物业质量手册-质量管理手册

4.2.2 质量手册

4.2.2.1本公司按照ISO9001:2000标准建立符合公司具体情况的文件化质量管理体系（除了标准确7.3设计和开发7.5.2过程的确认要素不适用本公司外，其它要素全部使用）。

4.2.2.2本公司质量手册内容包括：
a）质量管理体系
b）管理职责
c）资源管理
d）产品和服务实现
e）测量、分析和改进

4.2.2.3本公司通过建立质量管理体系，以符合质量方针、达到质量目标，确保服务满足业主要求。
4.2.2.4为满足业主的个性化要求，直接与业主接触的有关部门，可在服务方法上灵活应变。
4.2.2.5总经理对服务质量负总责，管理者代表受总经理委托负责质量管理体系运行的协调、监督和检查。质量管理体系内所有员工均对质量体系的运行负责，其职责范围内的工作必须按文件规定执行。
4.2.2.6为确保质量管理体系有效运行，以达到方针和目标所规定的要求，公司提供充分的、相应工作所必备的人力资源、信息资源和基础设施。
4.2.2.7本公司根据产品和管理业务实现过程的特点，策划产品和管理业务，实现所要求的一组有序的过程、子过程、形成过程网络。公司产品实现过程策划与公司质量管理体系的其它要求相一致。
4.2.2.8本公司规定，策划实施是确保质量管理体系、过程产品、服务符合性、有效性以及实现改进所需的测量和监督活动。

4.2.2.9支持性文件
a）全套程序文件；
b）全套作业指导书；
c）全套质量记录、表格。