物管质量手册-总则

1.0总则
公司通过制定相应文件化的程序,对影响物业管理服务质量的各个环节,尤其是物业管理服务的主要业务过程实施有效的控制,以保证物业管理服务的质量。

2.0职责
公司各部门、管理处负责对其职责范围内影响物业管理服务质量的过程实施控制。

3.0过程的控制
3.1公司对物业管理中的房屋管理、治安、消防、社区文化活动、设备设施管理、清洁、绿化和维修服务等主要业务过程,将采取以下有效的控制:
3.1.1各部门对业务过程编写相应的书面程序、规定,明确人员的职责,管理过程程序,过程中各类异常情况的处理,涉及的服务规范及相应的作业指导书。
3.1.2对物业管理中政府或行业的各类物业管理法规要求,将在相关的程序文件中予以明确,并按规定要求执行。
3.1.3明确各层次物业管理人员的要求,实施相应岗位知识和技能培训,确保其达到相应要求,对国家规定的特殊岗位工作人员,按国家规定参加资格考试,取得相应的从业资格,凭证上岗。
3.1.4对物业管理中直接影响管理质量的设备、设施,公司将制定书面的文件,明确各类设备的维修、::维护保养要求和操作规程,并按规定执行。
3.1.5对物业管理中需连续监控的活动,在过程管理中明确按规定执行。
3.2物业管理中涉及的采购、检验等支持性过程在手册相关章节中描述。

4.0支持性程序
《过程控制程序》
《物业的验收和接管程序》
《车辆管理程序》
《设备设施管理程序》
《社区文化管理程序》
《物业管理费用的收取程序》
《建筑物的维护程序》