楼宇岗工作标准作业规程

规范楼宇岗的工作标准及作业规程，进一步提高楼宇值班人员的服务质量服务水平，给业主或（住户）创造一个安全、舒适的生活环境。

加州城市花园楼宇岗位值班保安员

保安部（副）队长负责抽查执行情况。

保安部当值分队长负责检查执行情况。

楼宇保安员负责实施管理。

4.1.1 楼宇保安员工作实行24小时值班制。

4.1.2 白班：8：00—20：00，夜班：20：00—8：00，白班和夜班每三天轮换一次。

4.2.1 楼宇保安员要熟悉本楼宇业主（住户）的基本情况，包括：业主姓名、楼层、人口、相貌特征、常规进入楼宇时间等。

4.2.2 每天早上7：30—8：30，下午18：30—20：00为站立服务时间，以跨立站立于值班位置一侧，精神饱满，着装整洁。

4.2.3 遵守公司制定的文明礼貌用语规范。

4.2.4 当业主进出楼宇大门时应点头微笑以示问候，夜间锁大门后应主动为业主开启门锁。

4.2.5 发现有老弱病残或双手拿重物的业主进出大门有困难时，应主动帮助或按住电梯。

4.2.6 当业主搬迁时，应协助维护秩序，指定其使用专用电梯和物品的停放位置。

4.2.7 物品/人员出入管理和邮件代收发按《物品/人员出入管理标准作业规程》和《邮件代发标准作业规程》执行。

4.3.1 对外来人员（业主或住户亲友、各类访客、装修人员、员工亲友等）用规范的文明询问，与业主或（住户）核实属实后，再凭有效证件登记后方可进入。

4.3.2 对进楼宇施工人员要核对临时出入证，如没有出入证的，则要求其办理好后方可进入。

4.3.3 必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证等，登记时要将来访人的姓名、证件编码出入时间都作详细的记录。

4.3.4 认真核对证件和持证人是否相符，如不符不予登记和放入。

4.3.5 来访者必须将被访业主（住户）的姓名及楼层等，必要时须用对讲电话确认后方可登记进入。

4.3.6 当接过客人的任何证件时，应使用“谢谢”等文明用语。认真填写来人来访记录，要求字迹清楚，项目全面准确。

4.3.7 对不登记强行进入楼宇者，应加以解释劝阻制止，并马上通知分队长来处理。

4.3.8 遇公司领导陪同指导参观学习的社会各界人士来楼宇，应立即起立敬礼以示欢迎，并热情回答客人的询问，等客人走后将参观人数、单位、职务等情况登记清楚备查。

4.4.1 业主或住户、来访者及施工人员进入楼宇时携带有易燃、易爆、剧毒等危险品时，当值保安员应耐心的给业主解释，讲清危险品进入楼宇的危害性并礼貌的拒绝业主将此类物品带入楼宇内。

4.4.2 当值保安员应对施工人员带入楼宇的施工用具材料等作详细的登记、离开楼宇时应认真仔细与来时的物品作详细核对，看带出去的物品是否与进入楼宇的物品一致，否则不给予放行。

4.4.3 业主或住户将大件物品带出楼宇时，值班人员都要作详细的登记，如不是本楼宇的业主或住户要将物品带出楼宇，必须有业主或住户的放行手续或业主住户亲自告知值班保安否则值班保安不给予放行。

4.4.4 物品放行后，当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在《固定岗值班记录表》上。

4.4.5 当值保安员在具体工作中，言行举止应严格按照《管理处员工服务管理标准作业规程》的规定进行操作。

4.5.1 楼宇值班人员收到邮件或包裹后作好登记清理，并将信件公示在黑板上，及时通知收件人。

4.5.2 在清理登记过程中要详细登记好来信地址，邮件名称和时间，收信人楼层。

4.5.3 收信人到保安值班处领取时，要出示有效证件签名方可领取。

4.5.4 如邮件在本班未处理完或因住户不在家时应移交下一班继续处理，直到收信人领取为止，以防邮件丢失。

4.6.1 熟悉本楼宇的公共设施设备和消防设施并会使用。

4.6.2 每天至少一次检查公共设施（按《消防设施器材管理作业规程》和《消防督查标准作业规程》检查消防栓、水带、水枪、灭火器等）是否完好。

4.6.3 检查安全出口、消防通道是否畅通。

4.6.4 检查线路、管道、过道灯等有无损坏，漏水、电、气等。

4.6.5 巡逻中闻到异味，听到可疑声响等，需立即查明情况并报告。

5．1 当楼宇内公共部位的设施设备或照明设施坏后，应及时通知客户中心，在报修时要将所修物型号的大小、规格以及急缓影响程度告知客户中心，以便维修人员及时更换维修、，并作好登记。

5．2 应时时保持楼宇的消防设施设备完好，发现有消防设施设备、器材安全隐患等问题及时报告给保安队。

5．3 楼宇业主（住户）家的电器设施设备生活用品等需公司维修组维修时，应将公司除公共区域内的维修是由公共负责外，公共区域外如业主（住户）家用的电器、生活用品等都是有赏服务的相关规定给业主（住户）作好解释，并及时通知客户中心在值班记录本上作好登记。

6.1 严格按照公司上下班交接时间进行交接。

6.2 接班人员接班前着装整洁干净、佩带齐全、接班人员进入楼宇值班桌前3米，成立正姿势，交班人员应立即起立、先由接班人员敬礼并说XXX前来接班，交班人还礼后将当班情况向接班人员作详细的交接（当班工作情况、交下班的工作、物品情况、清洁卫生等）交接清楚后双方在值班记录上签字认可，交班人员离值班桌3米时转体面向接班人员，接班人员起立面向交班人员，由接班人员先给交班敬礼并说交接完毕，交班人员还礼。

6.3 交班人员在接班人员没有来接班或未交接清楚时、不得离开岗位或将帽子腰带、服装卸下。

《固定岗值班记录表》

《邮件收发登记表》

《管理处员工服务管理标准作业规程》

《保安部员工培训实施标准作业规程》

《邮件代收发标准作业规程》

《消防督查标准作业规程》

《消防设施器材管理标准作业规程》