中海康城社区文化工作规程

1工作目的

寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境，提高物业管理的服务质量。

2工作职责

2.1管理处模块执行人负责编制社区文化活动计划，并具体组织实施。

2.2管理处经理负责审核、批准社区文化活动计划。

2.3管理处其他员工有责任共同配合社区文化活动的开展。

3工作指引

3.1计划拟定

每年年初管理处根据本辖区的具体情况拟定本年度社区文化活动计划，实施过程中可根据实际情况在管理处经理批准后对计划做适当调整。计划的拟定及调整需报公司公关宣传部备案。

3.2较大型社区文化活动

3.2.1管理处在每次较大型的社区文化活动开展前，据活动实际情况于活动前作业户意见咨询调查。

3.2.2（据业户意见调查结果）拟定活动的实施计划，并报公司领导批准。

3.2.3管理处根据公司领导的审批意见制定活动的具体方案。

3.2.4管理处应组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向各业户及有关单位发出活动通知。

3.2.5活动进行时，管理处参与的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止各种意外事故的发生。

3.2.6管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。

3.2.7在较大型的社区文化活动完成后，管理处应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。

3.3小型的社区文化活动

3.4为丰富辖区内各业户的日常文化生活，管理处根据各业户爱好，不定期组织举办一些小型的文化活动。

3.4.1制定活动计划，报管理处经理批准。

3.4.2管理处向各业户发出活动通知，统计参加人数，做好活动前的准备工作。

3.4.3活动结束后参照4.2.6和4.2.7。

3.5相关信息反馈与收集

3.5.1活动结束后应对参加业户进行回访。回访可采用登门采访及电话、书面回访等形式。

3.5.2回访内容应包括：

a.对本次活动的总体评价；

b.业户的接纳程度；

c.存在的缺点与不足之处；

d.今后应改进的措施。

3.5.3 有关回访的具体操作按《回访管理程序》（CPG/QSP-19/2001）有关条款进行。

4质量记录

4.1《社区文化活动计划表》 QR/WI-DS-019

4.2《社区文化活动记录表》 QR/WI-DS-020

4.3《业户意见征询表》 QR/QSP-044

4.4《回访记录表》 QR/WI-DS-098

4.5《回访报告表》 QR/WI-DS-099

5参阅文件、资料

6.1 回访管理程序》 CPG/QSP-19/2001