交接班管理制度

规范安管部各岗位交接工作，确保工作交接清楚，责任明确。

适用于盛世经典物业服务中心秩序维护部交接班管理。

3.1 当班秩序维护员和接班秩序维护员负责交接班程序的执行。

3.2 秩序维护班长负责交接班现场的监督管理，并处理一般性问题。

3.3 秩序维护主任负责大局的把握和重要问题的处理。

4.1.1 严格执行《秩序维护部仪容仪表规定》的有关规定,不符合该规定的不准上岗。

4.1.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定的地点集合。

4.1.3 等待接班人员应注意自身形象,不得相互追逐、打闹。

4.1.4 当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录

4.1.5 秩序维护部班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

4.1.6 集合过程应在10分钟内完成。

4.2.1 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

4.2.2 交接班人员相互敬礼并问好。

4.2.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、岗位执班用品、区域设置设备、值勤记录、笔、钥匙、照明灯具、需继续留意的事项等，如发现损坏、缺损和交接不清楚时应立即向班长报告，并要求上班当值人员说明物品去向及做好记录，班长应将情况及时向秩序维护部负责人汇报。

4.2.4 认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作情况，如有需要继续跟进的工作应记录及跟进。

4.2.5 检查区域内有无异常情况，在上一班安管员的带领下，系统的检查责任区域内的情况，如发现异常则要求交班的队员做出解释，并通知班长前来处理，并做好详细记录。

4.2.6 交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开始上岗值勤。

4.3.1 各岗位在交班前15分钟对岗位进行清洁工作。

4.3.1.1 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、无痰迹等垃圾。

4.3.1.2 各种物品、设置排放整齐，表面无积尘，无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网。

4.3.1.3 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

4.3.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据及记录。

4.3.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

4.3.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

4.3.5 带领接班人员系统的检查责任区域内的情况。

4.3.6 交接双方互相签名确认后，方可离岗，并及时赶往集合地点。

4.4.1 当值班长在全部岗位交接清楚到达集合地点后，集合队伍并清点人数。

4.4.2 班长对各区域岗位值班情况进行工作讲评，表扬批评或指出不足，提出改正措施及要求。

4.4.3 解散队伍。

4.5.1 替换班吃饭可分为两种方式进行：

a) 本班利用机动岗相互换班用膳；

b) 早、中班互换，具体根据实际情况而定。

4.5.2 当值人员用餐时间为50分钟,用膳后及时返回岗位继续值勤。

4.5.3 具体的交接按本制度的4.2和4.3条款执行。

4.6 班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值记录本上签名。

4.7.1 交接班时，遇突发事件（火警、偷盗及其它治安事件），应当停止交接班，由交班与接班班长共同配合，按《突发事件应急处理流程》进行处理，待事件处理完毕后，进行交接班。

4.7.2 接班秩序维护员因故无法参加交接班时，应当提前二小时通知班长，由班长安排其他人员接班。接班人员无法参加交接班，又无法通知班长的，班长应当安排交班秩序维护员做暂时性顶班。接班秩序维护员无法上班的，班长应当视实际情况做相应调整，落实顶班人员。

4.7.3 秩序维护员在岗时因故（如急病等）无法继续上班，需要提前下班时，当班班长应根据本岗情况做临时性调整。同时，及时报告秩序维护主任。如联系不上（如夜间），当班班长应当及时与接班班长取得联系，接班班长应当立即指派秩序维护员提前接班。

5.1 接班人员未到，交班人员不得离岗。

5.2 交接班严格按照本规定执行。

6.1 《日岗位安排表》 AW-QR-AB-01

6.2 《交接班记录表》 AW-QR-AB-02

6.3 《班长交接班记录表》 AW-QR-AB-03