室外公共区域清洁标准作业规程

规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。

适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。

3.1 客户服务中心主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2 保洁组领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

3.3 清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。

3.4 维修部负责窨井、化粪池疏通工作。

4.1 室外分公共区域清洁计划的制定。

4.1.1 客户服务中心主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。

4.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容：

a) 不同天气情况保洁频率；

b) 重点路段的保洁频率；

c) 重点保洁工作措施；

d) 清洁费用的预算。

4.2 道路的清洁、保洁。

4.2.1 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫2遍。

4.2.2 每次清扫工作必须在当天6：30、16：00前完毕。

4.2.3 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。

4.2.4 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。

4.2.5 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

4.2.6 旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。

4.2.7 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

4.2.8 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

4.2.9 道路的清洁标准：

a) 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；

b) 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；

c) 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；

d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.3 中庭花园、广场的清洁、保洁。

4.3.1 花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。

4.3.2 清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

4.3.3 及时清除地面的油污渍、粘附物。

4.3.4 每天擦拭1次花园的建筑小品。

4.3.5 发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。

4.3.6 广场、花园的保洁标准：

a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；

b) 花坛外表洁净无污渍；

c) 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.4 绿化带的清洁。

4.4.1 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。

4.4.2 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。

4.4.3 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。

4.4.4 每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。

4.4.5 绿化带的清洁标准：

a) 目视绿化带无明显垃圾、落叶；

b) 每100平方米烟头控制在1个以内；

c) 花坛外表洁净无污渍。

4.5 地下管井的疏通。

4.5.1 每月对地下管井清理1次：

a) 用铁钩打开井盖；

b) 用捞筛捞起井内的悬浮物；

c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；

d) 清理完毕盖好井盖；

e) 用水冲洗地面。

4.5.2 每半年对地下管道彻底疏通1次：

a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；

b) 用压力水枪冲刷管道内壁；

c) 清理管道的垃圾；

d) 清理完毕必须盖好井盖；

e) 用水冲洗地面。

4.5.3 地下管井清洁标准：

a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；

b) 水流畅通，井盖上无污渍、污物。

4.5.4 注意事项：

a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌人；

b) 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；

c) 必须有2人以上同时作业。

4.6 化粪池的清理。

4.6.1 化粪池的清洁每年清理1次。

4.6.2 清理工作一般委外进行。

4.6.3 清理时：

a) 客户服务中心主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；

b) 作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；

c) 人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。

4.6.4 清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。

4.6.5 化粪池清理后应达到：

a) 目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；

b) 化粪池盖无污渍、污物。

4.7 喷水池的清洁。

4.7.1 清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

4.7.2 喷水池清洁每月1次。

4.7.3 喷水池清洁前客户服务中心主管应先通知园林绿化部将鱼捞出，并通知维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：

a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，清洁工入池清洁；

b) 用长柄手刷、加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；

c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；

d) 排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并及时清除垃圾；－

e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知维修部供水供电，并清洗水他周围地面污迹；

f) 清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。

4.7.4 池底鹅卵石每季度清洗1次。

4.7.5 清洁喷水池时应注意：

a) 清洗时应断开电源，以防触电；

b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；

c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；

d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平；

e) 注意防滑、跌倒。

4.7.6 喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。

4.8 游乐设施的清洁。

4.8.1 转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁1次：

a) 用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；

b) 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净、再用干布抹干；

c) 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；

d) 擦拭附近的石椅石凳。

4.8.2 保洁时应注意：

a) 在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报维修部；

b) 发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

4.8.3 游乐设施清洁标准：

a) 游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；

b) 目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

4.9 路灯的保洁。

4.9.1 路灯应每月保洁1次。

4.9.2 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前客户服务中心主管应通知机电维修部断开电源。

4.9.3 路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作。

4.9.4 路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。

4.9.5 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报客户服务中心主管。

4.10 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。

4.10.1 雕塑装饰物的清洁：

a) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；

b) 先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；

c) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物依照《玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程》方法进行操作。

4.10.2 宣传标识牌的清洁：

a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；

b) 宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。

4.10.3 清洁时应注意：

a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；

b) 清洁工具不要损伤被清洁物；

c) 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

4.10.4 清洁后检查应无污渍、无积尘。

4.11 天台和雨篷的清洁。

4.11.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：

a) 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台的垃圾清理装入编织袋；

b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒人垃圾车内，将较大的杂物一并搬运土垃圾车；

c） 用铁杆将雨篷、天台上排水口（管）疏通积水；

d) 天台、雨篷每半月清扫1次。

4.11.2 清洁时应注意：

a） 清洁工上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止摔伤；

b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；

c） 清扫时应避开人员出入频繁的时间。

4.11.3 清洁标准：应达到目视天台、雨篷无垃圾、杂物，无积水、青苔。

4.12 垃圾筒、果皮箱的清洁。

4.12.1 垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。

4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。

4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响住户使用。

4.12.4 清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

4.12.5 先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。

4.12.6 将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

4.12.7 清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。

4.12.8 清洁标准应达到：

a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；

b） 垃圾筒、果皮箱周围无积水。

4.13 排水沟的清洁

4.13.1 排水沟的清洁应每天进行1次：

a) 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；

b) 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；

c） 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。

4.13.2 每周1次用洗洁精擦洗排水沟。

4.13.3 排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

4.14 游泳池区域的卫生。

4.14.1 游泳池区域的卫生每天清理1次。

4.14.2 用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。

4.14.3 用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。

4.14.4 用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。

4.14.5 游泳池的更衣室卫生间的清洁依照《室内公共区域清洁标准作业规程》之“卫生间的清洁”进行操作。

4.14.6 清洁时应注意：

a) 清洁时注意回避客人；

b) 使用清洁剂时应注意防止扩散以免污染池水。

4.14.7 卫生标准应达到：

a) 台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；

b) 更衣室内天花、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面墙面整洁无浮尘。

4.15 信报箱的清洁。

4.15.1 每周擦拭住户信报箱2次。

4.15.2 擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。

4.16 监控探头。

4.16.1 监控探头每周擦拭1次：

a) 用镜头专用纸擦拭探头镜片；

b) 用微湿的毛巾擦拭探头的外表

4.16.2 擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。

4.16.3 清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。

4.17 室外清洁、保洁工作检查。

4.17.1 保洁组领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作日记中。

4.17.2 管理员应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于清洁日检表和工作日记中作日记中。

4.17.3 客户服务中心主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。

5.1 《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

6.1 《清洁剂使用标准作业规程》。

6.2 《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》。