各种紧急情况处理规程

（一）治案案件处理预案

1、保安人员在执勤中发现或得知管理辖区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴能制止的要及时制止。

制止的原则：

①劝阻双方住手、住口

②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场

③持有器械斗殴，则应先制止持械一方

④有伤员则先送伤员去医院救治

⑤在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向

2、如遇有（或接报）使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）索取、毁坏管理部、租户财产，威胁人身安全的行为时：

⑴要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员进行录像。

⑵当班领班听到求援信号后，应立即通知各路岗封锁出口，同时派遣就近保安人员迅速赶赴现场，并视情况向有关领导汇报。

⑶控制事态，劝阻疏散围观人群。

⑷若为重大案件要立即拨“110”电话报警，同时维护好案发现场。

⑸犯罪分子逃跑的，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并做好记录及时向公司报告。

⑹有案发现场的（包括偷窃、抢劫）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场。在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，安防人员不得离开。

⑺当事人或现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

⑻事后安防领班须做好记录，并书面报告管理部。

（二）火灾处理预案

1、安防人员接到火灾报警后，立即向领班、客服中心和物管主任报告，同时就近取得灭火工具赶赴现场。

2、安防领班、物管主任接到火警通知后，立即赶到现场、判明火情、指挥灭火救灾工作。

3、依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”报火警，并积极配合消防部门进行扑救。

4、各岗位保安人员应做好安全防范，控制各出入口，对所有的人员，只许出，不许进。以防不法分子趁火打劫，并随时向客服中心汇报有关情况。

5、通知工程技工，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。

6、指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，驱散闲散围观人员。

7、现场若困有人员，应本着“先人员后财产”的原则抢救。

8、扑救完毕后，物业服务中心安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。

（三）发现可疑人员处理预案

1、执勤中如发现可疑分子，应注意观察，必要时要查验其证件做进一步审查。

2、发现有在管理区域进行业务推销和散发广告的要坚决制止，必要时要清离出管理辖区。

3、发现有明显作案嫌疑的严格审查备案，送派出所处理。

4、在处理各类可疑人员时，不允许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

5、对于必须罚款的则由物管主任决定。

（四）酒后闹事或无行为能力人处理预案

1、醉酒者或无行为能力人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，安防人员应及时对其采取控制和监督措施，稳定醉酒者或无行为能力人的情绪。

2、通知安防领班，设法查明该人员单位和家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位，让他们派人领回。

3、对外来人员进入管理辖区闹事者，应礼貌劝其离开管理辖区

4、对不听劝阻者，要如实记录并向安防领班及物管主任汇报。

5、若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报公安机关，由公安机关出面妥善处理。

6、情况危急则先向公安机关汇报再向安防领班或物管主任汇报。

（五）发现伤病处理预案

1、发现有人在公共区域受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立即通知安防领班及物管主任。

2、将病人或伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离。问明病人的住址或家属电话，及时联系病人家属或单位；如暂时联系不上病人家属且情况危急，速打急救电话“120”或报警电话“110”。