2.以下情况之出现时应进行阶段性总结：进入派驻期前、顾问人员变更时、派驻期结束时、以及顾问工作内容发生明显变化时；

5.1.3.《顾问工作阶段性工作总结》内容包括：

5.1.3.1.对本阶段合同及《 顾问任务书》及《顾问计划》涉及内容的回顾，

5.1.3.2.本阶段已完成的顾问工作内容，

5.1.3.3.顾问效果的评价，

5.1.3.4.存在的问题和改进建议；

5.1.4.顾问人员完成《顾问工作阶段性总结报告》后，应通过"项目管理工作信息平台"传至项目管理部，（**）经理根据情况决定审核通过或报项目管理部经理，主管副总经理审核通过，审核时限为3个工作日；

5.1.5.项目经理将通过后的《顾问工作阶段性总结报告》一式两份交与顾问委托方负责人员签收，签收后的其中一份寄回项目管理部，另一份则由对方或现场项目经理留存；

5.2.项目结束总结

5.2.1项目结束的总结应在合同约定的顾问结束时间前一周开始，（**）经理应向项目管理部提出对该项目总结的要求，并要求项目经理准备相关的文件和资料；

5.2.2.项目管理部应根据（**）经理的要求安排相关的总结准备工作，并确定该项目总结的时间 （一般总结的时间为委托顾问合同终了后一周）；

5.2.3.总结的形式为相关人员参加的会议，项目经理提出《**项目顾问总结报告》，项目经理提供相关的说明和解释，主管领导及项目管理部对顾问项目进行评审；

5.2.4..总结的内容包括《顾问任务书》《项目基本情况报告》，《客户满意度调查报告》，《客户投诉记录》，《顾问项目巡访记录》，《结束顺访记录》，《阶段工作计划和总结》，《费用收缴记录》，《项目收支报告》；

5.2.5.评审中确定的不合格项由（**）经理组织该项目组人员进行研讨，并形成《改进方案》，报项目管理部经理审核；

5.2.6.由（**）经理及项目管理部管理人员共同形成《项目总结评审报告》，经项目管理部经理和主管领导审阅后存档；

5.2.7.在对顾问项目总结的同时，项目管理部应进行顾问人员的考核，并形成《顾问人员考核报告》，项目管理部文员进行《工作档案》的填写；

6.记录：

《项目顾问工作总结评审报告》

《顾问人员考核报告》

《工作档案》

7.附件：

《项目顾问工作总结评审报告》

《顾问项目阶段性总结》

《顾问人员考核报告》

《工作档案》

顾问项目阶段性工作总结

编号：

项目名称总结时段

项目经理顾问人员

总结内容：（本阶段合同及《 顾问任务书》及《顾问计划》涉及内容的回顾；本阶段已完成的顾问工作内容；顾问效果的评价；存在的问题和改进建议）

物业公司负责人：

开发公司负责人：

顾问人员考核报告

编号：

受考核人 职务 顾问项目驻场时间

考核评语顾问人员考核范围考核得分顾问人员考核范围考核得分

1.仪容仪表（满分8分）5.专业水平（满分12分

2.服务态度（满分12分）6.沟通能力（满分12分）

3.工作纪律（满分16分）7.协作能力（满分10分）

4.策划能力（满分20分）8.培训能力（满分10分）

合计（ ）

项目经理考核范围考核得分 项目经理考核范围考核得分

控制工作进度能力（20分）与客户高层协调能力（20分）

与客户操作层协调能力（20分）项目组织能力（20分）

与公司领导协调能力（20分）

合计（ ）

评 语：

参 与

考评人日期

工作档案

项目名称时间岗位主要工作内容效果