沟通技巧漫谈

通常，我们在沟通中通常处在两种情况之下：一是不断的讲，二是漫无边际的听。所以有些时候，我们往往搞不清楚对方在说什么，也不知自己讲什么。对于从事服务工作的人而言，聆听就更为重要。

我认为交流是这样的：提出问题（一个话题）——听对方回答——思维的快速分析——做出判断——将所得的判断再继续变成问题。

与他人的沟通必须把自己放在与他们同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则，当大家位置不同时就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通是要进行换位思考的，就是站在对方的角度思考问题，也就是我们常说的“将心比心”，只用自己用心了，敞开心扉，才能打开别人的心灵。

有一个羊羔的说服力的故事：

一个牧场主养了许多羊。他的邻居是个猎户，院子里养了一群凶猛的猎狗。这些猎狗经常跳过栅栏，袭击牧场里的小羊羔。牧场主几次请猎户把狗关好，但猎户不以为然，口头上答应，可没过几天，他家的猎狗又跳进牧场横冲直撞，咬伤了好几只小羊羔。

忍无可忍的牧场主找到镇上的法官评理。听了他的控诉，明理的法官说：我可以处罚那个猎户，也可以发布法令让他把狗锁起来。但这样一来你就失去了一个朋友，多了一个敌人。你是愿意同敌人做领导呢，还是和朋友做邻居？

“当然是和朋友做邻居。”牧场主说。

“那好，我给你出个主意，按我说的去做。不但可以保证你的羊群不再受骚扰，还会为你赢得一个友好的邻居。”法官如此这般交代一番。牧场主连连称是。

一到家里，牧场主就按法官说的挑选了3只最可爱的小羊羔来到猎户家里，看到猎户在教三个儿子训狗，于是说道，“瞧您的儿子长的这么可爱而且多么勇敢！”，猎户脸一红，说“家里没什么玩的，带他们训狗也算是玩了，哪儿有什么勇敢”，牧场主便顺势将带来的小羊羔送给猎户的3个儿子。看到洁白温顺的小羊羔，孩子们喜欢的不得了。每天放学都在院子里和小羊羔玩耍嬉戏。因为怕猎狗伤害到儿子们的小羊，猎户只好做了一个大铁笼，把狗结结实实地锁了起来。从此，牧场主的羊群再也没有受到骚扰。

为了答谢牧场主的好意，猎户开始送各种野味给他，牧场主也不时用羊肉和奶格回赠猎户。渐渐地两人成了好朋友。

在这个故事里，我们看到了什么呢？

我们知道礼仪的基础是“尊重”，而要获得一次有效的沟通，其基础亦是“尊重”。牧场主在听了法官的教导后，摒弃前嫌，主要送三只小羊给猎户的儿子们，是在传达给猎户一个信息，我很尊重你。而猎户为了不让狗伤到孩子们的玩物，就只有拴狗了。“尊重别人的心”。孔子曰：欲求之，必先与之。所以要获得别人的尊重，我们首先要像尊重自己一样尊重别人，始终保持一颗平等的心态，更多强调对方的重要性，强调对方的主体意识和作用。对方感到自己受到尊重，因此被激发与你互谅互解的心态。

在群里，经常有人讲，现在这个社会不是哪一个人单打独斗能够成功的，需要团队作战才会有成绩，这说明了一个团队里合作的重要性。团队也需要沟通，因此，我们必须也要有一颗“真诚合作的心”。猎户虽然是因为怕狗伤了儿子的羊羔，其实，他也清楚牧场主只是以此来建立一个良好的邻居关系，拴狗便是天经地义了，这就是我们经常说的双赢。生活中的任何事情都是如此，比如在摊贩前与摊主的讨价还价，上下级的管理与被管理，供应商与需求商等等，在已经不存在人身依附的现代社会里，这些关系都是因为利益的维系而存在，建立持久而稳定的关系对双方的成长和发展都有一定的帮助，在这个基础上，如果不能够怀着合作的心态、共赢的要领去进行沟通，只一味地站在自己的利益上苛刻的要求对方，沟通是很难达到效果的。

喜欢听好话是人的天性，而这主要是因为获得了别人的认同，得到了别人的赞美，当一个人被赏识的时候，他可以受到极大的激励，因此，我们还要怀有一颗“懂得欣赏他人的心”。牧场主赞美猎户的儿子，让猎户很有面子，也为猎户能接受牧场主的礼物奠定了一个很好的基础。想一想，当别人表扬我们、称赞我们的时候，我们有什么样的表现，“会不好意思，会谦虚地说，哪里哪里，会愿与对方交流”。而当别人贬低或批评我们的时候，我们会想什么？“我做错什么了，你还不如我，你凭什么这样说我？你以为就你行啊”等等一些心理不服气了思想。

在学生时代，对学生提出的问题能够不厌其烦的讲解，能够经常性的讲一些故事给学生们听的老师总是受到学生们的爱戴，而那些照本宣科的老师，课堂总是死气沉沉。为什么？因为我们在老师不厌其烦的讲解时，得到了知识，我们获得了老师的分享，感觉受到尊重，对老师是一种付出，而我们的成绩是老师要得到的回报，这样的老师所带的班级或者课目成绩总是很优秀。长大了，我们要做什么？我们不是老师，但老师那颗“愿意分享的心”教会我们分享是最好的学习态度，也是最好的沟通氛围。在故事里猎户和牧场主之间不是经常互赠礼物吗，这也是分享的心态。

这次乘火车回家，上车时，我看到一位先生大大小小的五个箱包，背的、抱的、扛的，拖的，我还在想：这家伙真行，出门带这么多东西，瞧我，一个简单的旅行包多简单。就在他将手中的票交给乘务员换票的时候，我突然意识到：噢，他拿不上去，我必须要帮他。于是我主动地说，我帮你拿吧。与此同时为了得到他的信任，我把票也交给了乘务员，然后没等他同意，我就接过了他手里最大的一个箱子。上车后，他问我是做什么的，我告诉他是个业务员，然后又主动的做了一个简单的自我介绍并递上了名片。他当时很感动地对我说：谢谢你如此的真诚和热心的帮助，然后递给我一张名片，中国某研究所高级工程师，从事微波领域的研究和应用开发。然后又说道，任何时候，只要你到了深圳或者上海，需要帮助，打个电话给我。晚上又在他执意的坚持下，吃了一顿免费的晚餐。因何得到这些回报呢？只因我真诚的为他服务，并作没有任何防范心理的自我介绍，他说我有一颗“无私服务的心”，而正因这颗心他跟我谈了他从事的工作领域，他的理想，他的企业，这是我第N次在火车上与陌生人进行的彻夜长谈了。故事里的法官大人先是答应了牧场主说如何如何，然后话锋一转，你是要敌人为邻还是朋友为邻，这就为法官轻松调解此时建立了很好的沟通环境。