物业保安情景培训题

第一题

1.题目

XX小区保安在巡逻时,发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。

根据以上情况,请回答以下问题:

(1)该保安应否做出行动?如做出行动,应采取什么措施?

(2)根据该陌生人的具体情况,列出各种处理方法。

2.参考答案

(1)答:应做出行动。主动礼貌地询问对方,了解情况。

(2)答:

1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟悉情况,就应热情帮助客人,主动为他排忧解难;

2)若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响用户的工作和休息;

3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到保安部接受进一步的调查;

4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似,且行动诡秘、狡诈,应尽快拨打“110''’电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。

第二题

1.题目

值日保安正在执行楼宇巡逻的任务,该保安按规定路线巡逻到A4栋303房时,听到屋内有异常的声音,该保安马上提高警觉,侧耳细听,根据屋内混乱的脚步声及对话,保安确定屋内有2―3名犯罪分子挟持业主,实施抢劫,约5rain后,这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫,准备开门逃走。

根据以上情况,请回答以下问题:

(1)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时,应立即采取什么措施?

(2)当这几名犯罪分子准备逃走,而该保安又确定暂时无法制服罪犯时,应采取什么措施?

2.参考答案

(1)答:

1)拨打“110''’电话报警,并发出信号,召集附近保安员或群众支援;

2)保持镇静,思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。

(2)答:

1)在公安人员尚未到达现场,又无法制服罪犯时,应根据其相貌、身高及其他明显特征,及时报告保安部和公安部门;

2)要保护好案发现场,禁止其他人员进入,等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开;

3)要沿罪犯逃跑路线,仔细察看有否犯罪遗留的物品,特别是作案工具,要避免破坏脚印和指纹痕迹。

第三题

1.题目

现需设立物业管理公司的保安部。

(1)请列出基本的保安部管理框架。

(2)为搞好物业保安管理,应制定哪些规章制度,这些规章制度应包括哪些主要内容?

2.参考答案

(1)答:

(2)答:物业保安管理,一般应具备下列制度:

1)职责范围和岗位责任制。

2)巡回检查制度:

①规定巡回检查路线;

②规定巡回检查时间;

③明确巡回检查的要求。

3)停车场管理制度:

①明确停车场车辆停放规定;

②明确车辆出、人检查规定;

③明确车辆出、入操作程序;

④明确违章处理规定;

⑤明确停车场管理员纪律要求。

4)消防设备定期检查制度:

①消火栓定期检查制度;

②消防自动报警系统定期试验制度。

5)智能化防盗保安系统定期检查制度:

①闭路电视监视系统定期检查;

②智能化可视对讲门铃系统定期试验;

③其他智能保安系统的定期检查。

6)物业重要部位灭火方案:

①机房灭火方案;

②仓库灭火方案;

③公共场所,包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案;

④财务部门灭火方案;

⑤学校灭火方案。

7)定期进行消防演习制度。

8)突发事件应急处理措施:

①治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施;

②设备事故灾害(电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施;

③自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。

9)物业保安人员培训和考核制度:

①通过有计划地培训物业保安人员,提高理论水平、技术水平和实际操作能力;

②定期考核。

10)物业二次装修设计消防报建管理制度: