品质检查考核规程

1.0目的

为了提高各部门管理水平，更好的服务于业户。

2.0适用范围

适用于对物业公司全体人员的专业服务品质考核，不包括行政考勤。

3.0职责

3.1品质部负责按品质服务标准要求各部门主管对各部门人员进行培训。

3.2品质部负责定期组织每周一次的品质检查并将检查结果以《品质周报》形式公示。

3.3品质部负责按《品质手册》中的标准对员工的日常工作不定期的进行检查、监督与指导。

3.4行政人事部负责对扣分情况进行核查，将最后的扣分折算成金额，在月底的考勤中汇总报财务部。

3.5财务部负责按折算的金额扣发到责任人。

4.0方法及过程控制

4.1各部门主管负责按《品质手册》中的标准对员工的日常工作不定期的进行检查、监督与指导。

4.2品质部在检查过程中发现员工没有执行《品质手册》中的标准时，前两次要告知员工工作方法和工作标准，并开据不合格整改单。从第三次开始执行扣分标准，如果在检查过程中发现员工连续三次及以上不符合标准者，加扣2倍分值。

4.3员工的检查扣分分值每月进行累计，包括不定期的日常检查和定期的周检。每分值5元。各部门班长、主管和分管经理负连带责任，班长扣分为本班总扣分分值的30%，主管扣分为本部门总扣分分值的20%，分管经理扣分为本业务块扣分分值的10%，每分值5元。

4.4各部门考核标准分值：现场人员每班组分值为5分。安全部15分，客服部5分，工程部5分，环境部10分。行政部3分，财务部2分。每班组扣分分值在标准分值及以下的，主管奖20元，班长奖30元，超过5分时，扣分标准按第3条执行。

4.5分管经理当自己所管辖的部门有一半超过标准分值时，扣分标准按第3条执行。当部门所管辖的部门没有一半超过标准分值时，分管经理奖50元。

4.6若部门在连续二个月内都超过标准分值，另外罚款部门主管100元、分管班长50元，并进行通报批评。连续三次超过标准分值的部门，将部门主管和班长调离其职位或辞退。

5.0相关文件及记录

HYPM/QR-PZ-001《品质检查扣分表》