售楼中心物业服务程序及要求
售楼中心物业服务程序及要求
1、保安形象岗
工作要求
展示样板区保安形象；
保持背跨或立正姿势站立凯旋门入口处左侧
客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；
维护看房通道的安全秩序及环境管理。
工作程序
每天早8：30上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接。
每间隔1小时与轮休岗对调1次，以保持良好站立形象；
吃饭时要等接班人员到达方可离开。
交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。
每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开。
2、停车场管理岗
工作要求：
巡视岗在停车场内巡视，见到客户车辆或接到入口岗通知要立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场的方向。
如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤。
如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送客户致室内；如客户较多时，开门后逐步递交备用雨伞给客户。
工作程序：
每班工作，整理好本岗位物品。
2个岗位每1小时对调1次，以保持端正的姿势。
门岗引导车辆进场后应立即通知巡视岗。
巡视岗按巡视路线进行不间断巡视，有车辆进入时立即向前引导。
3、展示大厅服门童
工作要求
站立在销售大厅门前，双手于身前交叉，待客户走到距自己约半米处向客户致意并替客户开门。
与保安巡逻岗维护销售大厅的安全秩序
雨天要为客户存、取雨伞。
工作程序
每天早上8：30上班，整理好本岗位物品。
每2小时与巡逻岗人员调休30分钟，以保持端正的姿势。
轮换进餐，工作时间需有一名保安人员在岗。
换岗时须等接岗保安人员到达方可离开。
见到客户前来时要立即通知大厅服务员，做好接待准备。
4、大厅接待服务岗（客户服务员）
工作要求
待客户落座后先询问客户需要何种饮品（根据销售部意见确定），并主动介绍品种，待客户选定后立即拿取送上；
中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
无服务时应站立在偏僻之处，但要能观察到本人的全部服务区域，随时准备为客户服务。原则上不能过多打扰客户。
不得私自饮用饮品、食用食物；
协助保安人员对大厅进行管理。
工作程序
每天早8：30上班，整理好本班物品。
检查销售中心各区域清洁卫生，并及时通知保洁人员清理与整改
每间隔20分钟对本服务区域进行1次巡视。
交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。
每天下班前应与夜班保安值班人员做好交接工作。
发现有违规行为（如拍照等）应立即婉言劝阻；。
5、销售大厅清洁岗
工作要求
每天对销售现场进行1次彻底清洁；
每天对大厅大理石地面进行一次抛光保养（根据实际情况可增加次数），并定期进行上腊处理；
集中清理木地板使用专用清洁剂擦拭，随时清理时使用干拖布；
清理地毯要使用地毯清理机；
皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干；
布质家具要用吸尘器清洁；
清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的洁亮；
清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦；
下雨天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放"小心路滑"警示牌，对门口进行随时清洁，雨停后及时清理留下的痕迹；
客户离开后及时清理台面，并将家具恢复原状；
工作程序
每日AM7：00上班，AM8：30前将销售大厅地面及服务台面、洗手间进行清洁完毕。
中午12：30-13：30对售楼处地面、家具、清洁1次，并清理一次垃圾，但应尽量减少对客户的影响；
其余工作时间按责任区域随时进行保洁，每15分钟巡视1次，工作重点在洗手间、客户接待洽谈区及容易污浊的地方（视客户流量，增加频次）；
客户离开后及时清理桌面，并将家具恢复原状；
每周一对售楼处内的家具、地面、内墙面、绿化等进行一次彻底清理（根据工作计划安排每日分项进行）；
6、洗手间清洁及服务岗（由大厅保洁机动岗兼）
工作要求
清洁便池时倒入洁厕灵，后用水刷洗；
每日对洗手间分早中晚各冲洗一次；并喷洒适量空气清鲜气，确保洗手间空气清鲜。
随时保持洗手间地面的干净、干爽；干燥，及时清理地面积水，并用拖布及时拖干。
洗手台镜、台面、台盆应保持光洁、无水印、无污渍；
要严格将洗手间与其它区域清洁用品区分开，严禁混用（如毛巾、拖布、扫把等）
工作程序
每隔15分钟将洗手间台面、地面、便池清洁一遍，并检查纸巾、洗手液、香水，如有需要及时补充；
每次冲洗洗手间时应在洗手间门前树立"正在清洁，暂停使用"牌，在销售中心正常对外展示期间（即客户接待时间AM9；00-PM9：00），冲洗、清洁洗手间时间每次冲洗不得超过5分钟、日常清洁维护不超过2分钟。
工作期间在每位客人离开后及时擦拭地面、台面；
每日对洗手间的地面、墙面、镜面、门、窗彻底清洁一遍；
7、样板房服务岗（涉及：保洁、客服岗协作完成）
工作要求
每天对样板房进行1次彻底清洁（时间要求在每晚21：00之后）；
清洁大理石地面要使用推尘板湿拖后干拖；
清理地毯
要使用地毯清理机；皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干；
布质家具要用吸尘器清洁；
清理玻璃用玻璃水刮；
清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦；
下雨天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放"小心路滑"警示牌，对门口进行随时清洁，雨停后及时清理留下的痕迹；
当客户未遵守规定（如抽烟、拍照、坐卧家俱等）时应礼貌劝阻；
客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全；
客户离开后及时清理，并将家具恢复原状；
工作程序
AM7：00-AM9：00对样板房进行一次维护（保洁员）
PM12：30-13：30对地面、家具清洁1次，并清理一次垃圾（保洁员）
每周对样板房玻璃进行三次擦拭，确保玻璃明洁亮丽（保洁员）
夏天AM8：30开启空调（客户服务员）
其余工作时间按责任区域随时进行保洁；（保洁员、客户服务员）
客户离开后及时清理留下的痕迹，并将家具恢复原状（客户服务员）；
8、室外清洁岗
工作要求
清洁时应注意减少对客户的影响；
雨天应在上、下坡、台阶及其它湿滑处及时放置"小心地滑"警示牌，并及时清理积水。
工作程序
每天AM7：00-PM8：30、13：00--14：00对室外停车场、销售通道、水景观、绿化带及其他公共设施设备场所（地）进行1次彻底清洁；
其他时间随时保洁；
每2天冲洗一次公共场所、路面（如有需要增加频次）；
水景观每周定期进行水质处理；
每天清理2次垃圾（根据具体情况，增加频次）。
9、室外安全巡逻岗
工作要求
巡视过程中遇到客户要立正敬礼；
对滞留在公共区域的无关人员要及时劝离；
及时制止践踏绿化或不正确使用公共设施的行为；
对水景的安全监督人员不得擅自离岗。
工作程序
每班上班前做好准备工作；
室外保安人员在水景周边巡视；
门岗站立在大门外；
巡视人员每半小时对区域巡视一遍；
每1小时与轮休岗进行对调一次。
10、停车场洗工
工作要求
使用专用工具与清洁剂对客户车辆进行除尘及清洗
清洗客户车辆应首先征得客户的同意方可进行；
清洗过程中应细心，擦洗布应清洗干净，防止尘粒与杂物夹带划伤车辆；
清洗后的车辆应保持表面无尘灰，无水渍。
工作程序
每班上班前做好准备工作；
客户车辆停放到位后主动上前问好，介绍免费服务清洗服务内容，并礼貌征询客户是否清洗；
无车辆清洗服务时就站立于车场内，等待服务；
11、现场经理
工作要求
定时巡视检查各岗位工作人员的工作状态；
认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问；
定期组织开展客户需求调查工作；
认真处理关于现场物业管理的投诉；
每天进行工作讲评；
要根据情况及时提出物品采购计划；
工作程序
每天AM8：30-PM16：00对各岗位进行巡视；
其他时间在销售大厅内座岗；
每1.5小时对大厅内岗位巡视1次；
随时接受客户关于物业管理的咨询；
每天下班前向现场销售主管收取已落定或已购房客户关于物业管理的调查问卷，并每周提交给物业主管领导；
每天下班后组织员工进行工作讲评；
每月20日前提出下月采购计划报物业公司；
每月的最后一个周六组织对现场所有客户进行一次书面调查，发放并回收调查问卷，并于下周一将问卷提交主管领导。
