物管经营服务培训

(一)鉴定要求

掌握综合经营服务的内容和开展综合经营服务的基本要求;掌握综合服务的三种方式及其内容;了解开展综合经营服务的条件和综合经营服务市场预测的内容;掌握综合经营服务评估的意义和方法。

(二)鉴定重点

1.综合经营服务的内容

(l)综合服务的内容

①为物业自身服务

②清扫保洁服务

③绿化养护服务

④治安保卫服务

⑤家庭居民生活服务

(2)经营性综合服务的内容

具有经营性的项目很多,主要有;

①衣着方面:包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。

②饮食方面:如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。

③家居方面:提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。

④教育方面:可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。

⑤娱乐方面:如成立棋牌社、读书社,举办影视、歌舞、健身活动等。

⑥购物方面:包括日用百货供应和副食供应。

⑦金融方面:开办信用社。

⑧经纪中介服务方面:如房屋出租、出卖中介,房屋评估、公证,开设保姆介绍所等等。

⑨广告业务方面:可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。

(3)开展综合经营服务的要求

基本要求是高效、优质。具体有以下四方面要求:

①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求,它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。

②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。

③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。

④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。

2.综合服务的方式

综合服务的方式由其内容所决定,主要有:

(l)常规性服务

这是综合服务的基本方式。它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。它的服务范围,就是物业管理公司管理业务的范围。这部分服务是有偿的,但又是非盈利性的,带有社会公益的性质。

(2)委托性服务

这是具有委托代理性质的服务方式,是一种临时性的,不固定的、专项性的,住(用)户自愿选择的特约服务。

(3)无偿性服务

3.综合经营服务的运作

(l)综合经营服务的条件

综合经营服务的条件从总体上可分为软件和硬件两方面。“硬件”是指资金和场所,解决经营什么的问题,“软件”是指经营内容或项目与经营思路及体制,解决的是如何经营的问题。具体分为三方面:

①筹措资金

1)获得上级主管部门拨款。

2)自筹资金。可以以物业管理公司的信誉直接进行项目借贷,进行抵押贷款,或通过向其他单位、个人集资的办法。

②寻找场地(包括建筑物)

场地最好是自有的,而且位置在建筑物底层、库房或住宅小区的中心、出入口处;而如果开发单位与物业管理公司是相互独立的,且在开发中没有预留场地,物业管理公司则需租借房屋或寻找合适场地自行搭建。