物业质量手册-过程监视和测量

8.2.3 过程监视和测量
8.2.3.1公司采用适当的方法对质量管理体系过程进行监视和在适用时进行测量。这些方法应证实过程达到所策划结果的能力。
8.2.3.2公司主管领导和各管理处负责对过程的监视和测量。
8.2.3.3公司通过以下方式对满足顾客要求所必需的实现过程进行监视和测量：
a）日常检查
b）例会
c）阶段检查
d）年度检查

8.2.3.4过程监视和测量内容：
a）过程的有效性
b）过程的效率
c）顾客满意
d）法律、法规、标准的符合性
e）保持或改进的措施及跟踪措施

8.2.3.5通过上述方式确认物业管理服务的管理过程持续满足预期目的的能力，当发现过程不合格时，应根据需要采取纠正和纠正措施，以确保物业管理服务产品的符合性。
8.2.3.6公司制定相关文件并执行以确保过程监视和测量得以实施。