物业从业人员继续教育的心得体会

物业管理企业从业人员继续教育的心得体会

尊敬的老师：

本人在这两天的继续教育培训中，加深了对物业管理的进一步认识，管理人员不管在服务中还是在管理中，都要在各个岗位上学会人与人沟通，人与自然和谐，人与文化融通，健康、开放的工作，才能在物业管理服务中力求创新。

“创优”是提高服务质量的有效途径，是衡量企业实力和管理服务水平的硬件指标。它使物业管理服务人员在工作中更严谨、以人为本，追求卓越，使业主感受到更便捷、温馨的服务，提高了广大业主对物业管理企业的认同度和满意度，加深了对物业管理服务必要性的认识，使他们自觉地参与小区的建设中来。物业公司需要建立和完善一套科学、合理、切实可行的管理服务制度，贯彻以人为本的质量方针，实行人性化管理，做好各项管理服务工作。加强精神文明建设，积极主动的与业主沟通，开展健康向上的活动并设有学习宣传园地。加强保安队伍的的管理，做到文明值勤、训练有素、言语规范和认真负责，使业主看到了物业公司的良好的形象和饱满的精神面貌，放心的把“自己”交给我们管理，使业主住得舒心、放心、温心，在一个安静、祥和的小区里生根、发芽，茁壮的成长。在法律专业顾问的授课中，我们觉得物业公司应加强基层管理服务人员法律、法规的学习与认识，在提高物业管理服务水平，引导业主正确评判物业管理企业的服务质量，促进物业管理规范发展中，把自己所学的法律知识熟悉的应用并掌握到管理服务当中来，确定知道什么事应该做，什么事不应该做，对不是物业责任范围内的应给业主一个合理的解释，对待业主的投诉，应及时给予处理，反馈，尽量给业主一个满意的答复。使业主觉得住在这一个大“家族”里，感到温馨、快乐，对我们这个“管家”给予肯定，支持。

以上是我这两天的心得体会，请各位老师给予批评、指导，谢谢！