Z集团下属物业公司企业宣传册文字部分

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一、公司简介

天津ZZ物业管理有限公司成立于一九九七年，隶属于天津ZZ集团下属地产有限公司，是中国物业管理协会理事单位、国家一级资质物业管理企业。天津市物业管理行业十强企业之一。天津ZZ物业管理有限公司始终秉承ZZ集团核心价值观"使命般的激情，信任并尊重每一个人，永不满足的挑战精神，鼓励创新、主动变革，创造奇迹般的团队精神，共同发展、分享成功"的企业文化理念和"挚诚务实 业主至上"的服务宗旨努力为客户提供优质的、全方位的物业管理服务。

公司成立七年来，已经具备相当规模。截止到2004年，天津ZZ物业管理有限公司项目接管总面积近千万平方米，拥有四个分公司，员工总人数近2000人。现所管项目类型涉及住宅、写字楼、商业街、酒店等，已经成为天津市大型物业管理企业中的佼佼者。

2003年，公司根据市场发展的需要，大踏步向专业化方向迈进，在合理利用现有优势资源的基础上，相继组建了电梯公司、智能化公司、绿化公司、维修大队、家政服务公司等多种专业化队伍。同时，相继向北京、上海、无锡、苏州、郑州、石家庄、南京等地派驻高级管理人才并成立分公司，初步形成全国化发展。

未来几年，将是天津ZZ物业管理有限公司发展中重要的阶段。ZZ物业将继续深化全国化发展战略，并以客户为中心，最终发展成为全方位、多类型、专业一体化的管理型全国优秀物业管理企业。

二、企业文化特色

1、核心价值观

使命般的激情

信任并尊重每一个人

永不满足的挑战精神

鼓励创新 主动变革

创造奇迹的团队精神

共同发展 分享成功

我们有着优秀的企业文化，核心价值观是我们企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。

核心价值观使我们有了信任和尊重的文化氛围，使我们有了创新变革的勇气，挑战性的激情文化，使我们有了合作共赢的文化，使我们有了重视员工发展的文化。

对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的偏执和执行，对违反核心价值观的人和事的零容忍，使我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里，使我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中。

* 信任和尊重的文化和氛围

①信任并尊重每一个人是我们自始至终坚定不移的信念，是公司发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重回报的必然是责任心和使命感

②信任和尊重的文化和氛围让每一个干活的人或在某一位置上的人有绝对的权力；在明确的目标下，每一个人拥有最大限度的自由以自己的方式做事；每一个人都积极参与，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。每一个人的潜能都得到挖掘和释放

③信任和尊重的文化氛围让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任

④信任和尊重的文化氛围需要好的风气和正气，需要员工有对的感觉，正气和对的感觉让人们对事情的判断、问题的解决变得简单和直接

* 创新变革的勇气，挑战性的激情文化

①永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力

②高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求也是我们的信念

③以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，持续改进，不断进步，超越自己是我们的追求，不断超越自己，我们就会超越所有的人

④鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费

⑤适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革

⑥使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实

⑦在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强

⑧将个人自觉融入企业发展过程中，在压力与挑战面前，始终保持工作的热情，勇于承担风险，不断探索新方法，学习，分享新知识与观念；能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展的环节和思维方式，具有灵活快速的应变能力。

* 合作共赢的文化

①我们知道我们每一个人，每一个人所在的团队，每一个公司，我们与合作者之间，大家的利益是一致的，大家的利益是捆绑在一起的，大家休戚相关、荣辱与共，所以我们追求多赢和共同的成功

②精诚合作，互相支持，互相学习的感觉、氛围让我们能达成一个人或部分人不能达成的事业，让我们每一个人能感觉和体会到团队比自我强大

③只有通过团队精神和合作，我们才可能达成高目标，创造奇迹

④最好的实践共享使我们作为团队互相学习，共同进步

⑤虚拟组织是跨部门合作、交流、学习的好办法，它促进资源共享，促进最好的实践共享

⑥我们尽可能使我们的公司架构扁平，尽可能减少管理层级，尽可能让团队发挥作用

⑦我们尽可能的奖励团队，通过奖励团队鼓励团队合作和团队精神

⑧团队精神、合作共赢需要我们有开放的心态，站的高看的远

* 重视员工发展的文化

①满意的员工是企业发展的出发点和源动力

②我们希望员工感觉到理解和关怀，我们希望员工满意，我们知道每一个人其实更在乎发展：能力的提高、收入的增长、机会的增多，只有员工发展了，他才会满意，所以我们需要重视员工发展的文化

③我们重视员工发展，不是仅仅培训他，教他怎么做，告诉他怎么做，我们是要给他提供机会让他尝试，提供舞台让他施展，提供沃土让他成长，让他有机会努力，有机会学习，在努力和学习的过程中发展

④我们让员工满意，不是让所有的员工满意，我们重视员工的发展，不是所有的人都能发展，只有那些认同和执行企业核心价值观的人，愿意激情投入，有责任心和使命感的人才能得到发展，那些不认同企业核心价值观、没有责任心的人一定要让他离开

⑤我们尽可能自己培养企业发展所需要的人才和领导人，尽可能为企业内部的员工提供更多的发展机会

⑥我们希望每一个人都有危机感，都能感觉到非人际关系的工作压力，都能快速行动、持续进步

⑦我们希望员工能在精神和物质两方面的需要都能得到满足，希望员工在这里能有自豪感和成就感

2、我们的行动纲领

行动纲领是对我们多年来实践的总结、提炼和系统化，它将核心价值观、战略思考、战略执行和期望的结果之间的联系明晰表达。

行动纲领是我们统一思想、统一行动的纲领。

行动纲领是我们共同的信念、共同的目标、共同的行动、共同的成功。

三、企业管理特色

1、完善的人才培训体系

我们认为，企业的竞争归根结底是人才的竞争。因此，根据公司制定的战略目标建立起一整套人才培训机制。

培训分为新员工岗前培训和正式员工在职培训两部分。岗前培训主要学习公司企业文化、规章制度、基本岗位知识等，以便较快的适应工作。课程内容由人力资源部依照"新员工培训实施方案"统一进行。每年年底根据员工需求及公司要求制定公司下一年度培训计划。

在职培训主要从实际工作出发通过内部培训和外聘专家的形式来提高新老员工的专业知识和技能。同时建立培训网络，由各项目经理指派项目培训联络员，与公司年度培训计划切合，实施岗位技能等方面的培训。

为了吸纳更多的优秀人才，公司还与中澳培训中心、市房管职大、城建学院等高等学府制定了长期的合作计划，使更多的优秀人才加入到ZZ物业的行业中。

2、完善的管理流程和丰富的多类型的物业管理经验

经过七年的发展，ZZ物业逐步建立起一套完善的管理制度。其最大特点就是"一个中心，五级会议"。"一个中心"就是以公司所管项目的需求为中心，一切工作必须要围绕项目来展开，从而满足了项目的需求和指导项目的管理；"五级会议"是根据公司的管理架构，从总经理到各岗位主管实行例会制度和自检机制，这样既确保了项目的服务管理水平提高了工作效率又保证了公司战略坚决的执行。

随着公司接管项目的不断增加，不同类型的项目也越来越多。如今，公司接管项目类型达到五种之多。如何突出项目特点和体现公司的管理水平，ZZ物业在结合项目特点和自身优势进行了大胆的创新和探索。先后在蓝水假期实施了酒店式物业管理模式、半岛蓝湾实施了一对一贴心管家式物业管理服务、太阳城实施一拖N物业管理模式以及蓝调街区HCS的物业管理模式等。

通过公司几年的努力，使我们管理不同项目的经验得到了极大的丰富，也使公司的服务宗旨深深根植与每个员工的意识之中。

3、丰富

公司在秉承集团一直对文化建设一贯重视的企业文化理念的基础上，针对物业行业的特点积极开展具有ZZ特色的"家"文化的社区活动。通过"家"文化的活动不仅为业主营造了一个温馨、祥和、高雅、文明的生活氛围，使业主真正享受到ZZ物业的服务品质，而且提升了公司的服务品质。同时也增强了集团品牌的美誉度维护了ZZ品牌，树立了ZZ品牌在社会中的良好形象。

四、专业化分公司介绍

ZZ物业深刻的认识到只凭责任心还远远不能保证我们实现高品质服务和企业发展成为技术密集型和管理型的企业。因此，公司在2003年开始向专业化方向拓进，达到客户满意。

1绿化公司

绿化分公司成立于2004年,隶属于ZZ物业公司.是集设计、施工、绿化、养护于一体的专业性公司。目前,承接了太阳城、武清等绿化工程共70余万平米,。其中，专业人才占整个园艺队伍的40％以上, 园艺队伍全员经过专业培训，现已成了一定的规模和影响。公司信守合同、注重服务，愿与各界共建美好生活的空间。

2智能化公司

智能化系统工程公司成立于2004年。分公司本着"挚诚务实、以质取胜、服务到最小细节"的经营宗旨，并以公司的核心价值观为基本导向，向客户提供满意的服务。

分公司主要从事专业楼宇智能化系统（弱电）以及相关高科技系统工程。业务范围有：小区楼宇智能化系统工程，智能家居及家电控制系统，安防报警系统工程，闭路电视监控系统工程，背景音乐及消防公共广播系统工程，一卡通系统工程，智能停车场系统工程，LED电子大屏幕，保安巡更系统，专业灯光音响工程，会议同声传译系统，视频点播系统，综合布线网络工程等系统，并具有多方位智能化系统工程的开发能力。

公司技术力量雄厚，公司拥有完善的专业服务体系，拥有一批既掌握先进科学技术又具有多年工程施工、设计、安装的实践经验和使用经验的高级工程师的技术保证，具备稳定的研发、集成、技术服务队伍。并以ISO9000质量体系为模板，建立自己的质量保证体系，从人员、产品质量、施工质量入手把控整个工程的全过程，力争做到"无忧"工程。

3、电梯公司

电梯维保公司成立于二零零四年,隶属于天津ZZ物业管理有限公司，注册资金500万，电梯维修保养单位三级资质，是从事电梯维护保养的专业化公司。

公司兼承集团"客户第一、信任尊重、团结协作、贡献发展"的企业文化理念不断拓展市场，并取得了用户的赞誉。

目前，共接管110台电梯，2005年接管电梯将达到200余部。自2000年8月世纪城电梯进入安装阶段就设专人负责对电梯质量进行监察、验收、接管等工作，并制定有关电梯管理制度、考核标准，，并对维保人员进行培训，到目前为止，电梯维修队伍已有配置了良好的维保器具和安全保护。形成了公司独特的管理风格和运作模式。

分公司成立以来，始终把业主满意作为最高追求，坚持高目标，高标准，凭借公司的雄厚实力，在电梯逐年翻番的同时，进一步提高服务过程中的科技含量。公司将以更超前的服务理念，先进的管理手段，依靠公司充满挑战激情的团队，沿着规范化、专业化、规模化的道路快速发展，保证工作目标的实现，创立ZZ物业管理优秀的品牌。

4、维修公司

ZZ物业维修中心成立于2004年5月，隶属于物业公司技术业务部，所有维修员工全部经过专业培训，并且经过公司的严格考核，相关手续一应俱全，全部持证上岗。公司拥有专业的维修仪器、仪表，设备齐全。

本维修中心以"客户第一、信任尊重、团结协作、贡献发展"为根本宗旨，服务于各项目，为业主提供及时、优质、低耗、无后顾之忧的维修服务，旨在提高维修中心的整体管理专业化水平。维修工作人员与社区之间建立了良好的合作关系，强大的社区支持力量将是我们为您提供高质量服务的坚强后盾。

我维修中心将以超前的理念，高超的技术，沿着规范化、专业化、规模化的道路快速发展，以最精湛的技术，最优质的服务，让业主感受省心、放心、贴心的服务。

5、家政公司

家政公司隶属于ZZ物业经营部。家政公司"以精心为准、满意为标、诚实守信"为发展信条。中心伴随着市场急剧扩张的态势，坚实的走过了成长的历程，成为一支稳重而富有爱心并具有强烈责任感的家政职业队伍，并拥有一整套科学、完善、系统的管理机制，每一位家政人员都经过专业培训，为业主提供安全、可靠、便捷的家政服务，成为您居家生活的好伙伴。

服务中心提供的已不再是传统观念的家政服务，而是一种全新的服务理念和家庭人性化的服务。中心至今已为ZZ50%的业主提供了全方位的家政服务，深得业主信赖与好评。ZZ物业家政服务中心将会以持续的热情使您的家人在闲暇时间尽享家政服务带来的舒心，让我们为您呈现一个整洁、舒适的环境，让您的家园永远美丽、常新！

6、经营中心

经营中心是隶属于ZZ物业公司，目前中心在市区以开设了五个会馆。其主要服务对象不仅是广大业主和个人，而且还面向团体。到2005年2月份将会增加四个商务会所其功能和设施将更为全面，希望我们和贵公司能架起友谊的桥梁，为贵公司员工提供优质服务。

我们的服务理念是：服务到最小细节

名都会馆

馆内设标准游泳池，长25米，宽11米，水深1.4米-2米，并配有儿童戏水池，休闲休息平台。游泳池四季开放，池水恒温。

会馆内设有休息室、网球、棋牌室、台球厅、乒乓球室、阅览室、健身房和多功能会议厅等。

电话：88252045 88252594

地址：坐落于河西区解放南路442号（立交桥旁），总建筑面积3400平方米，会馆具有游泳馆及会所两处活动场所。

蓝水会馆：

游泳馆内设标准游泳池，水深1.4米-2米，水温适中。

会馆二楼内设乒乓球室和台球室，还有可供休息、休闲的咖啡厅。

电话：88364317

地址：坐落于友谊路延长线蓝水假期小区内。

电话：24681795

地址：坐落于河东区卫国道与沙柳北路交口。

北岸华庭会馆：

会馆一楼设有情景泳池，二楼设有跳操房和健身房，健身房设备齐全

穿过空中走廊到达篮球馆那是一个标准的五人制篮球馆。

电话：24469239

地址：坐落于天津市河北区胜利路与新开路交口处。

久华里会馆：

游泳馆内设有标准游泳池，并配有儿童戏水池。

健身中心内设有休息室、台球厅、乒乓球室、健身房。

健身中心内常年举办游泳培训班、舞蹈班。

久华里健身俱乐部与天帜健身合作成立"ZZ-天帜健身俱乐部"，豪华先进的有氧器械，宽大的进口跑台，及其专业的组合器械。

电话：23728501 23728507

地址：坐落于南开区华苑久华里信美道。

太阳城会馆：

游泳馆内设有标准游泳池。

健身中心内设有器械健身、乒乓球、台球、跳操房，馆内并备有攀岩馆。

电话：24681795

地址：坐落于河东区卫国道与沙柳北路交口。

五、主要管理项目介绍

在管项目：太阳城、东屏园、久华里、名都公寓、名都新园、半岛蓝湾、半岛豪庭、蓝水假期、蓝调街区、蓝水假期、世纪城、香榭里、顺园、翡翠城、农委大厦、创业环保大厦、莱茵春天、

本市即将接管项目：城市系列、柠檬、城市艺墅系列

外省接管及即将接管的项目：ZZ领海（北京）、蓝调国际（北京）、滨江奥城（南京）、ZZ天鹅湖（无锡）、ZZ湖畔天城（苏州）、ZZ蓝湾（上海）、荆州太阳城（湖北）林溪别墅（北京）

六、公司荣誉录

1997年：获得房管局物业管理资质

2000年：香榭里小区被评为"天津市物业管理优秀住宅小区"

2000年：顺园公寓被评为"天津市物业管理优秀住宅小区"

2000年：管理面积达到80万平方米，获得天津市物业管理"十强"

企业称号

2001年：加入全国物业管理委员会，任理事级单位

2001年：天津ZZ物业管理有限公司被评为"天津市物业管理一级

资质企业"

2001年：ZZ名都新园小区被评为"天津市物业管理示范住宅小区"

2001年：ZZ名都公寓被评为"全国物业管理示范住宅小区"

2002年：ZZ久华里小区被评为"天津市物业管理优秀住宅小区"

2002年：ZZ名都新园被评为"全国物业管理示范住宅小区"

2002年：ZZ东屏园被评为"天津市物业管理优秀住宅小区"

2002年：天津ZZ物业管理有限公司被建设部批准为"国家一级资

质企业"

2003年：管理面积达到120余万平方米。待管在建项目10余个，管业面积达200余万平方米。ZZ物业公司发展触角已进入北京、上海、江苏、湖北等地并向全国范围发展。

2003年：ZZ久华里小区被评为"全国物业管理示范住宅小区"

2003年：ZZ世纪城被评为"全国物业管理示范住宅小区"

2004年：被选为天津市物业协会常务理事

七、ZZ物业公司服务项目

类别编号项目内容无偿/有偿

服务中心基础服务1接待日常报修、咨询

2组织各种文娱活动（后附明细）

3发布重要新闻信息、通知

4日常宣传工作

5提供物品回收站点

6编制期刊、报刊

7建立客户档案

8日常协调工作

9服务预约

10其他

生活服务11介绍保姆

12发布气象信息、国内外新闻信息

13组织各种展销活动

14无偿配备医药急救箱

15代订牛奶

16定时叫醒服务

17物品寄存（小件）

18运动场所预订（限物业会馆）

19借用雨具（交押金）

20旅游咨询

21代订报刊、杂志等

22报刊、杂志、信件等收发

23代租售房屋

24长途电话拨打

25剪裁、宠物喂养指导

26水、电气等费用代缴

27为老人读报、陪伴

28代购代送礼品、鲜花

29代办喜事庆典

30摄影、摄像

31其他

家政服务32室内保洁

33木地板打蜡

34地面养护（理石、花岗岩等）

35上门收洗衣服（洗衣费另记）

36油烟机清洗

37家具保养

38清洁地毯、沙发

39提供钟点工（家务、护理、照顾小孩或老人）

40空调清洗

41外檐清洗

42其他

餐饮服务43代订中、西餐

44学生中餐服务

45代电话订座

46其他

热线服务47电话留言服务

48公众电话号码查询

49飞机航班查询

50电话叫醒

51各项便民查询

52其他

教育服务53代请家教

54健康养身知识讲座

55各类培训班

56学生寒暑假短期学习班

57其他

保健服务58健康检查

59建立健康档案

60健身培训

61健康、教育咨询

62建立老年活动组织，开办老年课堂

63组织老年联谊活动

64组织健康义诊活动

65其他

文娱活动66提供图书、音像制品交流

67组织各种郊游、旅游

68提供图书阅览、橱窗阅览

69开设棋、牌活动场所

70开展各种健康、医疗培训

71组织健身舞晨练队

72邀请有关展览、小型演出队来社区服务

73开展球类、健身培训

74开展网上游戏攻关竞赛交流会

75开展诗歌、古汉语交流会，现代文化沙龙

76其他

车辆服务77代客加油

78紧急用车

79车辆租赁

80提供司机

81代联系汽车美容

82市区便捷巴士 ？

83园区内便捷代步巴士

84代接、代送宾客

85接送小孩上学

86其他

搬运服务87搬家

88搬运装修材料

89搬运大件物品

90清理装修垃圾

91其他

装修服务92安装窗帘架、盒

93安装晾衣架

94小型家电安装

95墙面粉刷

96供电线路改造

97改造地板

98改建天花

99水管改建

100代请装修、装饰公司

101其他

租赁服务102常用工具出租

103电动工具出租

104出租商务洽谈室

105出租会议室

106租售鲜花、盆景

107其他

商务服务108代收、发传真、电子邮件

109打字

110复印

111代购车船、飞机票

112代办旅游手续

113代订酒店、客房

114代请翻译

115代收租金

116房屋租赁

117代请律师

118其他

绿化服务119草地修剪

120植物施肥

121花木打理（补苗、杀虫）

122水体清洁

123园林设计

124园林绿化

125植物代购

126植物移植

127植物代种植

128植物代养护

129植物领养

130植物租赁

131家庭绿化盆景造型

132其他

公共设备设施维修133设备年检

134电梯日常保养

135制冷设备维护

136停车场设施设备日常维护

137监控系统维护

138泵房、变配电设备维护

139水箱清洗

140房屋维护维护（楼道、内外檐等）

141消防设施维护

142瓷砖改造

143铺贴普通地砖

144洗手盆安装

145坐便器安装

146安装抽油烟机

147安装分体式空调

148安装热水器

149安装吊灯

150安装电脑、传真等办公设备

151家用电器检查、小修

152换门锁（材料自备）

153更换、检修开关、插座

154空调加氟利昂

155配钥匙、修锁

156查线、换线

157自行车、摩托车小修

158钟表维修

159更换灯泡、灯管

160更换灯角、灯口、镇流器

161木门窗维修

162清洗抽油烟机

163清洗空调过滤网

164安装音响与家用电器

165安装灯具、门铃、橱柜（不含材料）

166修理更换水阀门、各类软管（

167修理洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱（不含材料）

168疏通下水管道

169修理窗帘、拉窗等（不含材料）

170修理家具配件

171内墙修理粉刷

172配木门窗玻璃

173其他

治安管理17424小时巡视、监控

175园区交通疏导、车辆停放秩序管理