1.目的:规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。

2.适用范围:适用于公司各管理项目保洁员。

3.职责:保洁员严格按要求规范言行举止。

4.内容:

4.1仪容仪表的基本要求:

4.1.1上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。

4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。

4.2言行规范及纪律要求:

4.2.2工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业,给业户或租户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。

4.2.3与业户或租户同行时,不得抢道而行fdcew.com,与业户或租户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。

4.2.4不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业户或租户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

4.2.5不轻易接受业户或租户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。

4.2.6不得当众整理衣服。

4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

4.2.8工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户或租户开门或电梯。

4.2.9一切拾获物品要交公,严禁私留。

4.2.10在任何情况,都不允许与业户或租户发生争辩、顶撞。

4.2.11遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。

4.12不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。

4.2.13员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。

4.2.14工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为业户或租户提供特别服务。