物业公司质量计划编写指导书

1．0 目的
对特定和新增加的维护和服务项目、合同实现过程，规定专门的质量目标进行具体部署和行动安排，以确保质量目标的落实。

2．0 范围
特定和新增加服务项目及合同有关的维护和服务策划活动.

3．0 职责
3.1 各职能部门负责质量计划的归口管理，对质量计划的执行进行监督和检查。
3.2 相关部门按质量计划的要求组织实施。
3.3 管理者代表负责批准有关部门编制的质量计划。
3.4 总经理负责批准重大项目的质量计划。

4．0 定义
4.1 质量计划：落实质量目标的具体部署和行动安排。其中包括企业各部门在实现目标应承担的工作任务、责任、时间和进度要求。它通常是以一系列的计划指标及实现这些指标采取措施表示出来。

5.0 程序

5.1 各职能部门对已立项的策划的服务、维护项目，负责召集各对质量有影响的职能部门相关人员，针对项目特点进行策划、管理和作业策划。

5.2 质量计划的编写依据
5.2.1 顾客提供的文件资料或市场需要.
5.2.2 标书或合同。
5.2.3 丽江花园物业管理公司质量管理体系文件。
5.2.4 合同评审记录(对已签订合同的项目而言)。
5.2.5 质量策划决定.

5.3 质量计划编制要求
5.3.1 质量计划主要是在具体维护和服务质量管理工作中对现行质量体系文件的具体运用.
5.3.2 质量计划提供具体维护和服务的特定要求与现有质量体系程序相联系的方法.
5.3.3 质量计划的繁简程度应与顾客要求、市场需求的复杂程度相一致，质量计划应尽可能简明。
5.3.4 质量计划可通过引用适当的程序文件或其它文件指明如何执行要求的活动，需要时也可增加一些专用的书面程序或作业指导书予以支持。
5.3.5 质量计划需要描述的内容,应包括GB/T19001—2000标准7.1a)b)c)d)条款的所有要求。

5.4 质量计划内容
5.4.1 确定服务项目和达成的质量目标。
5.4.2 提供具体的服务项目的特定要求和与质量体系程序相关联系的方法。
5.4.3 具体工作安排。
a) 负责服务项目实施的相关部门、人员和相应的设施、资源。
b) 工作进度控制预期的工作时间、完成时间、检查时间。
5.4.4 审批; 实施。

6.0 质量计划的修订
6.1 应考虑在适当时候修订质量计划，质量计划的更改，按《文件控制程序》RGPM-4.2.3-B-01的要求实施。

7.0 质量计划控制和验证
7.1 管理者代表负责审批。
7.2 策划部门负责检查和控制质量计划的执行。
7.3 各执行部门在检查和验证有关部门在贯彻实施质量计划过程中,发现潜在不合格原因时,应按《预防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01要求，填写《预防措施记录表》，以获得质量改进的机会。