物业区域突发应急程序

物业区域突发应急程序

煤气泄漏应急处理程序

在辖区内如发现气体燃料泄漏时：

一、入室前先做好自我保护措施。

二、立即关闭阀门，熄灭现场所有火源。

三、打开客户的门窗，使房内空气流通。

四、严禁在室内使用明火、开闭电筒、使用无线对讲机以及开闭任何电掣开关。

五、如室内有昏迷人员，应做好通知抢救工作。

六、如煤气泄漏严重，应赶紧在室外拨"119"报警电话，不得擅自撬锁开门。

七、通知周围客户煤气泄漏事件，并要求协助其他客户实施2、3、4步骤，如情况严重，应通知客户撤离现场。

罪案现场处理程序

一、如发现歹徒正在作案时，必须保持冷静，立即采取措施，设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位安护人员配合。

二、同时迅速向领班和公安机关报案，简要说明事发地点、性质、人数、特征。

三、如事后接到报案，则保护好案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。

四、如有伤亡人员应做好通知抢救工作；对明确已死亡的，应报公安机关调查处理。

五、案发时，各岗位安护人员要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。

六、登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生、发现经过，并做好记录。

七、案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。

八、向到达现场的公安人员汇报案情，协助破案。

发生盗窃处理程序

一、巡查发现或接报盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，如力量不够，用对讲机或其他方式尽快召集各岗位安护人员配合并报管理处，简要说明现场情况。

二、管理处接报后，应迅速派适当数量的人员到场制止，设法抓获盗窃分子，连同物证交公安机关处理。

三、如果是盗窃发生后才发现的，立即报告管理处及公安机关，同时保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬过的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

四、对重大案发现场或事件中有财产或人员受到损害，可将事主的目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。

五、如涉及刑事责任，应交公安机关处理。

抢劫事件处理程序

一、在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行索取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近安护人员和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。

二、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警，马上拦车追堵。

三、保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

四、访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。

五、事主或在现场群众若有受伤的，要立即送附近医院并作报告。

斗殴事件处理程序

一、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

二、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，马上用对讲机或其他最快的方式报告管理处，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理，积极果断劝阻双方离开现场、缓解矛盾、防止事态扩大。

三、管理处接报后视情况派适当数量的安护人员立即到场制止，如场面无法控制，应尽快报警。

四、斗殴事件中如辖区的财产或人员受到损害，应保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

五、如涉及刑事责任，应交公安机关处理。

六、提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。

七、劝离围观群众，保证辖区内的正常治安秩序。

八、事件中如有人员受伤应及时通知抢救工作。

可疑人员的处理程序

一、先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在业主或住用人及安护人员。

二、对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，及时与各岗位安护人员联系，掌握可疑分子在辖区内活动情况，防止其破坏或造成其它意外事故。

三、若发现可疑分子与公安部门通辑的三逃人员体貌特证相似者，可采取措施，将其送至公安机关。

酒醉和精神病者闯入的处理程序

一、稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为，并引导其离开辖区范围。

二、及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们领回，并采取控制和监护措施。

三、若酒醉或精神病人有危害保卫目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。

遇雷暴及台风处理程序

一、接到防台、防汛的通知后，管理处负责人进行总动员，并根据各部门职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。

二、要张贴通知，要求业主（住用人）关好门窗，做好应急准备工作；安护人员要加强警戒，以防其他事件发生；检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落；工程人员应加强巡查辖区的各类设施、设备的安全。

三、在险情到来之前，管理处组织人员巡查辖区所有排水井盖，天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有阻塞，马上清理。

四、管理人员要巡查辖区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度。

五、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以务随时应用。

六、每次防台、防汛工作结束后，重新整理防汛工具，组织人员保证排水通道畅通，做好环境卫生和各类设施设备的检修理工作。

消防救生操作程序

一、发生火灾由安护人员负责安排疏散工作。

二、疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散下一层、下二层人员。

三、与此同时，管理处全体管理人员、安全维护员还要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撒离。在检查时，要特别注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。

四、当火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带。然后再设法转移到地面。

五、如被困人

六、当火场被困人员暂时无法施救时，可利用如下办法进行自救：

1、用被条连结成绳落到下层的办法；

2、密闭门窗，堵塞洞孔，防止烟气窜入房内，再用水淋湿门窗进行降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来。

3、若房内外有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、其他救生工具进行自救。

发生停电及电力故障处理程序

一、接到停电通知后，张贴通告，告知全体客户。

二、准备照明工具，工程维修人员逐一检查主要部位情况，保证电机、电器系统正常。

三、工程维修人员负责后备电源启动的具体操作工作。并做好转电的准备工作。

四、市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪；查看客户乘电梯情况，在确认无人乘电梯的情况下停梯，再开始转电，转电工作完成后再开梯。供电转入正常后，仍要观察电梯及主要电机、电器运行情况，在正常运行后可离开。备用发电转为市电程序同上。

五、安护人员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发生。同时，加强进入辖区人员的登记工作。

电梯困人应急处理程序

一、通知电梯管理员，组织安全维护人员到现场协助控制电梯。

二、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。

三、确定电梯轿厢位置。

四、当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，解救人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

五、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：

1、轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动，并做好解释安慰工作。

2、在曳引电动机轴尾装上盘车装置。

3、两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。

4、按抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。

5、使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。

六、当按上述方法和步骤操作发现异常情况或无法消除故障及被困人员中有身体严重不适时，应立即停止救援并及时通知县消防队或求助有关部门解决。

给排水系统应急处理程序

● 给水系统

一、水泵：

1、发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，并启备用水泵。

2、水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。

3、及时报告主管安排人员维修。

二、气压罐：

1、发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。

2、由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵。

3、即刻报告主管安排人员维修。

三、垂直管网：

1、发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵。

2、排空管网积水后，更换或修补破损管道。

3、如一时无法修复应报告主管人员。

四、下水池出水管：

1、发现或接水池出水管漏水，应立刻关闭水池出水阀和水泵。

2、即刻通知主管工程人员，由其安排维修，并在事后写维修报告。

五、下水池进水管：

1、发现或接报下水池进水管漏水，应立刻关闭水表房进水总阀和水池进水阀。

2、即刻报告主管工程人员，由其安排维修并于事后写维修报告。

● 排水系统

一、污水井

1、发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。

2、污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。

3、即刻报告工程维修主管，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。

二、排污管道

1、排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。

2、关闭破裂管对上的用水设备。

3、调集沙包挡住电梯口和客户单元门口。

4、报告工程维修主管，由其安排人员维修补管道裂口或更换管道。

三、通知客户

给排水系统发生故障后，管理处应书面通知受影响的客户。