学校总值班员岗位说明书（4）
学校总值班员岗位说明书（4）
1．岗位名称：总值班员
2．岗位系列：服务员
3．岗位概述：负责校办公室的总值班工作及行政楼的安全保卫服务工作
4．工作任务：
负责总值班电话的接听及接待工作，及时处理各种问题，并做好相应记录；
负责区域内的巡视工作，每二小时巡视一次，发现问题及时处理并向上级报告；
负责应急突发事件的处理，联络及时，并采取应急措施；
完成领班交办的各项工作。
5．承担责任：对总值班室接待及物业管辖区域内的安全保卫工作负责
6．岗位关系：在保安领班的直接领导下，完成各项工作。
7．上岗的条件
学历：初中及以上学历；
能力：责任心强，严谨细致，有一定的语言表达能力；
身体：身体健康；
8．岗位要求
熟悉各相关部门及人员的联系网络，及时处理各类事件，并做好记录；
熟悉掌握保安、各种消防器材的使用和性能；
保持总值班室环境整洁、有序；
严格遵守值班纪律和安全保卫管理制度，按规定做好值勤和巡逻工作；
严格交接班手续，不得出现交接空档，值勤记录清晰、完整；
对业主、访客的来电及询问，必须谦和礼貌，使用礼貌用语；
9．附件
规范用语：
电话：**值班室，请讲！
接待：先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！
帮助：请问有什么事？是否需要帮助？
离开：先生/小姐、老师/同志，再见！
10．岗位管理(见下表)
总值班员考核
类别项目及标准考评办法及扣分
制度执行的员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣0.5分
岗位基本技能的掌握（人员联系、物业概况、岗位标准）
文明服务
按着装整洁，佩戴胸卡
每发现一处不符合扣0.5分
工作场所环境整洁，物品摆放有序
精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈
岗位标准范围标准
每发现一处不符合扣0.5分
值班
做好交接班制度，不得出现脱岗现象
每两小时对辖区各个部位进行巡视, 对有行为可疑人员要加强询问，必要时立即报警
任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明,并登记存档后方可离开辖区
文明用语，热情接听电话或来访，处理问题及时妥当，记录清晰、准确
遇突发性、危害性事故或事件发生，立即协助相关管理点采取应急处理，并及时向上级部门汇报，做好记录
目标
接听电话，铃响三声必有回答
工作、事情件件有落实，处理及时率100%
每月客户有理投诉少于两件（含两件）
总值班工作重大差错为0 %
注：
1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分
2，客户提出有理申告的，每次扣十分
3，否决指标：发生各类重大安全事故