ISO9000:2000质量管理术语解释

共10类,80个术语:
3.1 有关质量的术语 (5)
3.2 有关管理的术语 (15)
3.3 有关组织的术语 (7)
3.4 有关过程和产品的术语 (5)
3.5 有关特性的术语 (4)
3.6 有关合格(符合)的术语 (13)
3.7 有关文件的术语 (6)
3.8 有关检查的术语 (7)
3.10 有关测量过程质量保证的术语(6)

质量:
一组固有特性满足要求的程度

要求:
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

顾客满意:
顾客对其要求已被满足的程度的感受
注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2:即使顾客的要求是适宜的并得到满足,也不一定确保顾客很满意。

体系(系统):
相互关联或相互作用的一组要素

管理体系:
建立方针和目标并实现这些目标的体系

质量管理体系:
指导和控制组织的关于质量的管理体系

质量方针:
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向

质量目标:
关于质量的所追求的目的

质量管理:
指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动

质量策划:
质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要运行过程和相关资源以实现质量目标

质量控制:
质量管理的一部分,致力于满足质量要求

质量保证:
质量管理的一部分,致力于提供能满足质量要求的信任

质量改进:
质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
注:要求可以是有关任何方面的,如有效性、效率或可追溯性。

过程:
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

程序:
为进行某项活动或过程所规定的途径

顾客:
接受产品的组织或个人

供方:
提供产品的组织或个人

相关方:
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

过程:
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

产品:
过程的结果
注1:有下述四种通用的产品类别:
--服务(如运输);
--软件(如计算机程序、字典);

缺陷:
未满足与预期或规定用途有关的要求

预防措施:
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

纠正措施:
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施

纠正:
为消除已发现的不合格所采取的措施