物业公司保洁员培训教材

一、⒈什么是保洁

保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．

⒉ 职业道德

⊙ 勤劳奋斗，诚恳实在

⊙ 遵守法律，尊敬职业

⊙ 担负责任，互助合作

⊙ 服务业主，不断进取

二、保洁服务礼仪

¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口

¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳

¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务

¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿

三、岗位职责

⊙ 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

⊙ 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

⊙ 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

⊙ 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

⊙ 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

⊙ 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

⊙ 完成上级交办的其他工作任务。

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四、职业安全

人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）

②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）

③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；

④由绝缘不良的洗地机产生触电；

⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；

⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。