办公大楼物业服务工作规范

办公大楼物业服务工作规范

一、基本仪表、仪容规范

1.工作时精神抖擞、姿势端正；

2.不准留长发、染发和怪异的发型；

3.不留胡须；

4.不留长指甲，不染指甲；

5.不准剃光头。

二、语言规范

1.使用普通话，不讲方言；

2.应使用：请、您好、对不起、再见、谢谢等问候语；

3.不讲脏话、不做怪异动作、表情等；

4.对非本区域内的人员统一使用标准问候语："您好，请问您找谁？"并有礼貌的将其带到值班室进行登记核实，确认后方可让其进入；

5.外来的闲杂人员统一使用"对不起，本区谢绝接待。"。

三、行为规范

1.服从命令、听从指挥；

2.上岗时应规范、文明、耐心；

3.上岗时禁止迟到、早退、睡岗、脱岗；

4.上岗时按规定使用工具、器材及用品；

5.服从管理，禁止工作懒散、消极怠工；

6.在岗间禁止喝酒、打牌、打架、争吵等；

7.工作时坐、立、站、行等姿态端正。

四、工作规范

1.实行微笑服务、人性化管理；

2.熟悉本区域及周边环境的概况；

3.工作期间不得吃零食、抽烟、看报、读杂志（书），不得嬉戏、闲聊等；

4.禁止在工作期间会友、会客，接听私人电话不得超过2分钟；

5.上班期间穿工作服时，不得背手、将手插入口袋；

6.及时反馈工作意见、建议以及报修信息，对进入区域内的公司领导或车辆实行"敬礼制"。

五、哨岗规范

（一）、换岗实行敬礼交接；

（二）、站岗：

1.保持立正姿势站于岗台，双眼平视不左顾右盼；

2.准确登记来访人员和进入车辆。

（三）、坐岗：

1.双腿平放、双手置于桌上，并保持地面和办公室整洁；

2.准确记录报修情况。

（四）、巡岗：

1.按规定的路线、时间进行巡岗；

2.对进入本区域内的车辆进行正确引导；

3.在巡岗时发现异常情况应及时汇报；

4.在巡岗期间，若发现乱画、乱贴、任意悬挂等，应立即处理严重的进行汇报后处理；

5.巡岗时发现可疑人员时，应进行盘查核实；

6.巡岗要求到位，包含地下室、走道等。

（五）、夜岗：

1.使用标准的问候语；

2.站、坐等姿态规范；

3.按规定的时间和要求开关区域的大门；

4.做好夜间的巡查记录，遇到紧急的情况时应按突发事件程序处理；

5.夜班岗禁止睡岗、外出等。

六、车辆管理规范

1.对公司领导或车辆进入本区域时实行敬礼制度；

2.熟悉区域内人员情况和车辆情况；

3.正常情况下，车辆停留门口的时间不能超过一分钟；

4.禁止无关的车辆在区域内长时间的停留；

5.进入停车场的车辆统一停放在停车线内，车头一致朝外。