物业公司质量管理部副总监岗位说明书

物业公司质量管理部副总监岗位说明书

部 门：质量管理部部门主管职位：副总监

职 位：副总监直属上司职位：总经理

管辖人数：6

主要工作职责：

1．负责质量工作，包括组织服务质量监督、QE体系运作、创优等品质管理工作。

2.负责建立和发展公司服务质量考核制度，并组织实施和作出评价。

3．组织半年一度的业户满意度调查，受理业户升级投诉。

4．负责对各项目发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。

5．规划公司物业服务质量整体改进和提升计划，并组织落实。

6．组织项目业务检查、项目月度、季度、年度考核工作。

7．监督、指导、检查、考核各项目物业服务的日常管理工作。

8．负责组织新项目筹建工作。

9．督导并协助承判商改善服务质量，建立完善的质量管理制度。

10．负责初审各项目年度预算。

11．完成公司领导交办的相关工作。

工作经验及技能（即入职要求）：

学 历：本科以上

知 识：物业管理专业知识、企业管理知识和法律法规知识

技能/才能：文字表达和沟通技能

相关工作经验及年资：物业管理相关专业、企业管理专业本科以上学历；受过物业管理经理培训、法律法规等方面的培训；5年以上物业管理服务品质控制相关工作经验；熟悉物业管理企业服务、收费标准及物业管理法律法规，熟悉物业示范项目达标考评工作及ISO体系运行，熟悉物业管理企业考核与品质控制方法，熟练使用办公软件；具优秀的领导能力、组织能力和沟通、协调能力。