物业管理创优,是团队力量和企业价值的体现

创优，对全体员工来说是一次学习进步的机会，可以通过创优，了解我们管理服务中的不足，以树立学习意识，培养良好的 学习能力;创优，是发挥企业团队力量，调动员工积极性的有效手段;创优，也是宏扬企业精神，体现企业价值，促进企业发展的一个良好有效的平台，非常具有现实意义。

评优的成功，从某种角度上来讲鼓舞了员工士气，调动起了员工的“精气神”，丰富了企业文化，促进了企业的管理服务，改善了小区整体人文环境，提升了业主对我们管理服务的满意度，对物业管理工作是一种促进，这才是争先创优的真正价值。

下面谈谈关于夏郡参评省优的一些做法

通过2013年争创省物业服务优秀住宅小区的实践活动，我深切体会到，创优绝不是单凭那一个人的力量，而是大家一起团结协作，充分体现团队力量和企业的价值。首先，主要领导要立足企业和创优项目实际情况，确定目标，提前筹划,且建立激励机制，增强创优动力，确保创优活动的有效开展。同时要了解掌握创优工作中的难点和不足，为创优工作排忧解难，关键时刻要亲历亲为，带领员工解决问题、攻克难点，真抓实干的去完成创优工作。

对申报项目进行评估

在申报省优项目时，应先对申报项目进行评估。小区规模要达到申报标准，自身硬件要过硬。如建筑整体外观完好，设施设备齐全、绿化环境完好，如果这几项需要整改完善，就需要投入比较多的资金，作为微利行业就要权衡是否申报。

制定创优方案、明确时间计划、确定整改内容

制定创优方案，建立一个强有力的创优班子，主要领导要亲自抓;时间计划要科学安排、列表明确;整改内容要参照省优考评细则逐项逐条予以完善。整改完善内容基本分为以下几项：基础管理;房屋管理与维修养护;公共设施设备管理;共用设施管理;秩序维护及车辆管理;环境卫生维护管理;绿化养护管理;精神文明建设;管理效益等。把整改完善内容对应部门进行分解，明确责任人，让参与此项工作的人员学习了解创优标准、评分细则，实施计划，控制时间节点，按计划完成各自工作。要提前向行政主管部门提出申请，一般在每年的8月30日前申报完成，具体时间以行政主管部门通知为准。一些基础管理资料要提前进行收集整理，因有些资料涉及到外单位，如物业交接内容，最后再补时间不可控。按照评选标准、细则，组织主管以上人员参加，先对本小区情况进行一次自查，根据评选标准进行自评，自评结果不合格的，要求部门负责人，限期进行整改，直至符合创优标准要求。

主要检查的项目

档案资料部分：主要的档案资料应齐全。如物业服务合同：项目承接查验交接明细：创优规划和实施方案：小区业主档案及报修、回访记录：公司各项管理制度、岗位工作标准：社区精神文明活动计划档案建立，财务报表等。

设施设备部分：设施设备管理应突出体现，设施设备的台帐管理，设备间环境的整洁，标识的齐全，设备运行的管理规定、职责、操作规程、应急预案、岗位操作证书等(复印件上墙)及设施设备巡视巡查记录，来人来访登记记录。

消防和安防工作是检查重点。为了便于管理，现在小区基本都把安防和消防监控室做在一起，监控室应环境整洁，来人来访登记表、交接班记录表要齐全，岗位职责、操作规程、工作流程上墙，注意监控画面显示日期、时间于我们生活的日期、时间要同步，不要出现较大误差，不要出现画面丢失现象，设备完好干净无尘，在墙壁中间悬挂温湿度计，消防联动设备操作检查。检查过程中评委专家会对小区内消防设施设备的完好进行抽查，灭火器是否已年检，发生火警消防联动检查。在日常管理工作中注意要定期进行消防联动的演练，以便在检查时能在最快的时间内到达报警现场，需要注意赶往火警现场的消防人员一定要携带灭火器材步行走楼梯达到。

客户服务接待大厅是我们企业的窗口，企业一些理念、服务标准、收费标准、有偿服务内容和明码标价公示牌等需要公示的要上墙，环境整洁，客服人员服务接待要热情，熟知小区环境和服务标准，以备检查。

设置查验路线、组织摸拟汇报、有礼有节迎检

在查验路线方面根据小区的整体布局，对重点检查的电梯机房、供水泵房、配电室、消防泵房、消防和安防监控室、地上绿化和园路进行合理规划，所规划的路线要尽可能把最好的部分展现给评委专家。检查时减少陪同人员，陪同评委专家进行检查的人员要熟知公司和小区情况、评优检查内容。坦率的讲，我们行业员工流动性大，新员工对公司、小区有一个熟悉的过程，让所有员工做到对小区概况、入住率、各种收费等具体情况都清楚不太现实。评委专家能接触到的员工尽可能要对这些情况熟知，以便评委专家随机询问时能够回答的。

汇报工作最好采用投影设备，制作成ppt形式进行汇报，这样让评委专家简单直观了解汇报内容，主要以评委专家在检查时看不到的内容为主，如服务的过程，维修保养的过程，社区精神文明建设，亲情服务等方面，内容简明扼要，尽量少占用评委专家时间。

还有非常重要的一点，市行政主管部门、协会领导熟知创优标准，了解检查重点，有着多年创优评选经验，提前邀请到小区进行指导，结合指导意见加以完善，会大大增加成功机率。

我觉得评优不仅仅是对照一些标准细则的审查，这也是体现我们企业整体素质的机会，有礼有节的接待，办公环境的简单整洁，精炼的表达都代表着一个企业的文化，我们从事的行业是一个不需要奢华的行业，给人印象应简单得体，但不失尊重，更会换得理解和好感。

这是我的一些浅显感受，和大家一起分享。保定市同行业的很多小区各方面管理服务其实已做的非常到位，只是未经过行业专家评审，不清楚哪些方面已经超越省优标准，哪方面还有差距。通过行政主管部门、协会不断的组织学习交流，我市物业行业一定会涌现出更多的国家示范和省市优秀住宅小区。