花园物业管理服务标准（服务合同附件）

花园物业管理服务标准（服务合同附件）

一、管理服务收费标准

1、住宅管理费2.52元/平方米.月，商铺4.05元/平方米（不含会所），幼儿园1.80元/平方米；本体维修基金0.25元/平方米.月，停车场按照物价局规定收取费用。

2、根据小区实际经营情况，逐步降低管理费，降幅达到8%-10%。

二、维修工作考核标准

1、房屋、公共设施修缮养护考核标准：

1.1、房屋零修急修及时率达到90%-100%；

1.2、维修工程合格率达到90%-100%；

1.3、道路完好率及使用率达到90%；

1.4、化粪池、雨水井、污水井完好率达到90%；

1.5、排水管、明暗沟完好率达到90%；

1.6、照明灯、疏散灯完好率达到90%；

1.7、停车场、单车棚完好率达到90%；

1.8、公共文体、休息设施、绿化雕塑小品完好率达到90%；

1.9、房屋完好率达95%

1.9.1、房屋外观完好，无乱搭建、乱建，无妨碍市容和观瞻；

1.9.2、室外招牌、广告统一，无安全隐患或破损；

1.9.3、外墙装饰无明显破损；

1.10、共用配套设备设施完好率95%

1.10.1、制订共用设施设备维修保养保养计划并认真执行，做好相关记录；

1.10.2、房屋本体共用设施完好，公用楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物及违章占用；

1.10.3、公共配套设施及公共场所（地）维修保养完好；

1.10.4、公共机电设备按照计划定期维护保养，保障使用功能完好；

1.10.5、制订各类紧急突发故障应急方案，以保障突发故障的急应处理；

2、机电设备维修管理考核标准：

2.1、机电设备完好率达98%；

2.2、消防设备完好率达100%；

2.3、设备故障发生率小于1%；

2.4、零修及时率98%以上，零修合格率为100%，并建立回访制度和回访记录。

三、保洁管理考核标准

1、内围设施区域保洁标准：

1.1、玻璃保洁标准：达到玻璃面上明亮、无污迹。

1.2、不锈钢体保洁标准：亚光材料——达到表面无污迹、无灰尘；

抛光材料——达到表面光亮、无痕迹、可影象。

1.3、地面砖保洁标准：达到目视干净、无污迹、有光泽、可反映照明灯轮廓。

1.4、墙面砖保洁标准：达到目视干净无污迹，清洗后用纸巾擦拭墙面60分钟后无明显污染。

1.5、涂料墙面保洁标准：达到清洁、无尘土、无痕迹。

1.6、水泥地面保洁标准：达到目视地面干净、无痕迹。

1.7、石灰墙地保洁标准：达到无痕迹、无灰尘。

1.8、地面砖保洁标准：达到砖面无沙土、无积水、无油渍、无痰渍。

2、外围设施环境整治标准：

2.1、无机动车、自行车乱停乱放情况。

2.2、无乱倒乱堆垃圾情况。

3、外围设施区域保洁标准：

3.1、地面保洁标准：达到地面无烟头、纸屑、果皮垃圾、无积水、无尘土、痰渍。

3.2、公共墙面保洁标准：

3.2.1、墙面无明显灰尘、无蛛网；

3.2.2、室内瓷砖墙面无污迹，无灰尘。

3.2.3、外墙光亮、清洁、无明显污渍。

3.3、公共照明灯罩保洁标准：达到目视灯罩表面干净，内部无积尘。

3.4、消防栓、电表盖、管线管保洁标准：达到玻璃明亮、目视无尘、无蛛网。

3.5、标致牌保洁标准：达到目视无明显灰尘、无污迹、无坏损。

3.6、公共绿地保洁标准：达到草坪目视干净、无明显废纸、无石子、无宠物粪便。

3.7、宣传栏保洁标准：达到玻璃明亮，目视无尘、无污迹、不锈钢框光亮无积尘。

3.8、花池保洁标准：达到处表面洁净、无明显污迹、水垢。

3.9、广场地砖、小区道路保洁标准：达到目视干净、无杂物、无明显污迹、无宠物粪便、无杂草、条缝清晰。

3.10、停车场保洁标准：达到目视无明显污迹，无积尘、无生锈破损现象。

4、公共设施、通道走廊、架空层、房屋顶层做到无被私人占用、无乱搭建、无养宠物。

5、消杀工作。

5.1、消杀工作通过“职业健康安全环境资质”培训与岗位，并取得专业资格的保洁工来完成。

5.2、消杀过程严格按照操作，并采用符合中国环境政策规范的新型低毒物品，如安乐绿、消毒粉等避免对环境、物品、食物、人畜中毒或污染。

5.3、每半年对小区内生活二次供水进行清洁消毒。

6、外委专业清洁、消杀公司对小区清洁卫生和蚊虫消杀进行专业化管理。

7、公共区域清洁卫生实行岗位责任制，专人专职负责责任区域范围内的清洁卫生。

8、高层各层、多层每单元设置生活垃圾箱，每日定期清理垃圾。

9、在小区建立全封闭式垃圾中转站，保证生活垃圾日产日清。

10、每月定期对小区全方位进行蚊虫消杀，并提前知会小区业主住户，以确保安全。

四、绿化管理考核标准

为了创造一个满眼绿意的怡人景象，提高物业整体素质，主要采取如下做法。

1、首先对小区的绿化工作要有一个整体规划，要求绿化完好率达到95%，具体做法是：

1.1对小区现有绿化区域内的各种花草、树木进行精心养护、做到勤修剪、勤浇水。

1.2春季—每三天浇水一次；

1.3冬季—每周浇水一次；

1.4草坪—每三个月修剪一次；

1.5花木—每半年修剪一次。

2、确保绿地干净、整洁，植物成活率90%以上。

3、为扩大绿化覆盖范围，采用边角绿化和盆栽绿化等多种形式来补充。并按照季节补充一些鲜花点缀小区。

4、做好住（用）户的宣传引导，共同搞

5、外委专业绿化公司负责小区绿化管理。

6、由专职人员对区内绿化定期养护，确保花木长势良好，保持整齐美观，无明显病虫害。

7、确保区内绿地无私自改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。

五、安全管理考核标准

参加《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》，结合本小区的实际情况，经双方协商同意制定如下本小区内安全管理考核指标：

1、治安案件发生率控制在1‰以下（以辖区公安部门记录为依据）；

2、火灾发生率控制在每年1‰以下（以辖区消防部门的记录为依据）；

3、车辆被盗窃丢失率控制在1‰以下（以辖区公安部门记录为依据）；

4、违章处理率达到95%以上，力争100%；

5、房屋资料档案齐全、管理完善，并建立完备的住户居住档案，住户所在栋号、门号、房号清晰，随时可查对出租物业管理有效，制订小区外来人员管理规定，来访者登记进入小区。

6、小区治安实行24小时值班及巡逻制度并认真执行；

7、更新完善闭路监控系统，电子巡更系统，周界设置红外对射系统；

8、安装IC卡门禁系统，业主刷卡进单元搂；

9、小区入口岗亭设置电动栅栏式道闸，住户车辆凭卡出入；

10、制订机动车辆管理制度，明确管理责任，保障车辆停放有序；

11、制订消防设备设施维修保养计划并认真执行，保障使用功能完好；

12、成立义务消防队并进行培训、演练，制订灭火作战方案，以应付突出事件；

13、制订高空抛物宣传方案，在业主住户中长期开展预防火灾、禁止高空抛物以及其他安全文明的宣传教育活动。

五、财务考核标准

1、每个季度向业主公开物业管理服务费用及专项维修基金的收支情况；

2、开办物资测算表中所列的大部分物资，如果可以从目前的物业公司（中海）移交接收获得，那么结余的费用将列入小区的共管帐户，归全体业主，经业委会同意，也可以用于小区的其它改造。

3、年度管理服务费用实际收支相抵后若有结余，应归全体业主，由业委会支配使用。具体可以根据小区每个季度物业管理服务费用及专项维修基金的收支报表接受全体业主共同监督，业委会审核，节余费用全部列入小区共管帐户。

4、xx物业对xx承诺投资改造项目的费用，在经过市场机制筛选的承担单位比预算节约了改造费用，可以将结余的计划额度用于业委会建议的其它改造项目。

六、其它考核及标准

1、建立24小时值班制度设立客户服务中心，全天候服务电话；

2、每年两次向客户征询物业服务工作意见，对合理的建议将及时整改；

**物业管理有限公司

签章：