如何造就一支高素质物业管理队伍
中国加入世贸组织后，更多的外资企业把目光转向了中国，试与中国企业争抢市场，一比高低，企业间的竞争异常激烈。物业管理企业也是这样，据粗略统计，仅在深圳市，现在已拥有物业管理公司１２００多家，从业人员达１５万人，这其中外资物业公司就有２４０多家。中国本土“管家”面临着考验和“围攻”，素手无策，吃“老本”，肯定是没有出路和前途。物业企业要生存，要发展，要跟上时代的步伐，要创品牌树形象，要在市场竞争中取胜，获得“多赢”，真正让广大业主、用户满意和认可，就必须下大功夫，培养、造就一支高素质的物业管理员工队伍已迫在眉睫。说到底，企业间的竞争，就是人才的竞争，人才素质的高低，是决定企业的产品质量、服务质量和经济效益的关键，是企业占领市场、立于不败之地，树立美好形象的治本之策。因此，我们企业领导者都必须高度的重视，并加以解决这一重大问题。
那么，怎样培养、造就一支高素质的员工队伍，树立企业的美好形象呢？依笔者之见，可从以下几个方面去努力。
要有深厚的文化素养
２１世纪，我们面对的是知识和信息爆炸的时代，科学技术日新月异，飞速发展，作为新世纪物业人，怎样面对新的形势和要求，怎样使自己尽快立身、立业、立功，有一条重要的因素，就是勤奋学习，不断地学习，不断地加强自身的知识积累。众所周知，在一个企业中，最具有活力的因素是人，人的素质高低，直接影响着企业的发展。员工素质高，队伍高效精干，各项工作就会生机勃勃，企业就能得以迅速发展。物业公司是服务性企业，人员来自祖国四面八方、五湖四海，他们的年龄不同，岗位不同，职位各异，文化水准、所学专业、工作阅历、实践经验等都参差不齐，其素质也高低不一。如果不时时加强学习，不断地“充电”、“输入”，就必然有被社会、被市场淘汰的危险。因此，我们必须采取相应的措施和方法，对员工进行继续教育、再培训，采取长短期相结合，走出去，请进来培训，进行全方位的深造，如进行管理方面的学历培训，选派技术人员参加特种行业的业务学习，派有发展前途的员工参加深圳物业管理进修学院学习，只有不断地更新自己的知识，在实践中增长才干，才能与时代合拍，适应企业的发展，也使自己成才、成功。具体的讲，提高员工文化素养，应从三方面去努力：
要具有高度的政治思想素养。作为当代物业人，要具有马克思主义理论素养，要能够努力学习和正确运用邓小平理论和党的十六大精神及“三个代表”重要思想来指导企业实践，能够认真贯彻党的路线、方针、政策；要有正确的世界观、价值观、人生观、坚持全心全意为人民服务，为业主、客户服务，努力实现国有资产和业主置业保值增值；在当前企业改革进入攻坚阶段，全球经济化进程加快，企业发展面临严峻挑战的形势下，要保持良好的精神状态和心理素质，要有坚韧不拔的意志、不骄不躁的情绪、大无畏精神和坚定的政治信念，坚定办好企业的决心和信心。
要有驾驭市场经济、搞好企业经营管理的才能。面对企业改革和发展中的各种矛盾和困难，面对入世后给企业带来的机遇与挑战，面对现代企业在经营管理上的复杂性、市场竞争的激烈性和科学技术的飞速发展，必须具备总揽全局，审时度势，正确决策的能力，必须具备调动起广大员工积极性，实现高效率运营的能力。必须系统地学习和掌握社会主义市场经济理论、经济管理知识，特别是要学好、学透、学深物业管理法律法规知识，努力使自己成为懂经营、善管理的行家里手。
要全面提高自己的技能，做到一专多能，专中有精。物业管理工作千头万绪，涉及面广，复杂而又繁锁。物业人除熟悉运用物业管理法律、法规按章管理外，要具备有历史、文学、军事、自然科学、建筑学、公共关系、园林绿化等知识，还要具有从事高智能化物业管理必需的相关知识和技能，如计算机控制技术和计算机硬软件的维护技术，计算机网络技术，以及与智能化物业管理相关的计算机软件的使用；掌握科学的组织人的技术和管理人的技术等等，使自己具备足够的能力，从容应对市场，应对一切压力和考验，在物管事业这个大平台上，实现自己的抱负和理想。
要有饱满的工作激情
有了深厚的文化素养，这只是第一步，只是个好的开端和基础。但是要把这一素养用于实际工作中去，并做到理论与实践相结合，这就需具有饱满的激情，创造性的开展工作。人是要有一点精神的，奋斗者是要有激情的。激情缺失的社会是没有生机的社会，激情消隐的时代是没有希望的时代，激情暗淡的企业是没有活力的企业。挥洒激情，创新大干事业一是要对自己的能力充满自信和勇气。人之所以有人的价值，人之所以有人的自豪，就在于人有思想、有智慧。我们每个人都有自己的专业和优势，都受过良好的教育，只要找准自己的位置，扬长避短，在实践中勤奋苦练，不断积累，干一行爱一行，并充分发挥自己的特长和优势，要干就要干出成绩来，要干就一定是最好的。二是要有强烈的责任心和事业心。不论从事何种职业，不论职位高低，不论年龄大小，既然有缘走到了一起，就是同一战壕里的战友，都需要互相关心、爱护、帮助，都需要保持一种对事业的激情，都需要具有一种无私奉献的精神。有了这种激情，你才会全身心地投入到工作中去，才能做出成绩来。而这种激情源起于你对企业的热爱，源起于你的忠诚，甚至良心。这种激情，是一种强烈的责任感，旺盛的战斗力，执着的事业心。
要有高尚的道德修养
道德修养的内容主要包括：道德理论、道德意识、道德感情、道德行为，道德品质等方面的修养。在道德修养问题上，中国古代的伦理思想家孔子曾说：“道之不修，学之不讲，闻义不能徒。不善不能改，是吾忧也。”他强调“修已以敬”，认为只有修养好品德，才能严肃地对待一切事情。孟子强调“养气”，强调内心道德修养的重要。儒家的《大学》、《中庸》，把“正心”、“诚意”、“修身”提到“治国”、“平天下”的高度，宣扬“自天子以至庶人，以修身为本”。古人所说的“澡身”、“洁身”、“省身”、“正身”、“诚身”等，都是修身的意思。
作为物业人，要想自己取得事业的成功，除了其他方面的条件外，良好的自身道德修养也是一个重要的条件。没有一个好的道德，不重视自身修养，事业是很难成功的，即使成功了也很难持久。在社会主义社会，每项工作都是为了满足人民的物质文化生活需要，都是为建设社会主义的小康社会总目标服务的。物业人的职业道德，说到底就是全心全意为业主、用户服好务，急业主所急，想业主所想，可以说是做业主住户的“坚强后盾”。如果没有全心全意为业主服务的世界观、人生观、价值观，就不可能有崇高的职业理想、良好的职业态度和强烈的职业责任心。因此，我们要大张旗鼓地倡导为人民服务的道德观，教育广大员工树立正确的世界观、人生观、价值观，爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，努力达到职业道德的知行统一，在平凡的岗位上，为社会作出贡献。
要有进取的团队精神
团队精神是指一个组织具有的共同价值观和道德理念在企业文化上的反映。团队精神是企业的灵魂。一个群体不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。
团队精神是企业发展的精神支持。团队精神表现为一种文化氛围、一种精神面貌，是一种看得见、感知得到的精神气息；企业的灵魂则是一种看不见、摸不着的神韵。比如一个人的气质、魅力等。一个好的企业，首先应是一个团队。一个团队要有鲜明的团队精神。一种积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的企业精神，对于现代企业是十分重要的。俗话说，商场如战场。在企业日益成为市场竞争主体的今天，企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。一个企业如果有一个好的团队和良好的团队精神，它就会像冲锋的号角，激励员工勇往直前，奋力争先，不断战胜对手，取得竞争的胜利！同样，一个企业离开了这个精神支柱，企业就是一潭死水、一具僵尸，就毫无活力可言、毫无竞争力可言。良好的团队精神是一面旗帜，它召唤着所有认同该企业团队精神的人，自愿聚集到这面旗帜下，为实现企业和个人的理想和目标而奋斗。
团队精神是企业文化的重要基点。人心就是效益，人人都是一面旗。没有任何一种力量比人心的凝聚力更强。古语云：“人心齐，泰山移”。团队精神就是通过运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力整合于某一方面，创造出惊人的业绩，整个团队拥有同一精神支柱和精神追求，各方的价值体系得以融合，从而迸发出创造力，主动将自己的行为与企业的荣誉融为一体。成功的企业文化会从尊重人的价值、扶持人的成长、关心人的生活出发，从而把职工中分散的利益和价值取向统一到企业整体的利益和价值标准上来。
以人为本的现代企业文化，指的是现代企业的文化价值观应建立在注重人的能力充分发挥这一基石之上，企业的一切经营管理活动都要围绕如何正确发挥人的能力旋转。不但要为员工创造条件，对他们在工作上的贡献、创新或好的建议，进行鼓励、表扬、晋级，同时，还应将企业精神贯穿于企业的组织人事工作、员工奖惩、规章制度、宣传鼓动等具体工作中。从而使他们获得心理上的成功感、满足感。与此同时，还要根据员工的文化结构、年龄层次的不同，开展丰富多彩的、有益于身心健康的文体活动。实践证明，企业越满足员工的合理需要，员工就越会把企业当成自己的事业，产生一种难舍难分的归属感、认同感，从而充分发挥自己的积性和创造性，使企业充满活力和希望。