物业全面质量管理主任助理岗位职责

1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。

2、根据集团整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制工作计划,组织各楼盘质量督导对属下各单位的工作质量进行检查、监督。

3、严格按照公司规章制度、物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件要求,组织各楼盘质量督导对属下各单位的管理质量进行检查、监督。

4、加强与业主的直线沟通,通过物业集团"总经理信箱""总经理热线"转来的业户投诉,对各楼盘的服务质量进行检查、监督,总结各楼盘工作中存在的不足,做出分析报告。

5、负责对严重不合格项及重大投诉的确定及调查取证工作,并对整改情况进行检查、监督。

6、负责对督查员、热线专员工作进行监督和指导。

7、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评审核工作。

8、负责对本部门的各类文书和资料管理工作。

9、全力协助、配合主任开展工作,确保各项工作落实到位和及时高效。