秩序维护员培训规程

通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、业务技能精、职业素质高的

秩序维护员队伍。

适用于对各物业管理处秩序维护员的培训工作。

3.1 秩序维护值班班长负责培训的集合，培训秩序的维持和军事训练的具体组织

实施。

3.2 安全主管负责监督、指导秩序维护队全面培训工作与培训内容的检阅、考评

培训效果，并拟定培训计划。

4.1 培训的分类

4.1.1 岗前培训

新录用秩序维护队员上岗前10天的进行岗前脱产培训。

4.1.2 经常性培训

每周二、四所有秩序维护人员进行服务意识、服务技能、岗位技能的理论培

训。

4.1.3 军体培训

每周一、三、五所有秩序维护人员进行军事体能、车辆指挥、消防技能的训

练。

4.1.4 消防演练

每月一次组织义务消防队员进行一次小规模的消防演练（火灾应急处理

演习），每年组织一次大型消防演习。

4.2 培训内容

4.2.1 岗前培训

4.2.1.1 了解公司现状及公司的各项规章制度及进行ISO9001质量管理体系作业

指导书的学习，入职部门、环境情况介绍。

4.2.1.2 秩序维护管理的规章制度及有关政策、法令。

4.2.1.3 秩序维护员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度。

4.2.1.4 岗位基础知识

4.2.1.5 物业管理基础知识（包括服务意识和服务技能方面）。

4.2.1.6 消防的基础知识

4.2.2 经常性培训

4.2.2.1 秩序维护业务技能知识，如在执勤中对各种安全问题的预测，控制及处理原

则和方法。

4.2.2.2 处理各类突发事件的秩序和应把握的原则和方法。

4.2.2.3 车辆管理、车辆指挥动作。

4.2.2.4 消防理论知识。

4.2.2.5 物业管理知识，如：服务意识的体现、二次装修的管理和各类重大作业

的控制。

4.2.2.6 各岗位业务技能的经常性培训。

4.2.3 军体培训

4.2.3.1 单个军人徒手队列动作。

4.2.3.2 拳术（拳术基本功、腿功、擒敌拳、警棍术散打组合等）。

4.2.3.3 体能（长跑、变速跑、短跑、俯卧撑、仰卧起坐、引体向上等）。

4.2.4 消防演练

4.2.4.1 各类灭火器的使用（干粉、CO2卤代烷、泡沫等）

4.2.4.2 消防水带的使用（水带与水栓的连接；抛、收水带、灭火注意事项的须

知等）。

4.2.4.3 对烟感、温感、送风、排烟、供水、防火门、喷淋头等的认识及工作原

理的学习，具体使用的方法，包括具体的方位。

4.2.4.4 消防的综合演练。

4.3 培训效果的追踪及考核

4.3.1 每一阶段的培训完成后，均需进行定期不定期、告知不告知等各种形式

的效果追踪、及时检讨和修正，详细程序参见《秩序维护考核管理规程》。

5.1 《军事体能考核表》由部门兼职，资料员保存至员工离职后1年。

5.2 《消防演练记录表》由部门兼职资料员保存3年。

6.1 《军事体能考核表》

6.2 《消防演练记录表》