商城管理处日常运行应急措施
商城管理处日常运行应急措施
1停电应急处理措施
zz国际商城配电系统设计了柴油发电机作为突发停电的应急备用电源。平常发电机设定为自动工作状态，一旦发生高压环网柜或高压变电站故障、检修，发电应急备用电源启动。
突发性市电停电后，自动设计状态的发电机会在很短时间内起动运行提供备用电源。如发电机不起动，值班员应即时采取以下措施：
*首先查明故障原因，根据具体情况启动备用供电设备，并积极组织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围。
*查发电机主控制箱上选择开关的设置是否正确，如打在“停”或“手动”位置，应按日常检查程序进行检查，情况正常将选择开关拧到“自动”位置。
*如选择开关位置正常，则检查切换柜择位开关，如有错，即刻纠正将其打在“自动”位置。
*若以上两项都正确，则应检查主控制箱和切换柜控制回路的熔断器。如熔断器烧毁，则应先断开主回路开关，分回路断路器，更换后恢复合闸。在故障处理过程中，应先断开“市电、备用”电源切换柜，并即刻通知监控中心值班员、电梯值班员等做好应急准备等事项。
*检查各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方的应急灯是否起用，并保证动作正常，作人员疏散照明之用。
*如当班值班员无法短时间内消除故障，应及时向主管领导汇报，并通知业主做好应急准备。
*事故处理完毕作好工作记录，工作总结。上报管理处经理及业主。
2给排水系统应急处理方案
市政供水计划性停水，管理处提前通知业主，说明停水原因、停水时限等，做好水池蓄水工作。
市政供水管网故障造成突发性停水，来不及通知业主时，管理处设法满足业主生活用水，事后向业主说明原因。
由于供水设备故障造成突发事故，按下列程序执行：
*接到事故报警后，机电运行维修组人员应在5分钟内赶现场控制事态发展。查出事故原因，及时抢修，不能及时处理的迅速向公司汇报，请求支援。
*加压泵出现故障停止运转时，值班员应及时将该泵控制电源分闸，挂指示牌匾，并及时将备用泵投入使用，即时通知相关负责人组织抢修。
*主管网漏水或爆管时，应即时停泵，关闭进水阀门，分管网漏水或爆管时，应即时关闭分管网阀门，并及时进行抢修。
*事故不能在2小时处理的，管理处经理签发停水通知单，并附上处理方案告知业主。
排水部分突发事故：
*排水主管爆裂或堵塞时，应及时与市政排水主管部门取得联系并组织抢修。
*污水井、雨水井管网爆裂或堵塞时，应及时组织抢修。
*停车场集水坑排水不良时，应即时用潜水泵将水排除，并对排污泵、管网作检查、抢修。
*设备、物资等受到排水影响引发不良后果现象的，应及时采取保护措施并通知相关人员到现场及时抢修。
4电梯应急处理方案
无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停梯，还是因为消防系统报火警引起电梯迫降，都给乘梯人员带来极大不便，乘客按以下程序执行，保证乘客人身安全。
*当消防系统报火警引起停梯时，消防值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，电话通知保安值班人员急赴现场查看，同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时，必须立即通知管理处组织人员灭火救灾；同时根据火灾轻重程度不同，对设有可作消防专用的电梯，将乘客运送到安全层站。通知司机或管理人员尽快在安全楼层停车，把乘客运送到安全层站。轿厢开到安全的楼层，在乘客确已完全撤出后切断电源，把各层厅门关闭，防止向其他楼层延烧。若系统误报。尽快排除故障，恢复电梯正常运行。
*突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，值班人员应通过对讲电话告诉乘客不要惊慌失措，不可将身体任何部位探出轿厢外，然后立即通知电梯管理人员，根据楼层指示灯或小心开启外门察看，确定轿厢所在位置，在解救被困人员离开轿厢前，应先切断故障电梯电源，视情况依下列步骤放被因乘客：
A停于接近候梯厅门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客安全离开轿厢，然后重新将外门关好。
B轿厢停于远离侯梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。
C手动盘车时，至少两人进行，一人双抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，每松开抱闸一次，盘车一次，进行间断操作。若轿厢停于候梯厅门口以上或以下位置时（以高于或低于楼面不超过0.5米为准），应松开报闸的同时把握紧盘车轮，用人力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。
*电梯自身发生故障时，解救出被困人员后立即组织人员检修，查事故原因，消除隐患，如不能自修，必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行，并写出事故书面报告交管理处及业主。
5消防系统应急措施
监控中心24小时对各区域实时监控，同时认真落实巡逻制度，保安、清洁、机电人员要勤于检查、巡视，保证在自己的责任区内及时发现火灾隐患，真正做到火灾早发现、早扑灭、少损失。一旦发生火灾，保证火灾能初期在短时间扑灭，消除火灾对人员疏散的威胁，减少火灾损失，确保人员生命安全，按以下规定进行：
发生火灾时，监控中心立即通知有关人员进入火灾应急状态，并启动义务消防员、保安员等进入着火区域抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火。
若火势迅猛，管理处无能力灭火。应尽量控制火灾曼延，立即向“119”报警并组织人员疏散。根据着火区域的地点和火情的变化，作出相应的灭火方法和步骤：
*消防人员引导消防车和消防人员并组织突击队员进入火场。
*监控中心人员开启消防广播，通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层人员立即疏散。接着通知临近着火层人员。然后通知火灾有可能蔓延的楼层人员进行有序、有效的疏散。并告之人员保持镇静，按指挥进行自救、疏散。
*配电管理人员应切断火场内所有电源。确保火势不因电器设备引起曼延。同时随时做好备用电源的转送工作。
*给排水管理人员迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，
*空调管理人员同时启动排烟设备，对疏散楼梯保持正压送风。
*电梯管理人员按照电梯应急管理规定，利用消防梯进行疏散，并将客梯全部降至底层锁好，禁止使用。
火灾消灭后，相关人员对工作情况进行总结，清理损失，作好善后处理工作后。将整理后以报告形式上报业主。
6突发事件处理
当辖区内出现盗窃、抢劫、斗殴、交通堵塞、急症、台风、设备故障、水电气故障、水浸、电梯困人等情况时，为能迅速果断地处理这些突发事件，管理处建立突发事件的处理程序，以便快速及时地处理好这些问题，及时化解矛盾和减少损失。
6.1对犯罪分子盗窃的应急措施
当班保安员发现盗窃分子正在作案时，要保持冷静，立即发出信号，召集附近的保安员支援。同时通知各部门控制人员外出，防止罪犯逃跑。尽可能当场抓获罪犯，连同证物移送公安机关处理，事主在场的，也要请其一起到公安机关作证，领回被盗物资。
保护作案现场，禁止无关人员触摸现场，痕迹和移动现场的遗留物品，有利于公安机关侦察破案。
对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况及时向公安机关作出详细的报告。
对可疑作案人员，可采取暗中监视措施报告公安人员处理。
6.2对犯罪分子抢劫的应急措施
保安员在执勤中遇有公开使用暴力或其它（如打、砸、抢）强行夺取或毁坏公司和客户财产的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，立即进行报告处理。
迅速制止犯罪，保持镇静，沉着勇敢，设法制服犯罪分子，并立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。
罪犯逃跑，又追赶不上时，要看清人数、衣着、面貌、身体特证，所用的交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件及时拨打110报警。
有固定现场的，要保护好现场，在公安机关现场勘查完毕前不能离开。若在运动中作案的没有固定场所的，对罪犯的遗留物品，作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。
事主或在场群众如有受伤的，要立即设法尽快送往医院治疗抢救，并迅速报告公安机关。
6.3对辖区内人员斗殴的应急措施
当保安人员在值班中，发现辖区发生斗殴事件时，必须采取如下应急措施：
积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。劝阻原则：劝阻双方住手、住口；争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器材斗殴应先制止持械一方；有人员受伤应先送伤员到医院治疗。并应及时报告管理处领导，由领导出面调解。
在劝阻过程中，切记不能动粗，不能恶言相向。
确认已违反治安管理条例或属犯罪行为，应及时报告公安机关，或将当事人扭送公安机关处理。
提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷盗财物。
说服、劝阻围观群众离开，确保辖区内的正常治安秩序。
协助公安人员保护打斗现场，收缴各种打斗工具，辨认为首分子。
6.4交通应急措施
为确保侨鸿国际商城车辆进出畅通，当发生交通堵塞或交通意外时，采取以下应急措施，并立即报管理处领导。
当地下车库出口处出现交通堵塞时，属于车辆碰撞，情节轻微的，应迅速指挥车辆驶离出口再协商处理，及时恢复交通。当发生意外双方不能及时解决，应拨打122报警并保护好现场。若有人员伤亡的，应及时将受伤人员送往医院治疗。当出现车主不愿交费而故意堵住出口的情况，道口岗保安员应及时逐级上报，与业主讲道理，直至解决问题。
当地下车库进口处出现交通堵塞时，属于车辆碰撞，情节轻微的，应迅速指挥车辆驶离入口再协商处理，及时恢复交通。当发生意外双方不能及时解决，应拨打122报警并保护好现场。若有人员伤亡的，应及时将受伤人员送往医院治疗。若出现无法及时保持地下车库入口畅通的情况，应设专人及时指挥所有车辆改道从另一入口进入车场，直至恢复正常。
车辆在车场内发生意外时，及时拦阻肇事车辆，协助事主处理，并保护现场，同时指挥疏导车辆。若车辆碰撞损坏场内设施的，车场巡逻保安应及时报管理处处理。
6.5遇急症病人的处理
第一时间到病人所在的地方。通知管理处领导，在可能的情况下通知病人所在单位或家人，并及时将病人送往附近的医院。情况危急时，速拨打120急救电话。
6.6台风应急措施
在台风来到之前，我们要把辖区内所有在室外的设施按需要进行加固，如绿化设施、公共设施等，台风期间要注意做好防台加固工作。
在台风来到之前，通知业主检查并关闭所有楼内的窗户；
在台风来时可能造成停电，我们要准备好应急灯并保证其电力充足；
做好天面排水沟及排水口的疏通工作，确保畅通；
搬离一切可能会发生高空坠物的物件，或对物件进行加固。
发生强台风期间，所有员工（含非值班人员）均应听候调配，随时听从指挥对紧急情况进行处理。
台风过后，检查所有排水设施有否堵塞，出现堵塞，及时疏通。
检查辖区内有无受损及受损的情况，并进行记录。
对受损物品及时进行修复、更换。
6.7高空坠物应急处理程序
发生高空坠物后，应即时查看损坏及损伤的情况。若无损伤，则应在现场拍照取证，调查可能抛掷物品的楼层区域，并多加观察。
若出现损伤物品的情况，尽快通知遭损坏物品的业主到场处理。调查发生的时间及经过，记录后由当事人签字。查明肇事者后再通知当事人协商解决。
若出现人员伤亡情况，先将病人急速送往医院或拨打120急救电话。并保护好现场，打110报警。并协助公安部门调查可能抛掷物品的楼层区域，并多加观察。
出现高空坠物情况，均需在商城内张贴告示，阐明危害，以引起重视。杜绝类似事件再次发生。
6.8车辆失损应急处理程序
当发生车辆失损情况时，客户服务中心接报后速往现场协助处理。
遇车辆被盗情况，应及时封锁现场，并报警。
遇车辆受损情况，应查明原因。
若是属于车主原因，造成自身车辆损坏，应协助车主取证并理赔；若是不同车主间的车辆行驶时相撞，应控制现场局面，协调双方冷静处理；必要时协助保护现场并取证。若是行驶的车辆碰撞了停放的车辆，应尽快找到停放车辆的车主，立即通知其到现场处理。必要时扣住肇事车辆，直至协商解决。若车辆碰撞造成交通堵塞，应注意控制现场交通，及时疏导。
若是属于管理原因，应第一时间拍照、保护现场并记录，有肇事方，由肇事方负责赔偿，无法找出肇事方，管理处按实际具体情况进行处理。必要时报公司处理。
6.10治安事件处理工作流程