万科物业会所及娱乐场所服务管理标准

服务规范

1．顾客满意度达98%，顾客投拆为0次。

2．泳池溺水安全事故为0次，会所及娱乐场火灾发生为0次。

3．各种设备设施完好率达98%，设备运行率95%。

4．泳池水质管理：水质检查达标率为100%。

5．服务热情、周到、耐心、细致、礼貌。

公共区域卫生

1．地面、玻璃内面保持“四无”（即无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹）；金属质地物品无锈迹。

2．室内空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态

3．其它符合相关设施清洁要求。

4．每年春季做全面消杀一次。对重点部位，制定灭鼠方案并严格执行。

消防安全

电器运作正常，物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持清洁、完好。

确保消防器材完好无损，每月检查消防器材。

灭火器材每年进行年检、校验、维修、保养，确保其正常使用功能。

每年组织一次安全消防演习。

消除火灾隐患，及时发现、控制火情。

设备管理

日常巡视：每日巡视、检查各项配套设施，发现故障小修项目30分钟内维修处理完毕，确保各项配套设施发挥正常使用功能。

紧急抢修：接到紧急维修任务10分钟内到达现场，立即进行抢修。

大修项目：因工程质量或保修期内等原因，物业不能维修的项目，于当日报至北京地产公司相关部门处理，并及时知会北京地产公司销售部。