河源市中远项目服务方案

公司简介

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项目管理

*项目实施方案

一、总体思路

我们物业公司将以自己管理概念“客户第一”为管理核心，以先进的管理技术和丰富的管理经验为依托，明确工作重点，采取科学先进、切实有效的管理措施不断实施服务创新，为推动本项目工作精细化、后勤工作规范化作出贡献。

二、管理模式

1、构建管理新模式

具体措施是：采用“集约型”管理方式，提供物业管理专业化技术含量，以降低管理成本。

2、“一站式”服务模式(投诉电话和信息反馈箱)

物业管理中心实行24小时管理服务，及时为贵司提供协议内的所需服务，全程跟踪、处理，并及时通知贵司。

3、坚持高起点、高标准，实行专业化、规范化管理。

4、专业与服务并行的管理模式，全体员工都经过严格的专业培训，经过考核合格方可进入岗位，所有工作效果都达到业主相应的专业水准。

5、依法管理，不断完善监督机制管理模式。

6、以汕头市物业企业规范管理程序来指导我们的日常物业管理服务，确保个性化和规范化相结合。

三、管理方针：采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。

1、一种模式

针对本项目，公司将请本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任物业顾问，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足贵司需求。

管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、全面服务贵司、打造管理精品。

2、二项承诺

2、1在合同期内做到投诉有效处理100%。

2、2在合同期内接受贵司的服务考核，做到安全、清洁等处理完成率100%。

3、三个重点

3、1完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业主至上”的原则和务实周到的工作理念，为贵司提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与贵司建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解贵司的意见与需求，及时改善在服务过程中存在的问题与不足。

3、2环境管理责任到人。物业的环境管理极为重要，多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证物业的环境卫生状况达到最佳状态，为物业所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

3、3安全真抓实干。为确保物业服务范围内人员及财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。在日常的管理中，我司将安排项目管理人员，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，发生特殊事情时，力争将损失降至最小程度。

4、四项措施

4、1根据我司多年来的项目管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到此物业的管理上。

4、2制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务贵司的目的。

4、3时刻有多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出建设性意见，全力做好与前物业管理单位的衔接工作。

4、4将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。